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金融危机引发的全球经济不稳定局面使得许多企业把削减成本和降低风险做为管理的重点，信息技术（Information Technology IT ）是当今企业降低成本、提高效率和效能的主要工具。然而，许多企业至今为止在IT方面的投资收益常常令人失望，业务流程再造（BPR）的提出者Michael Hammer对此认为的“最重要的原因就是公司只用技术使传统做生意的方式机械化（自动化），