要不断超越用户期待

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  雷克薩斯中国执行副总经理
  目前,雷克萨斯在中国的发展比较顺利,但背后潜藏着风险和挑战。在顺风顺水的时候,容易被成绩冲昏头脑,希望销量能不断地增长。这样就会脱离现实去追求一些好高骛远的目标。对我来说,目前最大的挑战就是在面临这样一个好机会时,继续让雷克萨斯保持良好的发展质量。如果市场表现真的欠佳,我会降低销量目标,果断地对供需情况进行调整。无论外部市场环境如何变化,雷克萨斯永远将用户的需求放在第一位,并落实到每个细节,不断超越用户的期待。如果雷克萨斯服务跟不上销量增长,那我会毫不犹豫地踩下“刹车”。
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