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随着大众法律意识的不断提高以及家属对新生儿、产妇的高期望值。在产科的医疗实践活动中就很容易产生医疗纠纷。据报道，在我国产科是医疗投诉、医疗纠纷最多的科室之一。如何解决和对待患者投诉是提高产科服务质量、减少医疗投诉和医疗纠纷的源泉。我院2008年10月接到一例罕见产妇维生素K1过敏的差错事故投诉，经积极妥善处理后患者满意并通过此案例分析采取了相关对策取得了良好的效果现介绍如下：