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病人满意度是人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，基于这种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行的评价。当前，我们在评估医疗卫生系统绩效时，把病人满意与否作为衡量卫生工作的根本标准。针对这一要求，我院护理部坚持进行病人满意度调查，并随着人们就医观念的变化，不断改进、完善调查问卷内容。同时采取一系列措施，转变护理人员服务理念，增加服务项目，提高病人满意度。