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案例通过生动全面的个体实例总结经验,是管理培训的重要手段。在消费维权中,每天都会有大量消费维权事件,性质各不相同。挑选具有重要性和代表性的事件整理成规范案例,不断补充形成消费维权案例库,能够促进消保人员自身学习、指导企业和消费者实践,对于积累经验促进科学管理决策意义重大。笔者现对即将开始建设的消费维权案例库提一些自己的看法。