论文部分内容阅读
摘 要:在当今高职院校教育教学改革进程中,教务部门应顺应需要,努力从满足服务对象的个性需求出发,扩大教务部门的服务内涵;努力为教学系、部提供深层次的服务。
关键词:管理与服务并重 满足服务对象的个性需求 挖掘服务内涵
中图分类号:G642 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)04(a)-217-01
教务部门是学校教学、教务系统运行的枢纽,不仅承担着基本的教学管理职能,还承担着教学服务职能。在当今教育教学改革的进程中,教务部门更应顺应需要,管理与服务并重,在完成常规管理工作基础上,努力从满足服务对象的个性需求出发,通过对管理中发现的一些表象问题的研究,积极寻找解决问题的途径;扩大教务部门的服务内涵;努力为教学系、部提供深层次的服务。
1 发现问题、深入分析,变被动管理为主动服务
多年来,高职院校的教务部门习惯于按照部门工作规程完成任务;所提供的服务也是学院职责中明确规定的内容。其实,由于教务部门的特殊位置,使得我们有时候能够比教学系(部)或其它部门更方便、及时、全面地掌握一些重要信息。因此,挖掘服务内涵,提供有价值的信息,是进一步扩大高职院校教务部门的“服务型”职能的突破口。
2009年起,按照学院发展战略,五年制高职教育放在学院南校区集中管理。至此,我们对这一群体有了更多的关注。尽管,根据以往的经验,对于五年制学生我们有着一定的心理准备,但是,在2010年9月,09级五年制升入二年级的时候,一些数据还是引起了我们的关注和忧虑。为此,在所能了解的学生信息基础上,我们对09五年制学生在过去的一年里,每个阶段与学业状况有关的数据进行了整理、统计,希望不仅能够从中找出问题,更能为相关部门提供深层次的服务,便于他们采取有针对性地措施时有可供参考的依据。
所以,我们收集、整理了09五年制2009-2010学年两个学期期中和期末考试情况、学生学业警示单(学生学期累计欠休学分大于或等于12学分时发放)发放情况、学生补考缺考情况、一年内该年级学生学籍变动情况、学生考试违纪情况及家长受教育程度等信息,在对有关的数据统计分析基础上,撰写了“北京信息职业技术学院2009级五年制学生学业及其它状况调查报告(以下简称报告)”。报告涉及大量数据;对现象背后隐藏的问题进行了分析;提出了解决问题的建议。这里仅列举几个数据:
2009-2010-1学期,09五年制期中、期末考试成绩平均分分别为61.74和69.48;2009-2010-2学期,该年级期中、期末考试成绩平均分分别为58.61和69.63。
教务办全年向该年级发放学业警示单130份。
2009-2010学年第一、二两个学期,该年级学生补考及格率分别为15.38%和19.7%。
一年之内,该年级学生流失率为4.9%;留级率为5.1%;学籍变动率为10%。
进入第二学年,该年级除54名学生留级和流失外,另有91名学生欠修大于等于10、小于20学分,带着留级或流失的可能升入二年级。
该年级学生家长中,仅有12.4%接受过高等教育;而87.6%的家长受教育程度在“高中及以下”水平。
报告立刻引起了主管领导的高度重视。校长牵头召开了五年制学生学习问题专题研讨会,调研报告所提的一些建议得到了基础部、专业部和学生办领导的一致支持并被采纳。
2 分担教学系(部)管理工作,落实教学规范、维护教学秩序
示范校建设作为学院的工作的重点,占据了教学系(部)领导大量的时间和精力,而日常工作中的琐碎问题常让他们感到心有余而力不足。此时,教务部门的点滴措施,就能使问题的解决惠而不费。比如,在近两个学期的日常教学检查中发现,学校08年以后入职的专任教师、外聘教师和新从教的行政兼课教师教学失误、教学事故发生频率呈上升趋势。虽然,学院明确教学系(部)对教师负有管理职责,但为让教学系领导关注重点工作,教务办对近两个学期教学失误与事故现象统计分析后,发布了“关于开展对新教师、行政兼课和外聘教师教学基本规范培训的通知”;针对统计分析报告中发现的问题,教务办印刷了学院08版《教师手册》中的“教学基本规范”和“教学失误与教学事故认定及处理办法”,装订成册后发给上述教师;由各教学系部组织这些教师学习有关内容、明确工作标准、规范教学行为;并要求这些教师每人提交一篇学习心得、加深对教学规范的理解和认识。
在大家的努力下,这项活动取得了一定效果,除了中途离开的个别外聘教师外,其余的27名教师都提交了学习心得;上学期,上述三类教师的教学失误、教学事故发生率也下降了16%。
3 做好培训服务,协助班主任落实学生管理
我们都知道,各项工作推进的好坏,很关键因素取决于各环节的执行力;而当执行力被打折扣时,组织者首先需要反思的是:我们是否让执行者(或合作者)准确、清晰地了解我们的工作思路和方法。比如教务办面向学生的服务,往往是需要通过班主任帮助贯彻完成的,有的时候我们感到很简单的问题和操作规程,班主任不一定很清楚。所以,针对近年来我们所记录和处理过的一些牵涉到学生管理方面的问题,去年,教务办分批开展了对三类班主任的培训工作,以帮助他们了解和熟悉相关教务教学管理要求和步骤,让学院的制度、规定能准确落实,不打折扣。
对2010级五年制专职班主任进行学籍管理重要内容培训。针对这些班主任大多来自校外,完全不了解学院管理要求的特点,我们编制了班主任培训内容,新学期一开学,即以“流程图”、“要点说明”等方式,为新聘请的专职班主任讲解学生学籍变动流程、学生日常的请假控制程序;辅导他们如何通过网络查询学生(班级)成绩;每个阶段班主任在学生学业方面应提醒学生注意哪些问题等,帮助他们尽快熟悉学院相关规定,尽早发挥管理作用。
针对有些兼职班的老班主任不熟悉学籍管理规定、工作时容易出现漏洞的情况,我们对全体老生班班主任做了一次集中培训,帮助他们了解学生的任选课、重修、考勤、作业等相关问题的处理办法,尤其是对学生重修申报随意、实际缺勤严重、受到禁考处理的学生人数偏多等情况,告诉班主任应做好哪些教育和提醒工作,努力提高重修课程教学活动的实效性。
针对学生进入毕业学年毕业班主任工作头绪多、任务重的特点,我们分两个学期、安排了两次2011届毕业班班主任培训工作,就学生毕业学年学业管理、择优推荐专接本、毕业生数码信息采集、非正常毕业学生学业处理、参军政策等问题对班主任进行了培训,收到良好效果。
教务管理是高职院校教学工作的核心,具有行政管理、质量监控和服务职能。对于前两项职能,我们的理解和把握已有了一定的提高;但对服务职能的探索还远远不够。在高等职业教育快速发展的今天,利用掌握的第一手资料,及时对教学和教务工作中发现的问题进行探索和研究,反馈准确、有效的信息,为相关部门采取有针对性措施提供可供参考的依据,应是教务部门更高的工作追求。
关键词:管理与服务并重 满足服务对象的个性需求 挖掘服务内涵
中图分类号:G642 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)04(a)-217-01
教务部门是学校教学、教务系统运行的枢纽,不仅承担着基本的教学管理职能,还承担着教学服务职能。在当今教育教学改革的进程中,教务部门更应顺应需要,管理与服务并重,在完成常规管理工作基础上,努力从满足服务对象的个性需求出发,通过对管理中发现的一些表象问题的研究,积极寻找解决问题的途径;扩大教务部门的服务内涵;努力为教学系、部提供深层次的服务。
1 发现问题、深入分析,变被动管理为主动服务
多年来,高职院校的教务部门习惯于按照部门工作规程完成任务;所提供的服务也是学院职责中明确规定的内容。其实,由于教务部门的特殊位置,使得我们有时候能够比教学系(部)或其它部门更方便、及时、全面地掌握一些重要信息。因此,挖掘服务内涵,提供有价值的信息,是进一步扩大高职院校教务部门的“服务型”职能的突破口。
2009年起,按照学院发展战略,五年制高职教育放在学院南校区集中管理。至此,我们对这一群体有了更多的关注。尽管,根据以往的经验,对于五年制学生我们有着一定的心理准备,但是,在2010年9月,09级五年制升入二年级的时候,一些数据还是引起了我们的关注和忧虑。为此,在所能了解的学生信息基础上,我们对09五年制学生在过去的一年里,每个阶段与学业状况有关的数据进行了整理、统计,希望不仅能够从中找出问题,更能为相关部门提供深层次的服务,便于他们采取有针对性地措施时有可供参考的依据。
所以,我们收集、整理了09五年制2009-2010学年两个学期期中和期末考试情况、学生学业警示单(学生学期累计欠休学分大于或等于12学分时发放)发放情况、学生补考缺考情况、一年内该年级学生学籍变动情况、学生考试违纪情况及家长受教育程度等信息,在对有关的数据统计分析基础上,撰写了“北京信息职业技术学院2009级五年制学生学业及其它状况调查报告(以下简称报告)”。报告涉及大量数据;对现象背后隐藏的问题进行了分析;提出了解决问题的建议。这里仅列举几个数据:
2009-2010-1学期,09五年制期中、期末考试成绩平均分分别为61.74和69.48;2009-2010-2学期,该年级期中、期末考试成绩平均分分别为58.61和69.63。
教务办全年向该年级发放学业警示单130份。
2009-2010学年第一、二两个学期,该年级学生补考及格率分别为15.38%和19.7%。
一年之内,该年级学生流失率为4.9%;留级率为5.1%;学籍变动率为10%。
进入第二学年,该年级除54名学生留级和流失外,另有91名学生欠修大于等于10、小于20学分,带着留级或流失的可能升入二年级。
该年级学生家长中,仅有12.4%接受过高等教育;而87.6%的家长受教育程度在“高中及以下”水平。
报告立刻引起了主管领导的高度重视。校长牵头召开了五年制学生学习问题专题研讨会,调研报告所提的一些建议得到了基础部、专业部和学生办领导的一致支持并被采纳。
2 分担教学系(部)管理工作,落实教学规范、维护教学秩序
示范校建设作为学院的工作的重点,占据了教学系(部)领导大量的时间和精力,而日常工作中的琐碎问题常让他们感到心有余而力不足。此时,教务部门的点滴措施,就能使问题的解决惠而不费。比如,在近两个学期的日常教学检查中发现,学校08年以后入职的专任教师、外聘教师和新从教的行政兼课教师教学失误、教学事故发生频率呈上升趋势。虽然,学院明确教学系(部)对教师负有管理职责,但为让教学系领导关注重点工作,教务办对近两个学期教学失误与事故现象统计分析后,发布了“关于开展对新教师、行政兼课和外聘教师教学基本规范培训的通知”;针对统计分析报告中发现的问题,教务办印刷了学院08版《教师手册》中的“教学基本规范”和“教学失误与教学事故认定及处理办法”,装订成册后发给上述教师;由各教学系部组织这些教师学习有关内容、明确工作标准、规范教学行为;并要求这些教师每人提交一篇学习心得、加深对教学规范的理解和认识。
在大家的努力下,这项活动取得了一定效果,除了中途离开的个别外聘教师外,其余的27名教师都提交了学习心得;上学期,上述三类教师的教学失误、教学事故发生率也下降了16%。
3 做好培训服务,协助班主任落实学生管理
我们都知道,各项工作推进的好坏,很关键因素取决于各环节的执行力;而当执行力被打折扣时,组织者首先需要反思的是:我们是否让执行者(或合作者)准确、清晰地了解我们的工作思路和方法。比如教务办面向学生的服务,往往是需要通过班主任帮助贯彻完成的,有的时候我们感到很简单的问题和操作规程,班主任不一定很清楚。所以,针对近年来我们所记录和处理过的一些牵涉到学生管理方面的问题,去年,教务办分批开展了对三类班主任的培训工作,以帮助他们了解和熟悉相关教务教学管理要求和步骤,让学院的制度、规定能准确落实,不打折扣。
对2010级五年制专职班主任进行学籍管理重要内容培训。针对这些班主任大多来自校外,完全不了解学院管理要求的特点,我们编制了班主任培训内容,新学期一开学,即以“流程图”、“要点说明”等方式,为新聘请的专职班主任讲解学生学籍变动流程、学生日常的请假控制程序;辅导他们如何通过网络查询学生(班级)成绩;每个阶段班主任在学生学业方面应提醒学生注意哪些问题等,帮助他们尽快熟悉学院相关规定,尽早发挥管理作用。
针对有些兼职班的老班主任不熟悉学籍管理规定、工作时容易出现漏洞的情况,我们对全体老生班班主任做了一次集中培训,帮助他们了解学生的任选课、重修、考勤、作业等相关问题的处理办法,尤其是对学生重修申报随意、实际缺勤严重、受到禁考处理的学生人数偏多等情况,告诉班主任应做好哪些教育和提醒工作,努力提高重修课程教学活动的实效性。
针对学生进入毕业学年毕业班主任工作头绪多、任务重的特点,我们分两个学期、安排了两次2011届毕业班班主任培训工作,就学生毕业学年学业管理、择优推荐专接本、毕业生数码信息采集、非正常毕业学生学业处理、参军政策等问题对班主任进行了培训,收到良好效果。
教务管理是高职院校教学工作的核心,具有行政管理、质量监控和服务职能。对于前两项职能,我们的理解和把握已有了一定的提高;但对服务职能的探索还远远不够。在高等职业教育快速发展的今天,利用掌握的第一手资料,及时对教学和教务工作中发现的问题进行探索和研究,反馈准确、有效的信息,为相关部门采取有针对性措施提供可供参考的依据,应是教务部门更高的工作追求。