【摘 要】
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随着现代网络技术的发展和在线旅游的兴起,网络服务场景对消费者忠诚行为的影响已经渗透到生活的各个领域.本文基于SOR模型和流体验的相关理论构建了在线旅游平台网络服务场
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随着现代网络技术的发展和在线旅游的兴起,网络服务场景对消费者忠诚行为的影响已经渗透到生活的各个领域.本文基于SOR模型和流体验的相关理论构建了在线旅游平台网络服务场景对大学生顾客忠诚度的作用模型,并利用问卷调查法收集了大学生群体对于在线旅游平台的使用体验,最终验证了网络服务场景,流体验和顾客忠诚之间的四个相关假设.其中,模型假设结果显示,网络服务场景中的审美诉求、功能布局和财务安全三个要素对大学生的流体验有显著的正向影响,而在这三个要素中,审美诉求对大学生的流体验影响最为显著.
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