【摘 要】
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网络购物日渐成为人们生活必不可少的消费方式,物流配送对B2 C电子商务交易起着十分重要的作用,研究B2 C电子商务物流配送用户满意度,不仅能够提供建设性意见和建议给予B2 C
【机 构】
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天津外国语大学 天津 300204
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网络购物日渐成为人们生活必不可少的消费方式,物流配送对B2 C电子商务交易起着十分重要的作用,研究B2 C电子商务物流配送用户满意度,不仅能够提供建设性意见和建议给予B2 C电子商务企业和物流企业,而且还能进一步促进我国B2 C电子商务的健康发展.本文通过查阅相关文献资料,对B2 C物流配送服务的满意度评价体系进行了系统的总结归纳,建立一个全面的、 系统的包含五个维度(二级指标)二十三个评价指标(三级指标)的B2 C电子商务物流配送评价指标体系.经问卷调查得出消费者对自营物流和非自营物流的满意度情况,用统计学软件SPSS Statistics 16.0对收集的数据进行分析,根据统计数据分析找到影响消费者对自营物流和非自营物流行业满意度的因素,提出对网购平台物流服务的管理建议,作者希望能有效地减少消费者对网购物流方面的顾虑,享受优质服务.
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