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【摘 要】QC（Quality Control）小组即质量管理小组，是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
【关键词】后勤部门 ；QC小组作用； QC小组管理
一、供电后勤部门开展QC小组活动的作用
（一）有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力。对于经常参加QC发布的员工，还有利提高其演讲水平。
（二）有利于培养后勤队伍的团结协作精神，打造高执行力的后勤管理团队。
（三）有利于预防后勤管理中的质量问题，提升后勤质量水平
（四）有利于加强后勤管理工作，提高后勤管理水平，实现全员参与管理。
（五） 有利于提高服务对象的满意程度。
二、供电后勤部门QC小组的建立
QC小组的组建要从实际出发，采取自愿结合或行政组织等多种方式，可以在本班组、部门组建，也可以跨班组、部门组建。小组类型主要有现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型等五类。考虑到后勤部门的特殊性，组建的小组类型以现场型及服务型为主。小组选择课题时应以“小、实、活、新”为原则，可采取小组自选方式，也可以由上级部门布置课题或推荐课题。
三、供电后勤部门QC小组的活动过程管理
QC小组完成注册后，按“计划、实施、检查、处理”（即PDCA循环）的工作程序开展活动，做到现状清楚、目标明确、对策具体、方法得当、措施落实、责任到人，并及时检查总结。
QC 小组活动步骤（八个步骤） ：
（一） 活动课题的选择。选题范围包括：提高改善后勤服务质量的课题；降低水、电、油等损耗的课题；改善后勤管理的课题；提高后勤员工素质的课题。
（二）现状的调查：通过调查表或其他形式，运用数据说话的方式明确所要解决的问题，并确定解决问题的主攻方向，为设定目标提供依据。
（三）设定目标：制定的目标应是经过大家的努力可以达到。
（四） 原因分析：运用恰当的工具，把现状调查的主要问题按人、机、料、法、环等五大因素，采用调查表、因果图、排列图等恰当的工具进行分析，从中找出造成质量问题的具体原因，并确定主要原因。
（五）制定对策：一般以对策表的形式列出具体项目，对策表应包括：为什么要制定对策（Why），达到什么目标（What），在哪里执行（Where），谁去执行（Who），什么时间完成（When）和如何执行（How）等。
（六） 实施对策：按制定的对策或计划执行。
（七）效果检查验证。
（八）巩固措施：根据检查的结果进行总结，并纳入有关的标准、作业指导书、制度和规定之中，以巩固已取得的成绩，同时防止类似问题再发生。
四、供电后勤部门开展QC活动的一些建议
（一）建议单位应明确一名领导分管QC工作，要为QC小组开展活动提供必要的条件，创造良好的环境，鼓励QC小组积极开展多种形式的活动。QC小组集体活动每月不少于2次，QC小组要认真细致地记录小组的每一次活动，小组活动应记录在专门的《QC活动记录本》。
（二）严格把好小组注册关。首先是审查小组活动课题，要求课题要精炼，针对性要强，要依据所要解决的实际问题确定课题名称。小组注册时，单位质量管理部门要对活动目标进行必要的论证，做到目标数量化，目标可行，确保活动目标的实现。
（三）加强检查指导，保证 QC 小组活动正常开展。为了保证小组活动有效开展，应明确QC小组的活动顾问，加强对小组活动的日常指导。 QC 小组注册后，单位质量管理人员要每个季度检查小组活动情况，使小组活动落到实处。在检查小组活动记录时，重点是检查如下内容：活动是否小组成员的重点发言是否有详细记录、按计划进行、 每次活动是否有结果、是否达到预期活动目标、下一步活动如何安排等。每次检查要在活动记录上留下检查意见，对做得好的予以肯定，有问题的及时指出，并提出改正意见。
（四）要对小组的成果及时进行整理。成果报告要重点突出、条理清楚；尽量用图表描述，少用文字；尽量少用专业性较强的名词术语，必须用的，要进行简要的解释。QC小组对取得的成果，要制订巩固措施。
（五）质量管理部门每年应组织一次优秀QC小组评选和表彰活动。各单位推荐的优秀QC小组可采取活动评价与成果评价相结合，并以评价为主的综合评价原则。领导亲自聆听成果发表、颁奖，使小组成员感受到领导的关怀与支持，激发开展QC活动热情；根据QC小组获奖的级别，进行适度的现金奖励；在QC活动中成果突出的优秀QC小组长、小组骨干，进行提拔及承担更大责任，这样既能调动其本人的积极性，对其他小组成员也是鞭策和鼓励。
（六）加强统计工具、方法及其他管理理论的教育，使QC小组活动更具科学性。后勤部门人员文化素质普遍不高，QC活动知识缺乏，懂QC统计工具及活动工具的人员不多。QC小组成员只有通过不断接受教育培训，才能不断更新知识、提高业务素质技能，才能适应QC小组活动深入开展的需要。
【关键词】后勤部门 ；QC小组作用； QC小组管理
一、供电后勤部门开展QC小组活动的作用
（一）有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力。对于经常参加QC发布的员工，还有利提高其演讲水平。
（二）有利于培养后勤队伍的团结协作精神，打造高执行力的后勤管理团队。
（三）有利于预防后勤管理中的质量问题，提升后勤质量水平
（四）有利于加强后勤管理工作，提高后勤管理水平，实现全员参与管理。
（五） 有利于提高服务对象的满意程度。
二、供电后勤部门QC小组的建立
QC小组的组建要从实际出发，采取自愿结合或行政组织等多种方式，可以在本班组、部门组建，也可以跨班组、部门组建。小组类型主要有现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型等五类。考虑到后勤部门的特殊性，组建的小组类型以现场型及服务型为主。小组选择课题时应以“小、实、活、新”为原则，可采取小组自选方式，也可以由上级部门布置课题或推荐课题。
三、供电后勤部门QC小组的活动过程管理
QC小组完成注册后，按“计划、实施、检查、处理”（即PDCA循环）的工作程序开展活动，做到现状清楚、目标明确、对策具体、方法得当、措施落实、责任到人，并及时检查总结。
QC 小组活动步骤（八个步骤） ：
（一） 活动课题的选择。选题范围包括：提高改善后勤服务质量的课题；降低水、电、油等损耗的课题；改善后勤管理的课题；提高后勤员工素质的课题。
（二）现状的调查：通过调查表或其他形式，运用数据说话的方式明确所要解决的问题，并确定解决问题的主攻方向，为设定目标提供依据。
（三）设定目标：制定的目标应是经过大家的努力可以达到。
（四） 原因分析：运用恰当的工具，把现状调查的主要问题按人、机、料、法、环等五大因素，采用调查表、因果图、排列图等恰当的工具进行分析，从中找出造成质量问题的具体原因，并确定主要原因。
（五）制定对策：一般以对策表的形式列出具体项目，对策表应包括：为什么要制定对策（Why），达到什么目标（What），在哪里执行（Where），谁去执行（Who），什么时间完成（When）和如何执行（How）等。
（六） 实施对策：按制定的对策或计划执行。
（七）效果检查验证。
（八）巩固措施：根据检查的结果进行总结，并纳入有关的标准、作业指导书、制度和规定之中，以巩固已取得的成绩，同时防止类似问题再发生。
四、供电后勤部门开展QC活动的一些建议
（一）建议单位应明确一名领导分管QC工作，要为QC小组开展活动提供必要的条件，创造良好的环境，鼓励QC小组积极开展多种形式的活动。QC小组集体活动每月不少于2次，QC小组要认真细致地记录小组的每一次活动，小组活动应记录在专门的《QC活动记录本》。
（二）严格把好小组注册关。首先是审查小组活动课题，要求课题要精炼，针对性要强，要依据所要解决的实际问题确定课题名称。小组注册时，单位质量管理部门要对活动目标进行必要的论证，做到目标数量化，目标可行，确保活动目标的实现。
（三）加强检查指导，保证 QC 小组活动正常开展。为了保证小组活动有效开展，应明确QC小组的活动顾问，加强对小组活动的日常指导。 QC 小组注册后，单位质量管理人员要每个季度检查小组活动情况，使小组活动落到实处。在检查小组活动记录时，重点是检查如下内容：活动是否小组成员的重点发言是否有详细记录、按计划进行、 每次活动是否有结果、是否达到预期活动目标、下一步活动如何安排等。每次检查要在活动记录上留下检查意见，对做得好的予以肯定，有问题的及时指出，并提出改正意见。
（四）要对小组的成果及时进行整理。成果报告要重点突出、条理清楚；尽量用图表描述，少用文字；尽量少用专业性较强的名词术语，必须用的，要进行简要的解释。QC小组对取得的成果，要制订巩固措施。
（五）质量管理部门每年应组织一次优秀QC小组评选和表彰活动。各单位推荐的优秀QC小组可采取活动评价与成果评价相结合，并以评价为主的综合评价原则。领导亲自聆听成果发表、颁奖，使小组成员感受到领导的关怀与支持，激发开展QC活动热情；根据QC小组获奖的级别，进行适度的现金奖励；在QC活动中成果突出的优秀QC小组长、小组骨干，进行提拔及承担更大责任，这样既能调动其本人的积极性，对其他小组成员也是鞭策和鼓励。
（六）加强统计工具、方法及其他管理理论的教育，使QC小组活动更具科学性。后勤部门人员文化素质普遍不高，QC活动知识缺乏，懂QC统计工具及活动工具的人员不多。QC小组成员只有通过不断接受教育培训，才能不断更新知识、提高业务素质技能，才能适应QC小组活动深入开展的需要。