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<正>人们生活在体验之中,并通过体验而生活。21世纪是"体验的时代"[1],体验已成为哲学、心理学、教育学、美学、经济学等学科的重要研究领域。医学也提出了体验医学,医务人员需重视患者的疾病体验及就医过程的体验[2]。2012年英国国家卫生部印发医疗服务体系成果框架[3],提出"确保医疗过程中患者的正性体验"成为医疗服务发展的重要目标之一,并提出了如何提高患者体验的一系列标准。目前,