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图书馆的参考咨询服务一直是最受欢迎、最积极的读者服务方式，它体现了图书馆读者服务水平的最高层次，并为充分利用开发信息资源提供了有效途径。在现代通信技术飞速发展的今天，网上信息资源急剧增加，计算机、网络技术高速发展，用户对图书馆的参考咨询服务的要求也越来越高，在这种情况下，网络虚拟参考咨询服务应运而生。