【摘 要】
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阐述了我国电力市场的发展,供求关系的变化,对当前电力市场的分析,重点分析了作为电力市场一部分的电力销售市场所面临的挑战和电力营销思想的变迁,并且从客户关系的角度,引
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阐述了我国电力市场的发展,供求关系的变化,对当前电力市场的分析,重点分析了作为电力市场一部分的电力销售市场所面临的挑战和电力营销思想的变迁,并且从客户关系的角度,引入关系营销理论,介绍基于IT技术的现代CRM客户管理方案,描述了其特点和基本作用,指出了在电力市场竞争中运用关系营销策略能有效地发掘原先遗漏的商机,为客户提供更完善的服务,提高企业的工作效率.
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