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急诊患者在接受救治的过程中，患者及家属往往在情绪上表现为焦虑不安、惊慌、难以接受。对医护人员的紧急抢救治疗措施有时还有盲目性和抵触情绪，甚至还有不积极配合治疗等情况、忧郁与烦躁、无助与依赖等不良心理反应，不利于患者病情的救治和康复。因此护理人员不仅要了解患者心理状态，而且要准确把握家属的心理特点和需求。为家属提供良好的心理环境，加强与家属的沟通，消除家属的心理障碍，尽量满足患者家属的合理要求，使家属能够积极配合急诊科的工作，全身心地照顾、安慰、鼓励、帮助患者，从而提高护理质量和提高抢救成功率，改善护患关系