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【摘要】 通过梳理我院全部妇科护理纠纷因素，对产生的过程及发生的原因进行深入探讨。对如何减少护理纠纷、降低医患之间对立矛盾程度，给出了可行性的分析和解决办法。
【关键词】 妇科；护理；防范；措施
文章编号：1004-7484（2014）-06-3418-02
医疗纠纷是随着人们法律意识逐步加强，并且以法律武器保护自己的合法权益而产生的一种现象。当今，医疗体制的不断深化提高，护理纠纷产生的原因也是多种多样的。如何来应对如此的情况，保护患者的切身利益不受损害，同时更保护医疗工作者在工作中不出错，不受损害。现将妇科常见护理纠纷产生的深层次原因梳理如下：
1 基本数据梳理
产科是一个工作量相对大的科室，本文从我院1999年4月至2012年3月期间发生的220例护理与患者发生纠纷的案例分析，其中95起是由于护理工作人员在操作技术上的不合理引发的，62例是由护患沟通不善引起，30例是由护理人员服务态度不佳引起，43例是由患者或其家属的原因引起。护理人员的技术问题是引起护患纠纷的主要原因。
2 医护纠纷解决的具体方法
2.1 技术手平的全面提升 技术水平不能与现有的护理工作相配套，不能胜任现有的工作，这是一个不容忽视的现象。
2.2 转变服务理念，转变服务中心 转变服务理念的中心思想是以技术水平为中心。只有好的技术水平为支撑，才可以做到为患者服务，为患者提供更好的医护保障。从而减少患者的病痛，转变服务理念，转变服务中心。
2.3 保障沟通 沟通不仅仅是一种交流，更是一种职业技能的具体体现。能更好的沟通是保证患者与护理工作人員之间达到一致。能更好的保证患者对于病症的正确认识，对自己的身体有一个正确、客观的认知。这更是确保手术正常进行的前提条件。交流是一种人际沟通的手段，这手段正是护理人员与患者之间对于病患的统一认识的桥梁。沟通不要局限于语言交流，肢体语言交流、目光交流等方式也是沟通的方式。除了这些之外，在病区里设置宣传栏也是交流的一种载体，通过这种宣传的交流载体了也真正的和谐了医患关系。
2.4 缓解护理人员紧张情绪 护理人员是一种高压力的工作，有许多人不理解。社会大众主要是医患关系紧张、医疗事故等负面新闻的影响。这也从一定的侧面造成护理人员心理上的一种不平衡心态。加之工资待遇、社会地位以及其它一些因素对护理人员的压力缓解已经被提到工作日程上来了。
2.5 工作管理方式的改进 妇产科的护理工作是一项繁杂而枯燥的工作。但同时也是一项有意义的工作，每天都在迎接新生命的到来。目前护理人员的职称及学历结构也向合理化发展。以老代新是我院妇产科护理工作走向良好发展的必由之路。但是如何在目前新设备、新机器投入的快速更新时期，保证自己的知识水平及储备不断的适应这是一个难题。这就要求工作管理方式的改变，护理人员的素质固然是一个方面，但是不得不承认，管理方式也要向着适应工作现状、适应护理工作者的平均水平方向发展。只有这样才会在新形势下保证有着新的作为。保证头脑的更新，保证知识的更新，保证管理方式的更新，保证管理方式的更新。
3 结 论
3.1 妇产科医疗纠纷成因
3.1.1 妇产科工作者的医疗水平 妇产科的工作是一项技术要求严格的行业，许多事故可以在控制的范围内发生，也可将损失程度降到最低，或者不发生事故。可是往往有着这样的一群人不为患者着想，只为自己的利益着想，观察不到位、操作不到位导致患者出现意外。
3.1.2 工作方法 妇产科不同于其它的科室，在本科室工作的护理人员长期处于一种紧张状态。身体上、心理上承受着常人无法想象的压力。因为这些原因，在与患者交流上出现了情绪不能加以良好的控制，导致妇产科的护理人员与患者之间发生不可调和的矛盾。这说到底是责任心的问题，也是整体护理工作人员素质的问题。只有不对的医生，没有不对的患者。这是这几年我院在平时的工作中的口号。这也从一个侧面为我们护理工作人员加上了一层制度的框架。
3.1.3 患者对法律知识的运用 随着人们法律意识的增强，许多患者也拿起法律武器保护自己的合法权益。在这里面也有部分人打着法律的幌子达到自己的目的不择手段，这也在一定的侧面加剧了医患关系的不和谐方向发展。这些人是以得到经济赔偿为主要目的。所以直接出现了“医闹”。当然，首先是我们医院医护人员工作不到位才有这样现象的发生，如果我们工作全都做到位了，就不会出现这样那样的闹剧了。
3.1.4 执行方的不利 首先是管理不到位才可以产生漏洞。要是没有漏洞就不会有纠纷的产生。可是作为管理制度的制定方与执行方，要在自己身上找原因。不能将一切的后果推给患者。要重新站在患者的角度上思考，想想问题的来源与发生的根本，这才是解决问题的方式与方法。改进管理制度，改进工作方法是减少医患纠纷的必由之路。
参考文献
[1] 赵小军，李中军.《护理产生的医疗问题解决办法及防范》.《医药期刊》，2010：07.
[2] 赵正文，张金生.《妇科护理体会与见解》.《中国中医学会信息》，2011：11.
[3] 葛秀明，汪明生，毛玉明.《医疗责任的认证过程中护理人员的理由分析》.《城镇理疗》，2009：10.
[4] 李明宇，唐青亮，周忠生.《城镇医疗体系中护理人员的地位与待遇》.《中国中医学临床研究期刊》，2007：04.
【关键词】 妇科；护理；防范；措施
文章编号：1004-7484（2014）-06-3418-02
医疗纠纷是随着人们法律意识逐步加强，并且以法律武器保护自己的合法权益而产生的一种现象。当今，医疗体制的不断深化提高，护理纠纷产生的原因也是多种多样的。如何来应对如此的情况，保护患者的切身利益不受损害，同时更保护医疗工作者在工作中不出错，不受损害。现将妇科常见护理纠纷产生的深层次原因梳理如下：
1 基本数据梳理
产科是一个工作量相对大的科室，本文从我院1999年4月至2012年3月期间发生的220例护理与患者发生纠纷的案例分析，其中95起是由于护理工作人员在操作技术上的不合理引发的，62例是由护患沟通不善引起，30例是由护理人员服务态度不佳引起，43例是由患者或其家属的原因引起。护理人员的技术问题是引起护患纠纷的主要原因。
2 医护纠纷解决的具体方法
2.1 技术手平的全面提升 技术水平不能与现有的护理工作相配套，不能胜任现有的工作，这是一个不容忽视的现象。
2.2 转变服务理念，转变服务中心 转变服务理念的中心思想是以技术水平为中心。只有好的技术水平为支撑，才可以做到为患者服务，为患者提供更好的医护保障。从而减少患者的病痛，转变服务理念，转变服务中心。
2.3 保障沟通 沟通不仅仅是一种交流，更是一种职业技能的具体体现。能更好的沟通是保证患者与护理工作人員之间达到一致。能更好的保证患者对于病症的正确认识，对自己的身体有一个正确、客观的认知。这更是确保手术正常进行的前提条件。交流是一种人际沟通的手段，这手段正是护理人员与患者之间对于病患的统一认识的桥梁。沟通不要局限于语言交流，肢体语言交流、目光交流等方式也是沟通的方式。除了这些之外，在病区里设置宣传栏也是交流的一种载体，通过这种宣传的交流载体了也真正的和谐了医患关系。
2.4 缓解护理人员紧张情绪 护理人员是一种高压力的工作，有许多人不理解。社会大众主要是医患关系紧张、医疗事故等负面新闻的影响。这也从一定的侧面造成护理人员心理上的一种不平衡心态。加之工资待遇、社会地位以及其它一些因素对护理人员的压力缓解已经被提到工作日程上来了。
2.5 工作管理方式的改进 妇产科的护理工作是一项繁杂而枯燥的工作。但同时也是一项有意义的工作，每天都在迎接新生命的到来。目前护理人员的职称及学历结构也向合理化发展。以老代新是我院妇产科护理工作走向良好发展的必由之路。但是如何在目前新设备、新机器投入的快速更新时期，保证自己的知识水平及储备不断的适应这是一个难题。这就要求工作管理方式的改变，护理人员的素质固然是一个方面，但是不得不承认，管理方式也要向着适应工作现状、适应护理工作者的平均水平方向发展。只有这样才会在新形势下保证有着新的作为。保证头脑的更新，保证知识的更新，保证管理方式的更新，保证管理方式的更新。
3 结 论
3.1 妇产科医疗纠纷成因
3.1.1 妇产科工作者的医疗水平 妇产科的工作是一项技术要求严格的行业，许多事故可以在控制的范围内发生，也可将损失程度降到最低，或者不发生事故。可是往往有着这样的一群人不为患者着想，只为自己的利益着想，观察不到位、操作不到位导致患者出现意外。
3.1.2 工作方法 妇产科不同于其它的科室，在本科室工作的护理人员长期处于一种紧张状态。身体上、心理上承受着常人无法想象的压力。因为这些原因，在与患者交流上出现了情绪不能加以良好的控制，导致妇产科的护理人员与患者之间发生不可调和的矛盾。这说到底是责任心的问题，也是整体护理工作人员素质的问题。只有不对的医生，没有不对的患者。这是这几年我院在平时的工作中的口号。这也从一个侧面为我们护理工作人员加上了一层制度的框架。
3.1.3 患者对法律知识的运用 随着人们法律意识的增强，许多患者也拿起法律武器保护自己的合法权益。在这里面也有部分人打着法律的幌子达到自己的目的不择手段，这也在一定的侧面加剧了医患关系的不和谐方向发展。这些人是以得到经济赔偿为主要目的。所以直接出现了“医闹”。当然，首先是我们医院医护人员工作不到位才有这样现象的发生，如果我们工作全都做到位了，就不会出现这样那样的闹剧了。
3.1.4 执行方的不利 首先是管理不到位才可以产生漏洞。要是没有漏洞就不会有纠纷的产生。可是作为管理制度的制定方与执行方，要在自己身上找原因。不能将一切的后果推给患者。要重新站在患者的角度上思考，想想问题的来源与发生的根本，这才是解决问题的方式与方法。改进管理制度，改进工作方法是减少医患纠纷的必由之路。
参考文献
[1] 赵小军，李中军.《护理产生的医疗问题解决办法及防范》.《医药期刊》，2010：07.
[2] 赵正文，张金生.《妇科护理体会与见解》.《中国中医学会信息》，2011：11.
[3] 葛秀明，汪明生，毛玉明.《医疗责任的认证过程中护理人员的理由分析》.《城镇理疗》，2009：10.
[4] 李明宇，唐青亮，周忠生.《城镇医疗体系中护理人员的地位与待遇》.《中国中医学临床研究期刊》，2007：04.