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一、引言产品保证（Product Warranty）是制造商在有限资源条件下，通过计划、组织与控制等管理手段，确保向用户提供的产品在技术经济性能、使用效果、维修服务、产品使用问题处理等各方面所承担工作和责任的落实。西方发达国家对产品保证问题的研究较早，已在国家政策与法律、产品保证策略与成本、产品维修和服务实施组织等方面取得了显著研究成果。