刘强东想当一哥 有待验证

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  靠着压低毛利率、拼命扩张的方式,
  刘强东带领京东坐上了B2C市场的第二把交椅。
  2012年,他的强势渐渐引起人们不满,包括供货商、同行和顾客。
  
  2010年12月23日,38岁的刘强东赶在圣诞节前召开了一场新闻发布会,宣布京东平台对外开放。
  台下坐着的,不是此前嫌弃京东销售量小而不愿意供货的厂商代表,就是曾经联合起来对厂商施压要求封杀京东的渠道和代理商。如今这些人都成为京东的合作伙伴。在发布会上刘强东跟众多厂商签订了约200亿元的采购协议,这些资金超过了当当网和麦考林的融资总额。厂商和资本的双重认可,标志着京东正式确立了自己的江湖地位。那天,刘强东提出的口号是—“地球村只需要一间商店!(One world, one shop)” 这种场景让人们想起了当年的黄光裕,那时候黄光裕刚确定线下零售连锁江湖地位,同样踌躇满志。
  从1998年创立至今,刘强东已经将自己的竞争对手范围,从国美苏宁这些3C巨头,扩大到了当当和携程等公司涉足的书籍和酒店市场。甚至还在网上销售起了汽车。有些公司为了不让员工们在上班时间为网购花费太多时间,把淘宝和京东商城都给封了。“我们的目标是,解决消费者吃穿用行的所有需求。”刘强东说,“京东在2012年的重要举动,将是全面从综合百货类网上零售商转型。”
  “刘强东想做KING(国王)。”一家要求匿名的电商副总裁评价说。
  这个人,性格复杂
  钓鱼和穿越沙漠是刘强东的两大爱好。熟悉刘强东的朋友说“他这个人,性格复杂,你看他的爱好就知道,钓鱼和穿越,一静一动,是两个极端。”
  刘强东小时候家里一连数年每天三餐只有红薯和玉米。这养成了刘强东节约的习惯。公司的纸张,很多都是双面打印的。刘强东自己办公室的设备同样如此,灯具选节能型的,空调要低氟环保。
  而环保的刘强东却酷爱越野车。
  从2008年开始,刘强东每年都会进行一次20天左右的长途越野。2009年去的是中俄蒙边境,花了18天走完1.3万公里的边界线。
  2010年刘强东选择的是开着越野车往返北京和西藏。那一次,他在去拉萨的路上遇到了桥被冲垮,刘强东花了好几天,找了好几条路还是过不去。他被困在没有手机信号的地区3天。等桥通了之后,开车到有信号的地方,赶紧联系公司,发现公司需要他决断的大事,一件也没有。而在2008年刘强东第一次出门越野时,几乎天天都接到很多电话和邮件,让他处理各种问题。
  “我感觉到高兴,这说明京东离开了任何人都能够正常健康的运行。这是我需求的可持续。”刘强东说。
  刘强东还是个微博控,有时候玩车都要带个助手,帮他拍照发微博。这份热情很快为刘强东积累起大批人气。粉丝们叫他“强哥”,有一次,“强哥”车坏在了荒郊野外,发微博求助,很快就有网友前去帮忙;另外一些粉丝叫他“大喷壶”,调侃他老是对行业潜规则开炮。后来刘强东在微博上跟李国庆打嘴仗,有粉丝留言说“他真可爱”。
  前一阵,外界把京东和凡客拿到一起比较,甚至传出凡客被京东收购的消息。刘强东越描越黑,最后一怒之下关闭微博。“说凡客亏损的人,是卑鄙无耻之徒。”刘强东说。不过关闭微博没多久,圈内传出消息,刘强东以“刘小号啊”的账号重现微博。一些圈内人证实了这个说法,京东方面则没有做出回应。
  一位投资圈人士评价刘强东时这样说:“别看刘强东玩越野的时候那么疯狂,他谨慎的时候比谁都要小心。”
  纵观京东的融资史,会发现刘强东只在需要的时候才会融资。一位京东内部人士透露,刘强东虽然不在乎股份被稀释,但很在乎是否能牢牢掌控董事会。曾经有投资者希望给京东任命一些高管,但经过谈判,这些提议最后几乎都被拒绝了。
  融资时,刘强东非常看重股东协议,会聘请内地、香港和美国的三大知名律师事务所把关。曾与投资者签的合同有几百页,因为每一页都要签字,光是这一项就进行了4个多小时。
  家人,我不愿谈论
  创办京东商城之前,刘强东在一家日本企业工作过2年,先后做过销售、物流、信息等多个职位,每月拿着4000多元的工资。
  再之前,刘强东是在中国人民大学社会学系读本科。大学期间,酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程,独立开发多个项目。在486电脑刚出来时他就靠自己赚的钱买下这个2万多块钱的奢侈品。
  1998年,刘强东打破了三个存钱罐,拿着2万元,骑着28自行车,来到中关村创办京东公司,代理销售光磁产品,并担任总经理。公司的生意,据说是靠诚信在一个论坛打开的销路。
  当刘强东交完租金印完宣传单,买了一台电脑,一台刻录机,全部准备工作干完后只剩下四百块钱。前两三个月,公司就刘强东一个人,他天天拿着宣传单站在楼下发。
  十年后的今天,京东已经是一家融资额高达15亿美元,员工数破万人,年销售额130亿元左右的明星公司。不出意外,京东将在今年登陆资本市场。
  去年11月,京东商城在中央电视台2012年黄金资源广告招标竞购大会上,以共计2.3亿元的投放额成为最大的黑马。一个多月后的,刘强东被CCTV评选为中国经济年度人物。
  刘强东说,公司之所以叫做京东,是因为女朋友的名字中有一个“京”字。
  不过,刘强东刚创业的时候,他的女朋友非常反对他创业。那时,她在读研究生,有时候下课会跑到刘强东那里,看着刘强东说:“难道你一辈子就要这么生活下去?”。而且,女友的父母很反对刘强东创业,认为这是很耻辱的事情,所以坚决反对女儿跟刘强东来往。
  刘强东现在不愿意透露当年和那个女朋友后来发生的故事,也不愿意讲述如今自己的私人生活信息。
  “我不愿意谈论我的家人,我怕伤害到他们。”刘强东说。
  刘强东家族中父辈几代从商,刘的父亲在20世纪80年代下海经商,是中国第一批扔掉铁饭碗的个体户。刘强东因此得以从小耳濡目染父母是如何做生意的。不过,刘强东辞职创办京东的时候,刻意向家人隐瞒,直到2001年,刘的母亲从老家跑来北京“突击检查”刘强东到底在做什么工作,这才发展儿子步了自己的后尘。
  早年的刘强东过的是苦行僧一样的生活。一位京东老员工回忆说,刚创业那几年,只要是稍微重要一点的供应商,刘强东都和他一起去见。如今,京东高管都保持24小时开机的习惯,就是因为以前刘强东经常半夜想起某件事,会随时打电话问安排了没有。
  到今天,刘强东依然保持着亲力亲为的管理风格。比如,每个月都会亲自骑着电动车去送一天的货。刘强东说,一方面是为了不让自己忘记曾经吃过的苦,另一方面是为了收集用户反馈。
  国王,专制加民主
  1998年开始创业,到2001年时,刘强东已经占据了中关村代理行业60%以上的市场份额。但刘强东认为,代理商虽然赚钱,但没法掌握终端用户,很容易被其他代理商替代。
  刘强东决定让京东从代理商向零售商转型。当时大部分员工不接受,刘强东在一片反对声中京东向零售商完成了转型。
  2004年,刘强东因为“非典”的原因,开展了一些电子商务业务,这次偶然尝试让刘强东看到了网上零售业的优势:成本低,省去了实体店的各项投入。库存压力可以大幅降低。
  跟前一次转型受到公司内部反对一样,这一次刘强东的转型想法遭到了更加强烈的反对。当时网上只做到一千万元的销售额,而实体店已经开到了沈阳,大部分员工都希望继续做实体店。
  最后,刘强东再次靠自己大股东的地位将反对的声音压了下去。
  “以前我们觉得老板(刘强东)是专制,现在觉得更准确的说是大胆和激进,说他冒进也可以。”一位京东老员工说。
  2007年,刘强东决定让京东商城从3C向日用百货转型。当时,这个决策又遭到了来自员工的反对。更重要的是,当时的京东已经引入了投资基金,公司的股东不只刘强东一个人了。当时,投资人也强烈反对京东从3C向日用百货转型。
  投资人反对的理由是,京东商城在3C领域已经足够大,而且看到了盈利的希望,只要继续深耕这个领域,2009年肯定能实现盈利。如果京东向日用百货转型,就需要扩充品类,也就需要建设更多的库房。库房的投入是巨大的,这将推迟京东的盈利预期。
  但刘强东最后不惜动用了董事会的权力来确保自己的战略方向。他的理由是,网民的消费习惯决定其常去的网站不会超过10个,所以京东需要让消费者一站式解决问题。
  这次“专制”的结果是,2011年京东商城日用百货销售规模已经到达50亿元规模,超过了当当和卓越的规模,预计2012年京东日用百货的销售规模将达到200亿元。
  “刘强东的民主则主要体现在放权上。”上述京东内部人士说。
  2011年,京东在品牌推广和广告投放上投入了占销售额的2%左右的资金。按照京东2011年预计130亿元的销售额计算,这部分的费用差不多3亿元左右。但刘强东对于这个规模的预算具体的投放从不干涉,而是将决策权下放给了中层管理者。
  2010年京东100多亿元和2011年200多亿元的采购额,大多不需要经过刘强东批准,最高只到负责采销的副总裁处批准即可。
  不过,对于一些数据,刘强东却十分在意。比如用户的投诉率。京东使用了大量的第三方物流配送,跟京东自己的配送队伍相比,投诉率高12倍。刘强东提到这个数据的时候,两条淡眉毛几乎是拧到了一起,十分痛苦的样子。
  刘强东说,他每天最关注的工作是每天早上八点到公司看数据,而且最看重的是用户满意度的数据。“我们不是看每年的销售额涨了多少,是看到我们的用户满意度上涨,只要这个数字不断上涨,我就能睡得着觉,不会痛苦难受。”刘强东说。
  每年,刘强东至少有一天穿上工作服去做送货员,“这样我才可以更好地了解配送人员的艰辛,同时也能知道配送当中不好解决的问题。”有媒体称,过去几年来,刘强东坚持每天看2000条左右的用户留言。泡论坛,发帖子,是他最直接了解用户满意度的方式。“公司的用户满意度报告并不会成为评价客户满意度的依据”,他说,“我更相信自己的直觉。”
  未来,也许会很难
  干掉淘宝,京东就是一哥,胜利果实却似有若无。
  当京东网页上堆满那些对物流、质量和价格的差评的时候,当京东的商品变得越来越广泛,但却越来越不专业的时候,想让顾客什么都在京东消费将变得很难。做大做全就有了周转不灵的风险。
  据媒体报道称,在京东,蒙牛奶粉的月销量只有不到60罐,尚不及一个小型超市。不少人认为,京东最多只是未来的非主流渠道的第一,在任何一个细分领域都不可能成为主流渠道,不能成为主流渠道就没有谈判能力和话语权,就不能形成国美苏宁那样每年舒舒服服挣几十亿元的局面。
  另外一个风险是,京东的供货商正担心京东在变成另外一个强势的国美和苏宁。淘宝最长14天就会给供货商付款,否则支付宝会自动划账。而京东卖得最好的小家电,44天都不一定能给供货商付款。这个长账期已经接近国美和苏宁了。
  此外,超过5亿美元的融资也给京东带来了潜在的压力。一位不愿具名的业内人士相信,京东和投资方的合作里是有对赌协议的,否则如此巨额的资金投入不会不要求控制权。
  所以,接下来的两年,刘强东也可能相当难过。
  
  关于京东的七嘴八舌
  1998刘强东辞去了在外企的工作,在北京中关村创办了京东公司,短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。
  2001刘强东的第一家零售店在中关村开张,取名“京东多媒体”,主要出售声卡、键盘、鼠标等电脑产品,开始从代理商向零售商的转变。
  2003“非典”使刘强东的业务大受影响,为了生存向电商转型。
  2004“京东多媒体网”电子商务网站上线,京东的业务重心向电商转变。
  2005刘强东放弃连锁,专攻网上零售。
  2007京东多媒体网正式更名为京东商城。
  2008京东从IT电商向全能百货商城转变,当年京东商城的销售额达到13亿元,首次超越当当、卓越亚马逊成为中国最大的自主式B2C网站。
  2009在遭遇到物流瓶颈后,京东将重心放在物流仓储体系的建设上,新融资的2100万美元中的大部分都用于成立控股物流子公司、购买新的仓储场所等物流体系的建设。
  2010刘强东宣布所有3C产品实现厂家直供。
  2011京东进行了新的一轮融资,所获得的15亿美元将几乎全部投入到物流和技术研发的建设项目中。
  
  付款后才能看货,有质量问题却不能当场退款,需要走好几天的退换货流程,这赤果果的霸王条款!
  京东删帖太厉害,反映质量问题的评论都被删除了。凭一点,我不看好京东会成为一个大企业,至少道德层面上京东没有脱俗,比淘宝这样的商城差多了。
  口碑不行,价格总调整,前途并不看好。
  京东现在不是所有的东西都便宜了,因为没有运费,很多食品日杂,母婴都比商场要贵几块。
  感觉周围的人对京东商城挺认可的,主要是因为商品质量有保证。只要能坚持了这一点,相信会有好的发展。毕竟现在缺的就是诚信。
  毕竟京东比淘宝很多店有诚信很多,而且送货也快,希望坚持下去。
  在京东买了一个9000块的电视,比商场便宜1000多。京东就这么发展下去,在一线城市超越国美苏宁没有问题。先把一线城市做好再说,二三线城市先别急。
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