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【摘要】谈话技术是辅导员开展工作的重要手段。辅导员谈话具有自身的特点和原则。辅导员谈话的特点包括思想政治教育与心理健康教育相结合、管理与教育相结合、谈话对象的多样性和谈话技术的丰富性。辅导员谈话有特定的原则。在谈话过程中的事前、事中、事后有不同的技巧和必需工作。
【关键词】学生辅导员；谈话技术
谈话是开展学生工作的重要途径，对单个学生的教育主要是通过谈话来完成。谈话是门技术，学生辅导员只有全面了解这门技术才能合理有效地利用这门技术，以达到教育学生的目的。
一、学生辅导员谈话的特点
1.思想政治教育与心理健康教育相糅合
大学生中发生的各种问题一般都是思想问题和心理问题的综合体，这就要求学生辅导员处理这些问题要注意区分思想政治问题和心理问题，制定系统而有层次的处理策略。体现在谈话上，要求辅导员一方面要从思想上入手，剖析问题的思想根源，另一方面又要用到一些心理健康教育的理论和手段，解决存在于学生的心理问题，创造良好的谈话氛围。
2.教育与管理相结合
学生辅导员是管理者，更是教育者。管理和教育是矛盾统一的，两者互为影响，相辅相成。一方面，管理的目的是为了教育，教育使管理更加順畅有效；另一方面，从教育的角度讲是允许学生犯错误的，没有错误就无所谓教育，错误是学生成长不可避免的，但是，从管理的角度就是要通过刚性的规定制止学生犯错误，对于学生的违规是不可通融的。学生工作是管理与教育的结合，学生辅导员在与学生的谈话既要体现管理的权威和刚性，又要体现教育的宽容和柔性。
3.谈话对象的多样性和谈话技术的丰富性
辅导员要面对各种不同的学生，从不同的维度分析有不同的学生类型。比如，从性格的角度分析，有内向型、偏内向型、偏外向型、外向型等；从日常表现看，可以分为优秀学生、一般学生、差生等。每种大类有可以细分为一些小类，比如优秀学生有成绩优秀的学生和工作优秀的学生。对于不同类型的谈话对象要采用不同的谈话技术和谈话技术组合。这就决定了谈话技术的丰富性和复杂性。
二、辅导员谈话的基本原则
1.树立良好的自身形象
语言只是谈话的工具，语言背后是辅导员自身的良好自身形象。如果缺乏良好的自身形象，语言就会苍白无力，失去根本的说服力。辅导员应该在谈话对象面前树立健康、公正和坚定的形象，能够让谈话对象在谈话中逐渐信任自己并接受自己的观点。
2.正确的思想政治导向
辅导员的首要工作就是思想政治教育，辅导员在与学生的谈话中，必须坚持正确的思想政治导向。切不可为了一时之需和所谓的“宽容理解”，迎合学生的错误认识，甚至宣扬错误的观点，否则就违背了根本的工作原则，谈话也只能产生负面效果。辅导员必须能够明辨是非荣辱对错，在原则的问题上不犯半点糊涂。
3.客观公正，避免偏见
在师生关系的相互作用中，辅导员要承认学生的个性差异，克服心理定势，改善心理环境，正确的与每一位学生进行沟通交流。无论是在语言上，还是在表情上，辅导员都必须避免表现出各种偏见，否则会使谈话双方产生隔阂和障碍，不利于达到教育的目的。
4.恰到好处，不偏不倚
上面已经述及，谈话也是管理与教育的结合。辅导员在谈话中要做到恰到好处，不偏不倚，既不能因为单纯的理解和宽容忽视了管理制度的刚性和权威，也不能因为一味强调管理制度的威严而偏废对学生思想和心理的扶正和教育。
三、辅导员谈话的过程及技巧
1.谈话的事前准备技巧
（1）获取学生的背景资料
谈话前，要获取必要的有关谈话对象的背景资料，比如学习成绩、与同学关系、日常表现。在此基础上，对背景资料进行分析，基本确定两项内容：一是学生的性格类型，二是谈话的基本策略。
（2）环境选择
谈话环境要素包括：时间、地点，情境布置。辅导员要根据学生情况选择不同的环境要素组合，从而完成对谈话的环境选择。从时间看，课间适合比较紧急的谈话，休息时间适合需要长谈的谈话。从地点来看，办公室环境适合外向型的学生，而非办公室环境适合内向型学生。从情景布置来看，适当的会场布置可以使探讨建设型谈话气氛更加活跃和积极，严肃地办公室布置有利于开展批评。
（3）案例分析
辅导员在开展谈话前最好要对类似的谈话案例进行分析，总结其得失，确定本次谈话应该注意的问题。这样可以使自己的谈话有的放矢，更加顺利有效。
2.谈话中的技巧
一般看来，谈话有三种基本类型，不同的类型有不同的特点和技巧。
（1）批评型谈话
辅导员谈话的大部分起因是学生犯错，因此批评谈话在辅导员谈话中占了较大比重。批评谈话也集中体现了辅导员的谈话的特点。对学生开展批评谈话要讲究严格与宽容结合的原则。辅导员对学生所犯的错误，批评要严，不能姑息，通过严厉的批评使学生认识其错误的严重性。同时，辅导员在谈话中又要体现一个“帮”字，使犯错误的学生感觉到你在关心他、帮助他。在语言上，要注意不要使用挖苦和讽刺的语句；在态度上，不要显示轻蔑嘲讽的表情；在过程上，要从教育出发，通过管理回到教育，即是要逐渐引导学生认识到自己的错误并愿意承受必要处分，进而决心改正错误。
（2）表扬型谈话
表扬型谈话也是重要的谈话类型。表扬型谈话要做到三点：一是要讲究针对性。讲究针对性就要针对具体的事来表扬，不可因为某件事就全盘肯定一个人，从而将表扬扩大化，这不利于学生成长；二是讲究及时性。表扬性谈话要及时，让学生感到你十分关心他、了解他、支持他。而要做到这一点，关键在于要了解学生，善于发现学生身上的闪光点。及时肯定学生的成绩与进步，往往能起到意想不到的效果；三是讲究平衡性。这包括表扬内容的平衡性和表扬影响的平衡性。在表扬内容上，不可过于强调完美，要让学生认识到优秀之处的同时还要适当认识到不足之处，以不至于滋生骄傲自满的情绪。在影响范围上，既要充分发挥表扬的正面影响，同时也要适当注意表扬可能产生的负面影响，比如某些学生的不服气、嫉妒、失落等等。
（3）建设探讨型谈话
建设探讨型谈话主要在辅导员和学生干部之间展开。开展这种类型的谈话，辅导员在谈话前要对问题的解决方案有大致的轮廓。在谈话过程中要以倾听为主，其间适时根据谈话走向适当表达自己的赞许、质疑和意见，目的是激发学生积极性，同时又控制谈话朝着正确的方向进行。在谈话快结束是，辅导员要综合各种意见的优劣，总结出使大家认可的结论，并激发大家的适时热情。
3.谈话后的必需工作
（1）谈话延续和谈话扩展
语言的结束并不意味谈话工作的结束，辅导员还必须进行谈话延续和谈话扩展。所谓谈话延续就是辅导员要对谈话后学生的表现进行观察，如果发现没有达到预期效果要进行第二次谈话，如果初步达到效果，要及时进行鼓励。所谓谈话扩展就是辅导员在谈话后要注意新动向和新问题，以及本次谈话的问题在其他学生身上的表现，辅导员要及时针对这些动向和问题开展新的谈话。
（2）记录总结
每次谈话，无论成功与否，辅导员都要将之记录在案，并且及时总结经验和教训，作为以后谈话的类型。前面已经述及案例分析是谈话事前准备的必要过程，那么，事后的记录总结则为辅导员的案例分析提供了宝贵的资料储备。辅导员还应注意同事之间的案例资料交流，共同促进工作的开展。
参考文献
[1]班主任工作中的谈话艺术[J].当代教育论坛,2006,2:102-104.
[2]从师生关系论教师与学生的谈话艺术[J].理论与实践,2006,9:55-57.
【关键词】学生辅导员；谈话技术
谈话是开展学生工作的重要途径，对单个学生的教育主要是通过谈话来完成。谈话是门技术，学生辅导员只有全面了解这门技术才能合理有效地利用这门技术，以达到教育学生的目的。
一、学生辅导员谈话的特点
1.思想政治教育与心理健康教育相糅合
大学生中发生的各种问题一般都是思想问题和心理问题的综合体，这就要求学生辅导员处理这些问题要注意区分思想政治问题和心理问题，制定系统而有层次的处理策略。体现在谈话上，要求辅导员一方面要从思想上入手，剖析问题的思想根源，另一方面又要用到一些心理健康教育的理论和手段，解决存在于学生的心理问题，创造良好的谈话氛围。
2.教育与管理相结合
学生辅导员是管理者，更是教育者。管理和教育是矛盾统一的，两者互为影响，相辅相成。一方面，管理的目的是为了教育，教育使管理更加順畅有效；另一方面，从教育的角度讲是允许学生犯错误的，没有错误就无所谓教育，错误是学生成长不可避免的，但是，从管理的角度就是要通过刚性的规定制止学生犯错误，对于学生的违规是不可通融的。学生工作是管理与教育的结合，学生辅导员在与学生的谈话既要体现管理的权威和刚性，又要体现教育的宽容和柔性。
3.谈话对象的多样性和谈话技术的丰富性
辅导员要面对各种不同的学生，从不同的维度分析有不同的学生类型。比如，从性格的角度分析，有内向型、偏内向型、偏外向型、外向型等；从日常表现看，可以分为优秀学生、一般学生、差生等。每种大类有可以细分为一些小类，比如优秀学生有成绩优秀的学生和工作优秀的学生。对于不同类型的谈话对象要采用不同的谈话技术和谈话技术组合。这就决定了谈话技术的丰富性和复杂性。
二、辅导员谈话的基本原则
1.树立良好的自身形象
语言只是谈话的工具，语言背后是辅导员自身的良好自身形象。如果缺乏良好的自身形象，语言就会苍白无力，失去根本的说服力。辅导员应该在谈话对象面前树立健康、公正和坚定的形象，能够让谈话对象在谈话中逐渐信任自己并接受自己的观点。
2.正确的思想政治导向
辅导员的首要工作就是思想政治教育，辅导员在与学生的谈话中，必须坚持正确的思想政治导向。切不可为了一时之需和所谓的“宽容理解”，迎合学生的错误认识，甚至宣扬错误的观点，否则就违背了根本的工作原则，谈话也只能产生负面效果。辅导员必须能够明辨是非荣辱对错，在原则的问题上不犯半点糊涂。
3.客观公正，避免偏见
在师生关系的相互作用中，辅导员要承认学生的个性差异，克服心理定势，改善心理环境，正确的与每一位学生进行沟通交流。无论是在语言上，还是在表情上，辅导员都必须避免表现出各种偏见，否则会使谈话双方产生隔阂和障碍，不利于达到教育的目的。
4.恰到好处，不偏不倚
上面已经述及，谈话也是管理与教育的结合。辅导员在谈话中要做到恰到好处，不偏不倚，既不能因为单纯的理解和宽容忽视了管理制度的刚性和权威，也不能因为一味强调管理制度的威严而偏废对学生思想和心理的扶正和教育。
三、辅导员谈话的过程及技巧
1.谈话的事前准备技巧
（1）获取学生的背景资料
谈话前，要获取必要的有关谈话对象的背景资料，比如学习成绩、与同学关系、日常表现。在此基础上，对背景资料进行分析，基本确定两项内容：一是学生的性格类型，二是谈话的基本策略。
（2）环境选择
谈话环境要素包括：时间、地点，情境布置。辅导员要根据学生情况选择不同的环境要素组合，从而完成对谈话的环境选择。从时间看，课间适合比较紧急的谈话，休息时间适合需要长谈的谈话。从地点来看，办公室环境适合外向型的学生，而非办公室环境适合内向型学生。从情景布置来看，适当的会场布置可以使探讨建设型谈话气氛更加活跃和积极，严肃地办公室布置有利于开展批评。
（3）案例分析
辅导员在开展谈话前最好要对类似的谈话案例进行分析，总结其得失，确定本次谈话应该注意的问题。这样可以使自己的谈话有的放矢，更加顺利有效。
2.谈话中的技巧
一般看来，谈话有三种基本类型，不同的类型有不同的特点和技巧。
（1）批评型谈话
辅导员谈话的大部分起因是学生犯错，因此批评谈话在辅导员谈话中占了较大比重。批评谈话也集中体现了辅导员的谈话的特点。对学生开展批评谈话要讲究严格与宽容结合的原则。辅导员对学生所犯的错误，批评要严，不能姑息，通过严厉的批评使学生认识其错误的严重性。同时，辅导员在谈话中又要体现一个“帮”字，使犯错误的学生感觉到你在关心他、帮助他。在语言上，要注意不要使用挖苦和讽刺的语句；在态度上，不要显示轻蔑嘲讽的表情；在过程上，要从教育出发，通过管理回到教育，即是要逐渐引导学生认识到自己的错误并愿意承受必要处分，进而决心改正错误。
（2）表扬型谈话
表扬型谈话也是重要的谈话类型。表扬型谈话要做到三点：一是要讲究针对性。讲究针对性就要针对具体的事来表扬，不可因为某件事就全盘肯定一个人，从而将表扬扩大化，这不利于学生成长；二是讲究及时性。表扬性谈话要及时，让学生感到你十分关心他、了解他、支持他。而要做到这一点，关键在于要了解学生，善于发现学生身上的闪光点。及时肯定学生的成绩与进步，往往能起到意想不到的效果；三是讲究平衡性。这包括表扬内容的平衡性和表扬影响的平衡性。在表扬内容上，不可过于强调完美，要让学生认识到优秀之处的同时还要适当认识到不足之处，以不至于滋生骄傲自满的情绪。在影响范围上，既要充分发挥表扬的正面影响，同时也要适当注意表扬可能产生的负面影响，比如某些学生的不服气、嫉妒、失落等等。
（3）建设探讨型谈话
建设探讨型谈话主要在辅导员和学生干部之间展开。开展这种类型的谈话，辅导员在谈话前要对问题的解决方案有大致的轮廓。在谈话过程中要以倾听为主，其间适时根据谈话走向适当表达自己的赞许、质疑和意见，目的是激发学生积极性，同时又控制谈话朝着正确的方向进行。在谈话快结束是，辅导员要综合各种意见的优劣，总结出使大家认可的结论，并激发大家的适时热情。
3.谈话后的必需工作
（1）谈话延续和谈话扩展
语言的结束并不意味谈话工作的结束，辅导员还必须进行谈话延续和谈话扩展。所谓谈话延续就是辅导员要对谈话后学生的表现进行观察，如果发现没有达到预期效果要进行第二次谈话，如果初步达到效果，要及时进行鼓励。所谓谈话扩展就是辅导员在谈话后要注意新动向和新问题，以及本次谈话的问题在其他学生身上的表现，辅导员要及时针对这些动向和问题开展新的谈话。
（2）记录总结
每次谈话，无论成功与否，辅导员都要将之记录在案，并且及时总结经验和教训，作为以后谈话的类型。前面已经述及案例分析是谈话事前准备的必要过程，那么，事后的记录总结则为辅导员的案例分析提供了宝贵的资料储备。辅导员还应注意同事之间的案例资料交流，共同促进工作的开展。
参考文献
[1]班主任工作中的谈话艺术[J].当代教育论坛,2006,2:102-104.
[2]从师生关系论教师与学生的谈话艺术[J].理论与实践,2006,9:55-57.