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<正> 随着分权式管理的大型连锁店逐渐主宰美国零售业市场,专家不禁怀疑,高层主管是如何了篇消费者在他们店里购物的真正经历。 近年来,美国连锁药届瑞艾德公司(Rite Aid)的主管运用一种名为秘密顾客(mysteryshopper)的方法,花钱雇用顾客在商店内购物、在餐馆内用餐,然后依据他们在店内的亲身消费