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摘要：本文重点分析了教师在信息技术教学中容易产生的失误类型，并总结出常规与高级的应对策略。
关键词：信息技术课堂；失误；应对策略
中图分类号：G427文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2013）18-023-2
信息技术课堂区别于其他学科课堂的最大特点就是大量使用计算机，是一门工具课程。信息技术教师在课上会碰到各种各样的失误，失误率远远高于其他学科教师，一旦出现失误，可能会打乱原有的教学计划，严重的情况甚至会影响课堂秩序，以致完不成教学任务。然而，失误是否真的那么可怕吗？唯物辩证法告诉我们凡事都有两面性，如果信息技术教师能够了解出现失误的基本原因，掌握出现失误的可控手段，不但可以挽回损失，控制课堂，甚至可以利用好失误，让失误反过来为教学服务。笔者从事信息技术教学十三载，总结一下自己所遇到的课堂失误及应对策略。
一、失误的产生
（一）客观因素
所谓客观因素是指非主观故意，由于各种客观原因导致的课堂失误，具有不可预见性的特点。无论是人还是机器，都存在潜在的失误机率，主要会出现以下几种情况。
1.口误
“人非圣贤，孰能无过”，口误是教师在课堂上经常出现的失误，一般情况是由于教师不假思索、语速较快等原因产生的，如张冠李戴、前后倒置等等，属于比较轻的失误，对课堂的正常开展损害不大。
2.操作失误
鼠标、键盘的点击和敲击错误率也是比较高的，有时一不小心把正在操作的界面关闭，甚至是导致机器重启，延误了课时；若不小心删除了重要系统文件会导致计算机操作系统损坏，而使课堂内容不能继续。
3.机器故障
电脑硬件、网络设备、计算机病毒都有可能成为“课堂杀手”，时时刻刻威胁着信息技术教师的正常上课。电脑的各个部件以及其驱动程序随时可能出问题，网络设备由于电压、容错等原因可能导致通讯故障，计算机病毒特别是网络病毒更是防不胜防。一旦发生，轻则将导致弹出乱七八糟的页面，重则外网被禁、网络瘫痪，甚至主机损坏，严重影响到正常上课。
4.其他不确定因素
例如打雷断电等非人为控制因素。
（二）主观因素
1.软硬件准备不够充分
有些软件如Office、媒体播放器等不同的版本在不同计算机软件环境中的运行会出现偏差，例如PPT和播放器的版本的不同会导致播放效果异常甚至无法播出，有的网址需要插件、某些系统需要安装特定的数据库并导入数据等等，都会导致影响课堂效果。
2.知识技能缺乏
不可否认信息技术教师本身的技术能力也会导致一些失误，例如一些未经测试和自己知识盲区的操作导致课堂出现问题而无法解决。或者在讲解一些跨学科内容时对于其他学科知识的淡薄而引起知识点间的矛盾或错误。
3.处理情况经验不足
由于依赖计算机，各种失误的到来完全是正常的，但是处理的经验能够让失误处在可控和不可控的范围。例如一些软件的冲突导致计算机无法上网、计算机病毒的侵袭、自己的误操作，能够找到原因有解决的经验，则可以控制失误、挽救失误，反之则会手忙脚乱、无从下手。
二、失误的常规应对策略
（一）关于客观失误应对策略
1.口误的应对策略
由于经常会遇到教师口误的情况，学生习以为常，能够理解，一般情况只要不影响学生理解课堂内容，学生不会提醒教师，除非产生了前后矛盾或理解上的偏差，学生才会提出来。面对口误，教师只需及时更正，对于学生的轻微反应可以说句“抱歉”或者一笑了之即可，无需小题大做，反而影响课堂时间和秩序，同时能够注意自己的语速，放慢速度给自己多一些思考的时间，可以大大降低口误率。
2.操作失误的应对策略
当不小心的操作失误产生，首先不要惊慌，如轻微失误则立即调整，如文件丢失则先看回收站中有没有误删除文件，如果有可以还原；如果没有可以根据系统错误提示在网上或光盘中复制文件到指定目录；应用性文件丢失可以查看最近的文档；系统操作日志也可以成为查找失误的好帮手。
3.机器故障和操作失误
经常保持机房有一台断网、无毒的机器，装好一切需要的软件，特别是课堂主控软件，一旦出现网络病毒影响上课，立即断网，学生机器重启后进入还原模式，还原后再接上无毒机器重新进行教学（但外网必须断开），一般来说这是最糟糕的情况了，如果交换机等网络硬件损坏只能是在无软件控制的情况下讲学了，进入“传统教学模式”。
4.其他不确定因素应对策略
由于因素的不确定性，就只能根据实际情况灵活处理。
（二）关于主观失误应对策略
1.准备需要充分、到位
不要抱有侥幸心理，笔者曾经认为有些内容已经讲了超过十遍，根本不需要再测试或准备，但往往麻痹大意会导致新的失误，因为计算机的软硬件不同、网络环境的不同会使原来板上钉钉的经验出现差错。因此每一堂课需要演示的内容必须全部到上课教室测试一遍，至少要保证教师端不出低级错误，因为学生端的问题对课堂影响有限。
2.知识技能缺乏
取决于教师知识面的广泛程度和技能的熟练程度，信息技术教师的优势在于学习、探究和掌握新的技术比较快，但是并不等于学过的技术都能熟练掌握，就如Word、Excel等常用软件，有些特殊功能和不常用功能有时在展示时可能会遇到失误，这时候也不是一定要完全熟练记忆，可以与学生一起探究，反复迂回完成任务，事实上这个过程也就是学生自主学习、探究学习以及合作学习的过程；信息技术教师更不可能是集大成者，如涉及到其他科目知识点，可以简略带过，但必讲的内容必须在课前进行经过验证，保障准确性，彰显课堂的严谨性。
三、失误的高级应对策略
1.勇于承认，得到敬佩
首先要敢于承认错误，如果是粗心等原因可以把自己的失误当做反面教材，鼓励学生能够发现教师的错误，及时改正，教育学生要注意这些方面，避免错误重复发生在自己身上。针对自己未知的知识点千万不要不懂装懂，坦然承认，借以证明知识的浩瀚无边，诚以待人、谦虚谨慎的态度只会让学生更加敬佩教师的人格。
2.灵活应对，抓住契机
信息技术课程可能更侧重于相关技术知识的传授，在出现课堂软硬件失误的时候，正是学生的学习兴致来临之时，教师有时可以适当调整课程内容，进行与失误相关知识内容的传授，能够获得良好的效果。例如网络不通了，有很多原因，按常规次序与学生一起一步一步检测，解决问题，这样的课堂更加联系实际，激发学生的学习兴趣，学习效果更佳。如不能很快地解决问题，可以留给学生作为研究性学习课题，课后帮助探究，让学生在适当时候向其他同学展示，给出一个说明。
因此说，有时课堂的失误甚至能成为教学的契机，当然课堂内容的临时更换需要能服从整体安排，并且要以学生当时的知识技能水平为基础，否则会使得内容安排过于凌乱或学生无法理解，适得其反。
3.将错就错，反向教学
当出现软硬件失误时，如能根据经验和技术及时解决问题，不但能顺利进行课堂教学，还能引起学生对教师技术方面的敬佩之情。有的时候学生更能记住曾经出错的信息，例如Excel中数值公示计算中经常出现因没有使用“绝对引用”操作而导致数据出错，很多时候教师也会一时疏忽，犯同样的错误，此时可能引起学生的哄笑，但是经过思考找出原因能让学生更好地记忆。笔者后来将错就错，凡是第一次用到“绝对引用”功能时故意出错，预设“失误”，就让学生笑话一下，既完成了教学任务又使课堂气氛轻松起来，还增添了互动环节，何乐而不为呢。
4.团队交流，集体应对
除了技术上要求过硬，教师在教学上更要多专研、多讨论、多交流。通过教研组集体备课、集体反思，取长补短、开拓思路；听课时注意研究各种失误产生的条件以及不同应对方案的效果；有可能的话做好针对性的课堂观察，有利于寻求最佳应对策略。
关键词：信息技术课堂；失误；应对策略
中图分类号：G427文献标识码：A 文章编号：1992-7711（2013）18-023-2
信息技术课堂区别于其他学科课堂的最大特点就是大量使用计算机，是一门工具课程。信息技术教师在课上会碰到各种各样的失误，失误率远远高于其他学科教师，一旦出现失误，可能会打乱原有的教学计划，严重的情况甚至会影响课堂秩序，以致完不成教学任务。然而，失误是否真的那么可怕吗？唯物辩证法告诉我们凡事都有两面性，如果信息技术教师能够了解出现失误的基本原因，掌握出现失误的可控手段，不但可以挽回损失，控制课堂，甚至可以利用好失误，让失误反过来为教学服务。笔者从事信息技术教学十三载，总结一下自己所遇到的课堂失误及应对策略。
一、失误的产生
（一）客观因素
所谓客观因素是指非主观故意，由于各种客观原因导致的课堂失误，具有不可预见性的特点。无论是人还是机器，都存在潜在的失误机率，主要会出现以下几种情况。
1.口误
“人非圣贤，孰能无过”，口误是教师在课堂上经常出现的失误，一般情况是由于教师不假思索、语速较快等原因产生的，如张冠李戴、前后倒置等等，属于比较轻的失误，对课堂的正常开展损害不大。
2.操作失误
鼠标、键盘的点击和敲击错误率也是比较高的，有时一不小心把正在操作的界面关闭，甚至是导致机器重启，延误了课时；若不小心删除了重要系统文件会导致计算机操作系统损坏，而使课堂内容不能继续。
3.机器故障
电脑硬件、网络设备、计算机病毒都有可能成为“课堂杀手”，时时刻刻威胁着信息技术教师的正常上课。电脑的各个部件以及其驱动程序随时可能出问题，网络设备由于电压、容错等原因可能导致通讯故障，计算机病毒特别是网络病毒更是防不胜防。一旦发生，轻则将导致弹出乱七八糟的页面，重则外网被禁、网络瘫痪，甚至主机损坏，严重影响到正常上课。
4.其他不确定因素
例如打雷断电等非人为控制因素。
（二）主观因素
1.软硬件准备不够充分
有些软件如Office、媒体播放器等不同的版本在不同计算机软件环境中的运行会出现偏差，例如PPT和播放器的版本的不同会导致播放效果异常甚至无法播出，有的网址需要插件、某些系统需要安装特定的数据库并导入数据等等，都会导致影响课堂效果。
2.知识技能缺乏
不可否认信息技术教师本身的技术能力也会导致一些失误，例如一些未经测试和自己知识盲区的操作导致课堂出现问题而无法解决。或者在讲解一些跨学科内容时对于其他学科知识的淡薄而引起知识点间的矛盾或错误。
3.处理情况经验不足
由于依赖计算机，各种失误的到来完全是正常的，但是处理的经验能够让失误处在可控和不可控的范围。例如一些软件的冲突导致计算机无法上网、计算机病毒的侵袭、自己的误操作，能够找到原因有解决的经验，则可以控制失误、挽救失误，反之则会手忙脚乱、无从下手。
二、失误的常规应对策略
（一）关于客观失误应对策略
1.口误的应对策略
由于经常会遇到教师口误的情况，学生习以为常，能够理解，一般情况只要不影响学生理解课堂内容，学生不会提醒教师，除非产生了前后矛盾或理解上的偏差，学生才会提出来。面对口误，教师只需及时更正，对于学生的轻微反应可以说句“抱歉”或者一笑了之即可，无需小题大做，反而影响课堂时间和秩序，同时能够注意自己的语速，放慢速度给自己多一些思考的时间，可以大大降低口误率。
2.操作失误的应对策略
当不小心的操作失误产生，首先不要惊慌，如轻微失误则立即调整，如文件丢失则先看回收站中有没有误删除文件，如果有可以还原；如果没有可以根据系统错误提示在网上或光盘中复制文件到指定目录；应用性文件丢失可以查看最近的文档；系统操作日志也可以成为查找失误的好帮手。
3.机器故障和操作失误
经常保持机房有一台断网、无毒的机器，装好一切需要的软件，特别是课堂主控软件，一旦出现网络病毒影响上课，立即断网，学生机器重启后进入还原模式，还原后再接上无毒机器重新进行教学（但外网必须断开），一般来说这是最糟糕的情况了，如果交换机等网络硬件损坏只能是在无软件控制的情况下讲学了，进入“传统教学模式”。
4.其他不确定因素应对策略
由于因素的不确定性，就只能根据实际情况灵活处理。
（二）关于主观失误应对策略
1.准备需要充分、到位
不要抱有侥幸心理，笔者曾经认为有些内容已经讲了超过十遍，根本不需要再测试或准备，但往往麻痹大意会导致新的失误，因为计算机的软硬件不同、网络环境的不同会使原来板上钉钉的经验出现差错。因此每一堂课需要演示的内容必须全部到上课教室测试一遍，至少要保证教师端不出低级错误，因为学生端的问题对课堂影响有限。
2.知识技能缺乏
取决于教师知识面的广泛程度和技能的熟练程度，信息技术教师的优势在于学习、探究和掌握新的技术比较快，但是并不等于学过的技术都能熟练掌握，就如Word、Excel等常用软件，有些特殊功能和不常用功能有时在展示时可能会遇到失误，这时候也不是一定要完全熟练记忆，可以与学生一起探究，反复迂回完成任务，事实上这个过程也就是学生自主学习、探究学习以及合作学习的过程；信息技术教师更不可能是集大成者，如涉及到其他科目知识点，可以简略带过，但必讲的内容必须在课前进行经过验证，保障准确性，彰显课堂的严谨性。
三、失误的高级应对策略
1.勇于承认，得到敬佩
首先要敢于承认错误，如果是粗心等原因可以把自己的失误当做反面教材，鼓励学生能够发现教师的错误，及时改正，教育学生要注意这些方面，避免错误重复发生在自己身上。针对自己未知的知识点千万不要不懂装懂，坦然承认，借以证明知识的浩瀚无边，诚以待人、谦虚谨慎的态度只会让学生更加敬佩教师的人格。
2.灵活应对，抓住契机
信息技术课程可能更侧重于相关技术知识的传授，在出现课堂软硬件失误的时候，正是学生的学习兴致来临之时，教师有时可以适当调整课程内容，进行与失误相关知识内容的传授，能够获得良好的效果。例如网络不通了，有很多原因，按常规次序与学生一起一步一步检测，解决问题，这样的课堂更加联系实际，激发学生的学习兴趣，学习效果更佳。如不能很快地解决问题，可以留给学生作为研究性学习课题，课后帮助探究，让学生在适当时候向其他同学展示，给出一个说明。
因此说，有时课堂的失误甚至能成为教学的契机，当然课堂内容的临时更换需要能服从整体安排，并且要以学生当时的知识技能水平为基础，否则会使得内容安排过于凌乱或学生无法理解，适得其反。
3.将错就错，反向教学
当出现软硬件失误时，如能根据经验和技术及时解决问题，不但能顺利进行课堂教学，还能引起学生对教师技术方面的敬佩之情。有的时候学生更能记住曾经出错的信息，例如Excel中数值公示计算中经常出现因没有使用“绝对引用”操作而导致数据出错，很多时候教师也会一时疏忽，犯同样的错误，此时可能引起学生的哄笑，但是经过思考找出原因能让学生更好地记忆。笔者后来将错就错，凡是第一次用到“绝对引用”功能时故意出错，预设“失误”，就让学生笑话一下，既完成了教学任务又使课堂气氛轻松起来，还增添了互动环节，何乐而不为呢。
4.团队交流，集体应对
除了技术上要求过硬，教师在教学上更要多专研、多讨论、多交流。通过教研组集体备课、集体反思，取长补短、开拓思路；听课时注意研究各种失误产生的条件以及不同应对方案的效果；有可能的话做好针对性的课堂观察，有利于寻求最佳应对策略。