分层护理关怀行为对住院患者满意度的影响

• 作 者: 华静 倪静玉 王梅芳 张燕 欧阳涛 张洁
• 机 构: 常州市第一人民医院服务中心,常州市第一人民医院护理部,常州市第一人民医院消化科,常州市第一人民医院风湿科
• 出 处: 中华现代护理杂志
• 发表日期: 2004年期
• 关键词: 患者 分层 护理关怀 护理质量
• 基金项目: 常州市第三批科技计划项目

目的 探讨分层护理关怀对住院患者满意度的影响，提高护理服务质量。方法 对92例风湿病患者住院时进行护理需求调查并实施分层护理关怀，比较实施前后病人满意度。结果 实施护理关怀行为后，92例患者护理质量评分明显提高，其中以“护士能主动介绍饮食知识”评分提高最明显，差异具有统计学意义（t=7.02，P＜0.05）。结论 将人文关怀理念融人日常护理服务中，有利于提高护士关护病人行为和病人对服务的满意度，确保护理服务质量。