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护患纠纷是指护患双方对护理过程及其后果作评价时所产生的分歧[1]。随着人们文化生活水平的提高以及对健康观念的转变，患者的自我保护意识和法律意识不断地增强，对护理人员的职业道德、技术水平及服务质量都提出了更高的要求[2]，患者用法律衡量护理行为和后果的意识不断增强，护患纠纷的发生呈上升趋势[3]。因此，在医疗护理过程中，良好的护患关系可以使患者摆脱不良因素的干扰，始终处于接受诊治的最佳状态，积极配合医疗护理工作。同时处理好护患关系也是预防纠纷的最好保障。