【摘 要】
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客户投诉处理以人为本 ,是一门集语言学、心理学、法学、公关学为一体的实用科学 ,客户投诉如何处理 ?要注意些什么 ?何为最佳方案 ?这些问题时常困扰着我们 ,也是接待人员需
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客户投诉处理以人为本 ,是一门集语言学、心理学、法学、公关学为一体的实用科学 ,客户投诉如何处理 ?要注意些什么 ?何为最佳方案 ?这些问题时常困扰着我们 ,也是接待人员需解决和探索的问题。“双赢”方针是客户服务中的灵魂 ,也是客户投诉的处理的最佳方针。何为“双赢” ??
Customer complaints handling people-oriented, is a collection of linguistics, psychology, law, public relations as one of the practical science, how to deal with customer complaints? To pay attention to what? What is the best solution? These problems are often troubled us, but also reception People need to solve and explore the problem. “Win-win” approach is the soul of customer service, but also the best way to deal with customer complaints. What is a “win-win” ??
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