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病人与医务人员之间是一种特殊的商品关系，求医与治病又是矛盾对立的统一体。要维系一种正常的运行秩序的高质量、高服务。医务工作者将是矛盾的主要方面，起着主导作用。因此，就门诊而言，医务人员在接诊、分诊、导诊等过程中，如何使诊断工作顺利进行，使病人得到准确、及时、满意的诊断、治疗和服务，达到身心健康的目的进行探讨。