【摘 要】
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目前，我国寿险业的发展已进入一个转型时期，通过优良的服务赢得客户已成为保险公司保持竞争力的关键。但自１９９８年以来，保户对寿险公司的投诉、争议案件逐渐增多。寿险业作为一种金融
【机 构】
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中国人寿保险公司!邮编:100035
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目前，我国寿险业的发展已进入一个转型时期，通过优良的服务赢得客户已成为保险公司保持竞争力的关键。但自１９９８年以来，保户对寿险公司的投诉、争议案件逐渐增多。寿险业作为一种金融服务业，其长期发展取决于客户对寿险公司的认同。然而，寿险合同的专业性很强，业务管
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