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顾客是酒店最重要的资产,是酒店存在和发展的根源.而在当今科技更新迅速是时代,人们的选择和需求更是多种多样,对酒店行业服务的要求越来越高.目前酒店业间的竞争异常激烈,单单依靠酒店的硬件设备,靠豪华的客房,精美的食物,优美的环境已不足以长时间地吸引客人,然而优质的个性化服务则能确保酒店在激烈竞争中得以生存并长期立于不败之地.