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与外籍老板相处,以尊重和理解建立信任,以高绩效获得赏识
嘉 宾 :
朱丹 欧盟商会人力资源协会副主席
陈琳 CRF中国区总经理
朱薇 金盛人寿保险有限公司华东区人力资源总监
任敏 赛扶中国总经理
吴颖 联合利华中国区资深人力资源经理
主办 《经理人》杂志社
地点 上海市静安区威海路383号好沃山酒庄
时间 2010年6月3日下午
2:00～5:00
策划/撰文郑晓芳
摄影:三川(26PIC)
有一则笑话:如果啤酒里有一只苍蝇,美国人会马上找律师,法国人会拒不付钱,英国人会幽默几句,而德国人则会用镊子夹出苍蝇,并郑重其事地化验啤酒里是否已经有了细菌。文化背景和价值观的差异,使得不同国家的人在思维方式和处事态度上大相径庭。假如您的老板恰好是这样一位“非我族类”,您该如何应对?
朱丹:让老板快速记住你
天下的老板都有共性:第一,喜欢执行力强、能帮他们把事情搞定的员工;第二:喜欢组织性、纪律性强,或者说符合公司价值观的员工;第三:喜欢听话的员工,听话不是指惟老板之命是从,而是要用心倾听老板在说些什么。职业发展不顺的人,多半是没有做到其中的一条或几条。
那么外籍老板的特性又是什么?
中国的老板大多从基层打拼上来,有着非常丰富的实战操作经验,对本土文化了如指掌。中国老板希望员工能与他一条心,彼此之间有默契。外籍老板的流动性较强,通常三四年换一次。他们对国际惯例非常清楚,但对中国特色知之甚少。因此,跟外国老板共事,磨合变得非常重要。中国的经理人必须要懂得在国际惯例和中国特色之间找到平衡点,这是他们与外籍老板相处时所要面临的挑战之一。
外籍老板经过多年职场历练,大多都是行业中的专业人士,又都很忙,因此他们喜欢那些机敏的下属,希望下属能够快速领悟他们的要求和意图。另外,很重要的一点是:下属要能大处着眼,小处着手。在执行老板指示的时候,老板要你完成A,如果你能同时将A、B、C都做了,老板会格外欣赏你对公司的附加值贡献。概括讲,首先要“快”—理解老板意图快、手脚快,其次要有大智慧, 千万慎用小聪明。
文化差异是人们经常提到的一点。对此,我的看法是,尽量求同存异。所以,假如你能找到与老板世界观上的共同之处,那么文化上的差异反而不那么重要了。当然,在初期的磨合中,文化差异有可能会造成一些误解,使我们走些弯路。一旦达成共识,诸多认识差异会迎刃而解。
我有三点建议,可以使外籍老板很快记住你,并有助于你们之间建立起信任:第一,有意识地通过一些小事,在老板心目中建立起一个你想要留给他的印象;第二,通过一些简短但彰显你个性的话语,让老板对你印象深刻;第三,偶尔对老板谈一些他不知道的事情,给老板一些启发,让老板对你刮目相看。
陈琳:要有“大局观”
在管理风格上,中外老板差别很大:中国老板更偏向于“家长式”管理,通过培训和辅导教会员工处理各种问题的方法。而外籍老板则更多的是“辅助式”管理。他们在与下属沟通时,更多地是站在建议者和倾听者的角度,去了解怎样才能帮助你达成目标。
外籍老板的思维一般都比较开放,他们愿意听取不同意见。虽然掌握着决策权,但是当他们询问你的意见时,通常是真的想知道你的看法,所以你不妨开诚布公地表明自己的观点。如果你没有听明白老板的意图,就大胆直接地提问。当外籍老板的下属,最忌讳不懂装懂或者一知半解,从而降低工作和沟通效率。
中国老板喜欢下属“在其位,谋其政”。而在外籍老板手下做事,你考虑问题的时候,则要想得远一些,站的角度要比自己的具体职责范围高一些,就是所谓要有“大局观”。这一点很重要。如果你考虑问题的高度只在自己职位的水平面上,可能很难得到快速晋升。在外资企业,你的态度决定了一切,你的雄心决定了你未来的格局,能否晋升到一个新的职位,在于你想不想、能不能做到那个职位所要求的。
沟通,是我面临的主要挑战。和外籍老板沟通,首先得跨越文化差异和信任这两大屏障;其次是沟通成本,包括时间、精力等等。通常来说女老板更注重细节,在与她们沟通的时候,你要特别注意将考虑思路体现出来。随着沟通的加深,如果老板意识到她的工作标准和价值观与你的逐步一致,那么你们之间的信任就会建立起来。
当然,要与外籍老板建立互信,感情投资也很重要,尤其遇到工作狂的老板,可能你们之间99%的话题都是关于工作,那剩下的1%的沟通所发挥的功效就更为明显。工作以外对老板多加关心,能让你们之间的信任变得更为牢固。
朱薇:认同、尊重
外籍老板待人比较平等,这从称呼中就可见一斑。中国老板喜欢下属称其“某总”,外籍老板更喜欢下属直呼其名。
在工作中,外籍老板很看重事实,愿意基于事实来分析判断结论,因此和外籍老板沟通,我就需要先讲事实,而且要讲得充分。如果要说服外籍老板同意我的观点,我更需要将重要的事实有条理地精心组织起来,确保基于这样的事实,外籍老板能够得到和我一样的结论。
外籍老板在工作绩效考核上,不仅关心员工是否达成工作目标,同时也关心达成目标的过程,包括关键环节的报告及支持目标结果的事实。因此,当工作成果没有达到预期时,我认为一定要加强沟通,这不仅能帮助外籍老板更清楚过程中的多方面问题,也有助于获得帮助。基于文化差异可能带来的不同理解,我感觉如果要实现有效沟通,一定要尽可能和外籍老板建立很好的信任,帮助跨越文化差异。
跨越文化差异需要开放和包容的胸襟,需要你认同、尊重并且融合于这种文化差异。这一点说说容易,做起来却难,很多人会抗拒这种文化差异,看不惯与自己的文化传统不同的东西。其实从全球范围来看,中华文化只是人类文明很小的一个分支。大千世界,因为有差异,才异彩纷呈。只有当你抱着尊重、理解的姿态,并最终与这种差异相融合,你与外籍老板之间才能建立起信任关系。
建立信任,除了上述的文化差异外,另一个挑战在于,外籍老板的任期往往只有两三年,因此你必须在短时期内迅速赢得老板的信任,以便顺利地开展工作、展示绩效。
此外,建立信任最关键的还是要把本职工作做好,拿出业绩,并且及时告知老板工作的进展情况。工作之外,在生活上要尽力帮助老板。这是完全发自内心的一种关怀,是工作以外必要的“情感投资”。
任敏:坦诚沟通
我个人感觉,中国老板比外籍老板强势。我曾在美国人、新加坡人甚至非洲人手下工作。这些外籍老板的特点是非常公平和开放地对待每一个人,在人格上尊重每一个人,尊重每个人的意见。
外籍老板在工作方式上,不像中国老板那么灵活,他们更有计划性,更制度化,更按部就班。这种特点在某些状况下,会与中国国情发生冲突。所以,作为中国员工,要时不时向外国老板灌输中国国情,以便推动工作顺利进行。
外籍老板更愿意与员工有工作之外的交流,他们会带员工参观自己的家,介绍家人给员工认识,一起去野炊、钓鱼,让员工更多地了解他的家庭生活和个人爱好。
和外籍老板相处,首先要有开放和包容的心态,去接受文化和个性上的差异。在此基础上,要和老板直接而坦诚地沟通,不要做过多的揣摩和猜测。当你意会到老板的某一个意图,最好能跟老板确认一下,免得会错了意。领会了老板的意图后,要快速执行,并且要做得超出老板的预期,这样他对你的评价会非常好。你和老板之间的默契和信任会更加地牢固。
沟通过程中,老外的幽默感你能体认到,但是你很难表达出那样的幽默感。不过这个倒不是很重要。在和外籍老板相处的过程中,我感觉最大的困难在于,老板愿意和员工分享他自己的生活,而我们却很难与他们在工作之外找到共同语言。我的几任外籍老板都比我年长很多,又都是男性,我和他们的生活圈子与兴趣点差别太大。比如他们喜欢赛车、打猎、游艇,在这些方面,我就很难与他们有共鸣。当然,这没有影响我的工作。但如果你能与老板在生活方面有共同语言,这会使你们在工作中相处得更愉快。
吴颖:将心比心
根据个人文化背景、价值观和性格等差异,外籍老板其实也是千差万别,没有一个统一的风格。尤其是外籍老板很多都有在不同国家工作的经历,他们的管理风格可能随着这些跨国工作的经历有所融合和转变,从而淡化了他自己所属的那个民族的特性。
外籍老板普遍比较喜欢跟人分享,也鼓励员工和他们进行讨论;中国老板的官本位思想比较明显,他会觉得自己的地位和员工有差异,和员工的距离感也更加明显一些。
通过一些渠道,有意识地去了解你老板的价值观和习俗,有利于你和外籍老板相处。比如,你老板来自德国,你可以去学习一下德国的文化中对职业的定义、德国人如何看待好老板和好员工;假如老板是印度人,你最好了解一下印度的宗教制度和禁忌,避免在和老板交往过程中出现误会和尴尬。这些资讯其实很多杂志和网络上都有,也可以和有相关经验的朋友多交流一下。当然能做到互相了解就更好了,所以你也可以主动地找机会让外籍老板了解中国的文化。
外籍老板也很不容易,他们远离故土,有些每隔几年就要迁移一次,语言也有障碍。所以,对外籍老板多关心一点,多理解一些。人与人之间的感情都是相互的,要将心比心。
和外籍老板相处的挑战因人而异,但语言始终会是一个障碍,因为用英语沟通无法做到像用母语那样顺畅和达意。不过也不用太担心这一点,因为大多数外籍老板一般都会尽量用简单的语言和中国员工沟通。只要以一份正常的心态去面对,随着相处时间的推移和相互了解的加深,和外籍老板的沟通自然会越来越容易。
嘉 宾 :
朱丹 欧盟商会人力资源协会副主席
陈琳 CRF中国区总经理
朱薇 金盛人寿保险有限公司华东区人力资源总监
任敏 赛扶中国总经理
吴颖 联合利华中国区资深人力资源经理
主办 《经理人》杂志社
地点 上海市静安区威海路383号好沃山酒庄
时间 2010年6月3日下午
2:00～5:00
策划/撰文郑晓芳
摄影:三川(26PIC)
有一则笑话:如果啤酒里有一只苍蝇,美国人会马上找律师,法国人会拒不付钱,英国人会幽默几句,而德国人则会用镊子夹出苍蝇,并郑重其事地化验啤酒里是否已经有了细菌。文化背景和价值观的差异,使得不同国家的人在思维方式和处事态度上大相径庭。假如您的老板恰好是这样一位“非我族类”,您该如何应对?
朱丹:让老板快速记住你
天下的老板都有共性:第一,喜欢执行力强、能帮他们把事情搞定的员工;第二:喜欢组织性、纪律性强,或者说符合公司价值观的员工;第三:喜欢听话的员工,听话不是指惟老板之命是从,而是要用心倾听老板在说些什么。职业发展不顺的人,多半是没有做到其中的一条或几条。
那么外籍老板的特性又是什么?
中国的老板大多从基层打拼上来,有着非常丰富的实战操作经验,对本土文化了如指掌。中国老板希望员工能与他一条心,彼此之间有默契。外籍老板的流动性较强,通常三四年换一次。他们对国际惯例非常清楚,但对中国特色知之甚少。因此,跟外国老板共事,磨合变得非常重要。中国的经理人必须要懂得在国际惯例和中国特色之间找到平衡点,这是他们与外籍老板相处时所要面临的挑战之一。
外籍老板经过多年职场历练,大多都是行业中的专业人士,又都很忙,因此他们喜欢那些机敏的下属,希望下属能够快速领悟他们的要求和意图。另外,很重要的一点是:下属要能大处着眼,小处着手。在执行老板指示的时候,老板要你完成A,如果你能同时将A、B、C都做了,老板会格外欣赏你对公司的附加值贡献。概括讲,首先要“快”—理解老板意图快、手脚快,其次要有大智慧, 千万慎用小聪明。
文化差异是人们经常提到的一点。对此,我的看法是,尽量求同存异。所以,假如你能找到与老板世界观上的共同之处,那么文化上的差异反而不那么重要了。当然,在初期的磨合中,文化差异有可能会造成一些误解,使我们走些弯路。一旦达成共识,诸多认识差异会迎刃而解。
我有三点建议,可以使外籍老板很快记住你,并有助于你们之间建立起信任:第一,有意识地通过一些小事,在老板心目中建立起一个你想要留给他的印象;第二,通过一些简短但彰显你个性的话语,让老板对你印象深刻;第三,偶尔对老板谈一些他不知道的事情,给老板一些启发,让老板对你刮目相看。
陈琳:要有“大局观”
在管理风格上,中外老板差别很大:中国老板更偏向于“家长式”管理,通过培训和辅导教会员工处理各种问题的方法。而外籍老板则更多的是“辅助式”管理。他们在与下属沟通时,更多地是站在建议者和倾听者的角度,去了解怎样才能帮助你达成目标。
外籍老板的思维一般都比较开放,他们愿意听取不同意见。虽然掌握着决策权,但是当他们询问你的意见时,通常是真的想知道你的看法,所以你不妨开诚布公地表明自己的观点。如果你没有听明白老板的意图,就大胆直接地提问。当外籍老板的下属,最忌讳不懂装懂或者一知半解,从而降低工作和沟通效率。
中国老板喜欢下属“在其位,谋其政”。而在外籍老板手下做事,你考虑问题的时候,则要想得远一些,站的角度要比自己的具体职责范围高一些,就是所谓要有“大局观”。这一点很重要。如果你考虑问题的高度只在自己职位的水平面上,可能很难得到快速晋升。在外资企业,你的态度决定了一切,你的雄心决定了你未来的格局,能否晋升到一个新的职位,在于你想不想、能不能做到那个职位所要求的。
沟通,是我面临的主要挑战。和外籍老板沟通,首先得跨越文化差异和信任这两大屏障;其次是沟通成本,包括时间、精力等等。通常来说女老板更注重细节,在与她们沟通的时候,你要特别注意将考虑思路体现出来。随着沟通的加深,如果老板意识到她的工作标准和价值观与你的逐步一致,那么你们之间的信任就会建立起来。
当然,要与外籍老板建立互信,感情投资也很重要,尤其遇到工作狂的老板,可能你们之间99%的话题都是关于工作,那剩下的1%的沟通所发挥的功效就更为明显。工作以外对老板多加关心,能让你们之间的信任变得更为牢固。
朱薇:认同、尊重
外籍老板待人比较平等,这从称呼中就可见一斑。中国老板喜欢下属称其“某总”,外籍老板更喜欢下属直呼其名。
在工作中,外籍老板很看重事实,愿意基于事实来分析判断结论,因此和外籍老板沟通,我就需要先讲事实,而且要讲得充分。如果要说服外籍老板同意我的观点,我更需要将重要的事实有条理地精心组织起来,确保基于这样的事实,外籍老板能够得到和我一样的结论。
外籍老板在工作绩效考核上,不仅关心员工是否达成工作目标,同时也关心达成目标的过程,包括关键环节的报告及支持目标结果的事实。因此,当工作成果没有达到预期时,我认为一定要加强沟通,这不仅能帮助外籍老板更清楚过程中的多方面问题,也有助于获得帮助。基于文化差异可能带来的不同理解,我感觉如果要实现有效沟通,一定要尽可能和外籍老板建立很好的信任,帮助跨越文化差异。
跨越文化差异需要开放和包容的胸襟,需要你认同、尊重并且融合于这种文化差异。这一点说说容易,做起来却难,很多人会抗拒这种文化差异,看不惯与自己的文化传统不同的东西。其实从全球范围来看,中华文化只是人类文明很小的一个分支。大千世界,因为有差异,才异彩纷呈。只有当你抱着尊重、理解的姿态,并最终与这种差异相融合,你与外籍老板之间才能建立起信任关系。
建立信任,除了上述的文化差异外,另一个挑战在于,外籍老板的任期往往只有两三年,因此你必须在短时期内迅速赢得老板的信任,以便顺利地开展工作、展示绩效。
此外,建立信任最关键的还是要把本职工作做好,拿出业绩,并且及时告知老板工作的进展情况。工作之外,在生活上要尽力帮助老板。这是完全发自内心的一种关怀,是工作以外必要的“情感投资”。
任敏:坦诚沟通
我个人感觉,中国老板比外籍老板强势。我曾在美国人、新加坡人甚至非洲人手下工作。这些外籍老板的特点是非常公平和开放地对待每一个人,在人格上尊重每一个人,尊重每个人的意见。
外籍老板在工作方式上,不像中国老板那么灵活,他们更有计划性,更制度化,更按部就班。这种特点在某些状况下,会与中国国情发生冲突。所以,作为中国员工,要时不时向外国老板灌输中国国情,以便推动工作顺利进行。
外籍老板更愿意与员工有工作之外的交流,他们会带员工参观自己的家,介绍家人给员工认识,一起去野炊、钓鱼,让员工更多地了解他的家庭生活和个人爱好。
和外籍老板相处,首先要有开放和包容的心态,去接受文化和个性上的差异。在此基础上,要和老板直接而坦诚地沟通,不要做过多的揣摩和猜测。当你意会到老板的某一个意图,最好能跟老板确认一下,免得会错了意。领会了老板的意图后,要快速执行,并且要做得超出老板的预期,这样他对你的评价会非常好。你和老板之间的默契和信任会更加地牢固。
沟通过程中,老外的幽默感你能体认到,但是你很难表达出那样的幽默感。不过这个倒不是很重要。在和外籍老板相处的过程中,我感觉最大的困难在于,老板愿意和员工分享他自己的生活,而我们却很难与他们在工作之外找到共同语言。我的几任外籍老板都比我年长很多,又都是男性,我和他们的生活圈子与兴趣点差别太大。比如他们喜欢赛车、打猎、游艇,在这些方面,我就很难与他们有共鸣。当然,这没有影响我的工作。但如果你能与老板在生活方面有共同语言,这会使你们在工作中相处得更愉快。
吴颖:将心比心
根据个人文化背景、价值观和性格等差异,外籍老板其实也是千差万别,没有一个统一的风格。尤其是外籍老板很多都有在不同国家工作的经历,他们的管理风格可能随着这些跨国工作的经历有所融合和转变,从而淡化了他自己所属的那个民族的特性。
外籍老板普遍比较喜欢跟人分享,也鼓励员工和他们进行讨论;中国老板的官本位思想比较明显,他会觉得自己的地位和员工有差异,和员工的距离感也更加明显一些。
通过一些渠道,有意识地去了解你老板的价值观和习俗,有利于你和外籍老板相处。比如,你老板来自德国,你可以去学习一下德国的文化中对职业的定义、德国人如何看待好老板和好员工;假如老板是印度人,你最好了解一下印度的宗教制度和禁忌,避免在和老板交往过程中出现误会和尴尬。这些资讯其实很多杂志和网络上都有,也可以和有相关经验的朋友多交流一下。当然能做到互相了解就更好了,所以你也可以主动地找机会让外籍老板了解中国的文化。
外籍老板也很不容易,他们远离故土,有些每隔几年就要迁移一次,语言也有障碍。所以,对外籍老板多关心一点,多理解一些。人与人之间的感情都是相互的,要将心比心。
和外籍老板相处的挑战因人而异,但语言始终会是一个障碍,因为用英语沟通无法做到像用母语那样顺畅和达意。不过也不用太担心这一点,因为大多数外籍老板一般都会尽量用简单的语言和中国员工沟通。只要以一份正常的心态去面对,随着相处时间的推移和相互了解的加深,和外籍老板的沟通自然会越来越容易。