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目的 了解大学生志愿者胜任力的结构,为志愿者的选拔、培训和管理提供参考依据. 方法 采用行为事件访谈法收集资料,运用现象学研究方法对13名优秀大学生志愿者的胜任力展开分析. 结果 通过编码、归纳,共提炼出个人态度、个人品质、工作能力、社会能力4个主题词. 结论 大学生志愿者胜任力由个人态度、个人品质、工作能力、社会能力4个胜任力特征群构成.