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IPTV(互联网协定电视,通过互联网往来承载的交互式网络电视技术)业务目前作为中国电信最主要的融合新业务已经得到广大用户应用。当前维护工作中,IPTV故障的处理效率尚且远远落后于其他业务(如互联网、语音等)。如何更为高效地完成IPTV故障诊断和处理,成为了极具迫切性且有重大实际意义的问题。文章将结合实际工作经验,从网络层级、故障类别等多个角度,以全面阐述IPTV故障的可能成因和分析处理方法。