【摘 要】
：
员工-顾客间互动是酒店服务互动的重要形式之一,更是顾客感知服务质量、服务价值以及满意度的基础。文章从员工角度出发,构建了员工-顾客间互动频率、互动质量与员工工作效率
【机 构】
：
华侨大学旅游学院,华侨大学智慧旅游研究所
【基金项目】
：
国家旅游局“旅游业青年专家培养计划”(2013153);华侨大学哲学社会科学“百名优秀学者培育计划”资助~~
论文部分内容阅读
员工-顾客间互动是酒店服务互动的重要形式之一,更是顾客感知服务质量、服务价值以及满意度的基础。文章从员工角度出发,构建了员工-顾客间互动频率、互动质量与员工工作效率、顾客满意度等变量之间的关系模型。以酒店员工为调查对象,以问卷调查为主要调研方式,利用结构方程模型进行实证检验。研究发现,员工-顾客间的互动频率和互动质量对员工工作效率有显著正向影响,工作效率在互动频率和顾客满意度之间具有完全中介效应,在互动质量和顾客满意度之间具有部分中介效应。
其他文献
为降低漏汽损失、提高汽轮机安全性和经济性,采用先进汽封技术对传统汽封进行改造是十分必要的。介绍了布莱登汽封在N600-16.67/538/538型汽轮机上的应用情况,对系统管路进行
《冰与火之歌》是一部奇幻小说,整部作品将人物描写作为重点,刻画了作品中每个人物无法与命运抗衡时的挣扎和彷徨,揭露了人性的光辉和怨毒,并将人物的信仰与屈服交织成的令人
为了保障电厂热控仪表的正常运行,提升电厂热控仪表的工作效率,首先应对电厂热控仪表在工作中常见的故障及故障形成的原因从客观因素及人为因素两方面进行分析,从而得出故障
举重作为奥运会等大型运动会的一个重点比赛项目,近年来随着世界人民对运动、健康重要性意识的不断提高,其受到了国家和举重教练的高度重视。在举重训练当中,力量训练是必不
寨卡病毒(Zika Virus)属于黄病毒科中的黄病毒属,虽然很早就已经被人类所发现,但是一直到2015年在南美巴西的大规模爆发,才引起了广泛的关注.寨卡病毒对人类的感染往往引起包
采用射频磁控反应溅射技术，以N2和Ar为反应气体在普通玻璃表面沉积了氮化硅（SiN）薄膜；利用X射线衍射仪、扫描电子显微镜、X射线能量耗散谱、台阶仪和紫外．可见光谱，研究了不同衬底
本文所指的未决羁押是指在审判前,为防止犯罪嫌疑人或被告人逃亡、为保全证据以确保诉讼程序的顺利进行或为防止犯罪嫌疑人或被告人再次犯罪而对其所施行的人身自由之剥夺的
目的分析临床护士对锐器伤的意识及现状。方法综述临床护士对锐器伤的认识、处理及预防对策。结果护士锐器损伤发生率高、损伤途径多、受伤后处理方法不完全正确,对锐器伤的
本文在深入分析价值链和价值链管理的基础上,介绍了价值链分析法;进而应用价值链分析法阐明了企业价值链优化和价值链再造的机理和目标。