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［摘要］本文从五个方面论述了物业管理的发展新趋势，阐明了要想做好物业管理工作，必须有创新的理念、全心全意为百姓服务的意识，创建特色服务，一切为业主着想。只有这样物业管理才能在不断变革的社会中立于不败之地，才能更好地为百姓服务。
［关键词］物业管理 创新理念 业主 服务意识
［中图分类号］F293.33［文献标识码］A［文章编号］1009－5349（2011）01－0052－01
进入新世纪，随着时代的变迁、社会的进步，中国各行各业迅猛发展，尤其是房地产行业更是异军突起蓬勃向上。房地产行业比其他任何一个行业都发展迅速，它的发展撬动了整个中国经济的活跃，带动了其他行业的发展，物业管理行业就是其中之一。物业管理是房地产行业发展的组成部分，是社会发展的必然产物。所谓物业管理，顾名思义，即对物的管理，它是指物管公司受物业所有人即业主的委托，依据业主和物管公司双方的协议，对物业的房屋建筑及各种相关设施及公共用地，交通、卫生清扫、绿化、环境容貌和治安等各项进行维护，修整并向业主提供有偿服务。在当今物质文明不断发展的社会，物业管理面临着前所未有的挑战。如何跟上时代发展的要求，如何实现现代规范化管理，是摆在从事物业管理人员面前的新课题。需要专业人员去探索去研究、去寻找新的出路。下面结合吉林省通化市房地产行业的物业管理实际，就如何树立全新服务理念，推动物业管理发展，略抒己见。
位于长白山脚下的通化市，近几年随着经济的发展，有多家房地产公司进驻通化，各种现代化建筑拔地而起，包括各商厦建筑、写字楼建筑和居民住宅小区建筑等。随着各种建筑的落成，物业管理问题成了摆在人们面前的头等大事。物业管理看起来是些日常生活的琐碎小事，实际上关系着千家万户的具体利益，也关系着社会的平安和谐。物业管理工作做好了，会给人们的生活、工作、学习带来方便，会解决人们的后顾之忧。
目前，通化市管理水平比较先进的物业管理公司有中盛山水和丽景人家两家。他们代表着通化这座地级城市较先进的管理模式，无论从管理理念还是管理方法和细节，都做得较完善，深受当地百姓欢迎。根据他们这些年的管理经验，笔者总结出了以下成功经验，和大家分享，从而加以借鉴，以便深入探讨先进的物业管理方法。
一、创新服务理念、提升服务品质
树立全心全意为百姓服务的思想。服务工作是物业管理工作中最基本的一项工作，没有好的服务，百姓就不会满意，没有百姓的好口碑，物业管理工作就很难开展，更难生存。所以“服务第一，让业主满意”是这些年来通化市丽景人家和中盛山水小区物业管理公司的服务口号。每名员工都有创新服务打造品牌效应的观念，在服务过程中，每个环节多方考虑，所以员工们人人树立高质量服务的发展观，从提高自身素质、服务技能做起，打破陈旧思维定势，收集先进成功信息，大胆探索新的走向，紧紧把握“因地制宜”的原则，既要适应市场经济的新形势，又要符合当地物业管理自身的发展规律。打破等、靠、要等陈旧思想，原有的管理体制已明显不适应，创新是当今物业发展的必然趋势。确立以用户为本，开展主动服务，加强细节服务、个性化服务。个性化服务首先基于用户的特点，深入了解和满足用户的个性化需求，提供深层次的、仔细的服务。物业管理的发展趋势是市场化、一体化、高效化。
二、注重管理方法，形成特色服务
物业管理不仅是一种行业，还是一种文化，是一门管理艺术，它区别于其他同类企业的管理模式，因为它和百姓的生活最贴近，最息息相关的。因此要打破传统管理方法，改变“你有我有，大家都有”的特征，根据物业管理的性质、任务和需要形成“我有你无，优势互补”的管理系统，拓宽服务领域，提高管理效率。以往，传统服务只是被动性的修修整整，工作态度被动懈怠。随着物业管理的行业竞争，必须增强服务的及时性、针对性、主动性、有效性，必须多样化、个性化、系统化、特色化，没有特色的物业管理是没有竞争力的。
三、物业管理的综合化必将成为发展趋势
物业管理服务要周到，给人一种温馨的家庭亲切感。对于一些弱势力群体，管理部门应尽力帮助解决，有针对性地开展定题服务。可做成留言板挂在业主方便看到的地方，业主可以把每日的需求写在上面，这样工作起来方便快捷，不至于漏办。物业管理的中心是为业主服务，业主的需求是无限的，因而物业管理的服务内容、方式也是无限的。随着社会的发展，在不断满足需要的同时，物业管理不可避免地逐渐成为用户的综合性服务中心，其功能也日趋综合化，它将是一种必然的发展趋势。
四、提高物管人员的素质，一切为了百姓
新时期为物业管理人员提出了新的要求、挑战，因此对物管人员的素质教育和培养十分重要。招收相关专业的大学生充实到物业管理队伍中来，和有实际工作经验的员工共同管理，做到理论和实际相结合，通过对物业管理人员的业务培训，不断提高物管人员的整体素质，使其更好地发挥作用，扩大物业管理的社会影响，从而满足社会各阶层和各方面的广泛需求，使物业管理充满人性化的温暖，为百姓生活提供一流的服务。
综上所述，充分说明了物业管理最有效的管理方法就是不管什么样的物业管理公司，只有把老百姓的利益放在第一位，用一颗拳拳之心去爱护他们，就可以收获爱心果实，这是今后物业管理工作发展的必然趋势。
【参考文献】
[1]城市新建住宅小区管理办法.
［关键词］物业管理 创新理念 业主 服务意识
［中图分类号］F293.33［文献标识码］A［文章编号］1009－5349（2011）01－0052－01
进入新世纪，随着时代的变迁、社会的进步，中国各行各业迅猛发展，尤其是房地产行业更是异军突起蓬勃向上。房地产行业比其他任何一个行业都发展迅速，它的发展撬动了整个中国经济的活跃，带动了其他行业的发展，物业管理行业就是其中之一。物业管理是房地产行业发展的组成部分，是社会发展的必然产物。所谓物业管理，顾名思义，即对物的管理，它是指物管公司受物业所有人即业主的委托，依据业主和物管公司双方的协议，对物业的房屋建筑及各种相关设施及公共用地，交通、卫生清扫、绿化、环境容貌和治安等各项进行维护，修整并向业主提供有偿服务。在当今物质文明不断发展的社会，物业管理面临着前所未有的挑战。如何跟上时代发展的要求，如何实现现代规范化管理，是摆在从事物业管理人员面前的新课题。需要专业人员去探索去研究、去寻找新的出路。下面结合吉林省通化市房地产行业的物业管理实际，就如何树立全新服务理念，推动物业管理发展，略抒己见。
位于长白山脚下的通化市，近几年随着经济的发展，有多家房地产公司进驻通化，各种现代化建筑拔地而起，包括各商厦建筑、写字楼建筑和居民住宅小区建筑等。随着各种建筑的落成，物业管理问题成了摆在人们面前的头等大事。物业管理看起来是些日常生活的琐碎小事，实际上关系着千家万户的具体利益，也关系着社会的平安和谐。物业管理工作做好了，会给人们的生活、工作、学习带来方便，会解决人们的后顾之忧。
目前，通化市管理水平比较先进的物业管理公司有中盛山水和丽景人家两家。他们代表着通化这座地级城市较先进的管理模式，无论从管理理念还是管理方法和细节，都做得较完善，深受当地百姓欢迎。根据他们这些年的管理经验，笔者总结出了以下成功经验，和大家分享，从而加以借鉴，以便深入探讨先进的物业管理方法。
一、创新服务理念、提升服务品质
树立全心全意为百姓服务的思想。服务工作是物业管理工作中最基本的一项工作，没有好的服务，百姓就不会满意，没有百姓的好口碑，物业管理工作就很难开展，更难生存。所以“服务第一，让业主满意”是这些年来通化市丽景人家和中盛山水小区物业管理公司的服务口号。每名员工都有创新服务打造品牌效应的观念，在服务过程中，每个环节多方考虑，所以员工们人人树立高质量服务的发展观，从提高自身素质、服务技能做起，打破陈旧思维定势，收集先进成功信息，大胆探索新的走向，紧紧把握“因地制宜”的原则，既要适应市场经济的新形势，又要符合当地物业管理自身的发展规律。打破等、靠、要等陈旧思想，原有的管理体制已明显不适应，创新是当今物业发展的必然趋势。确立以用户为本，开展主动服务，加强细节服务、个性化服务。个性化服务首先基于用户的特点，深入了解和满足用户的个性化需求，提供深层次的、仔细的服务。物业管理的发展趋势是市场化、一体化、高效化。
二、注重管理方法，形成特色服务
物业管理不仅是一种行业，还是一种文化，是一门管理艺术，它区别于其他同类企业的管理模式，因为它和百姓的生活最贴近，最息息相关的。因此要打破传统管理方法，改变“你有我有，大家都有”的特征，根据物业管理的性质、任务和需要形成“我有你无，优势互补”的管理系统，拓宽服务领域，提高管理效率。以往，传统服务只是被动性的修修整整，工作态度被动懈怠。随着物业管理的行业竞争，必须增强服务的及时性、针对性、主动性、有效性，必须多样化、个性化、系统化、特色化，没有特色的物业管理是没有竞争力的。
三、物业管理的综合化必将成为发展趋势
物业管理服务要周到，给人一种温馨的家庭亲切感。对于一些弱势力群体，管理部门应尽力帮助解决，有针对性地开展定题服务。可做成留言板挂在业主方便看到的地方，业主可以把每日的需求写在上面，这样工作起来方便快捷，不至于漏办。物业管理的中心是为业主服务，业主的需求是无限的，因而物业管理的服务内容、方式也是无限的。随着社会的发展，在不断满足需要的同时，物业管理不可避免地逐渐成为用户的综合性服务中心，其功能也日趋综合化，它将是一种必然的发展趋势。
四、提高物管人员的素质，一切为了百姓
新时期为物业管理人员提出了新的要求、挑战，因此对物管人员的素质教育和培养十分重要。招收相关专业的大学生充实到物业管理队伍中来，和有实际工作经验的员工共同管理，做到理论和实际相结合，通过对物业管理人员的业务培训，不断提高物管人员的整体素质，使其更好地发挥作用，扩大物业管理的社会影响，从而满足社会各阶层和各方面的广泛需求，使物业管理充满人性化的温暖，为百姓生活提供一流的服务。
综上所述，充分说明了物业管理最有效的管理方法就是不管什么样的物业管理公司，只有把老百姓的利益放在第一位，用一颗拳拳之心去爱护他们，就可以收获爱心果实，这是今后物业管理工作发展的必然趋势。
【参考文献】
[1]城市新建住宅小区管理办法.