【摘 要】
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近日,《北京市接诉即办条例(草案)》提交市人大常委会会议一审.《北京晚报》发文指出,“接诉即办”以立法的形式被固化下来,不仅是对全面依法治国精神的具体落实,也是在法制
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近日,《北京市接诉即办条例(草案)》提交市人大常委会会议一审.《北京晚报》发文指出,“接诉即办”以立法的形式被固化下来,不仅是对全面依法治国精神的具体落实,也是在法制轨道上提升治理体系和治理能力现代化的重要手段,对于撬动基层治理大变革、构建新时代城市规范高效的基层治理体系,具有较强的引领作用和示范意义.条例草案的一大特色是“全面接诉”,即市民热线服务工作机构应当通过语音、文字等方式,全面、准确、规范记录诉求提出的时间、诉求事项等要素,形成诉求工单,确保责任链条从第一环就扣紧压实.而“首接负责制”,即由首接单位牵头协调、一管到底,则关上了相关部门推诿的后门,确保群众的诉求不被“踢皮球”.至于群众诉求限时办理,电话、短信、网络回访,群众满意率纳入考评、与绩效挂钩,“接诉才办”变“未诉先办”等,更是确保了“接诉即办”能够成为一部好用、有用、管用的地方法规.“接诉即办”推行以来,各级职能部门和干部完成了从“原来是区里、市里出题,我们答给上级看”到“现在出卷人是老百姓,最后也是老百姓来阅卷”的转变,是以人民为中心思想的生动实践.
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