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近一段时间，国外网络零售公司在股市上频受重创：Amazon的市值自去年12月份以来已下跌40%，eToys更是狂跌70%。据分析，由于目前网络零售业已趋于饱和，投资机构开始寻找新的“猎物”，而B to B时下正火热，对投资人来讲可谓“投怀送抱”。所以，投资人摩拳擦掌，准备积极推动它们上市。
在国内，一方面，受到国外股市影响及电子商务先天的不足，一些互联网企业也纷纷摇旗呐喊，宣称“B to C已走到尽头，B to B前景看好”；另一方面，B to C网络公司却没有踏踏实实地做事。目前，很多网络公司匆匆上网，仅仅是停留在开设主页的地步，既没有利用网络资源，也没有在网上开展商务活动，有的企业网站长时间不更新信息，成为有名无实的空壳。不难看出，他们的所谓“电子商务”无非是新的一轮“圈地运动”，高层次一点的，还建一个漂亮一点的网站准备今后被投资人收购卖个好价钱，差一些的干脆就是大量注册域名，“e窝蜂”地“e拥而上”，企图把域名“e网打尽”用来卖钱，浮躁心理可见一斑。
而那些真正在做B to C电子商务的网络公司经历舆论炒作，也有些沉不住气了，左顾右盼想求证一下自己是否走错了路。其实，国内与国外在电子商务模式、发展程度、股市基础等各个方面的迥异，国内B to C的发展空间还很宽阔，大有可为，关键是投资人做网站到底是为了上市的短期行为，还是真正想为消费者做些实事。
网上服务是B to C电子商务的命脉
波士顿咨询集团最新公布的研究数据显示，由于网上购物服务不到位，许多消费者对网上购物产生排斥心理。可以想象，如果电子商务网站在正式开通之前不认真规划和筹备而仓促上马，一旦给消费者的初次印象恶劣，那么就很难改变他们的看法。伦敦Datamonitor市场调研公司指出，由于消费者服务的欠缺，去年全球网站损失的商机可能高达32亿美元。和物理商店一样，消费者如果感觉一个电子商务网站的服务不错，他会经常返回到这个网站进行消费。据Mainspring通信公司和国际咨询企业Bain公司日前联合发布的研究报道显示，12个月之中，消费者在满意的网站上平均进行过12次购物，消费额为500美元；而消费者不满意时，平均只进行过4次购物，消费额为140美元。有关数据分析，消费者再次到一个B to C电子商务网站上购物倾向于花费更多的钱。所以有专家称，保持消费者的忠诚度和提供高质量的服务，是B to C电子商务能否获得成功的关键。
时下，国内大多数B to C电子商务站点，多以“大而全”自居，认为能够为消费者提供最全的品种，最多的数量，其实，殊不知，这样并不能集中精力，为消费者提供纵深的、垂直的服务。
最近兴起的专业化、垂直化网站，在为消费者服务上下足功夫。朗络电子商务有限公司是国内为数不多的以专卖为基点的专业化、垂直化网站，先后推出“网药”（www.yaheal.com）、“网碟”（www.joycd.com）、“网险”（www.0risk.net）、“网妆”（www.makebeauty.com）等专业网站。朗络公司为消费者提供“精、深、专”的电子商务服务，特定领域有特定用户，完善的专业平台对商家、对消费者就是集中优势、重拳出击，最终会赢得社会效益与经济效益的双丰收。
消费者购物最关心的就是商品的质量和信誉，专业化网站商品由厂商直接控制，是能够让消费者放心购买的地方。在崇尚个性的现代社会，B to C网站必须为顾客提供以个性化为出发点的特色服务，这对于网站来说至关重要。专卖网站为体贴消费者应当保留顾客购物记录、24小时接受咨询和代客求购等。这些举措为“冷冰冰”的电子商务增添了“人情味”。
专业化网站的服务有自己明确的定位，即以个体消费者为核心的电子商务平台。所有的商务活动和业务模式都将紧紧围绕消费者这个核心，使个体消费者在消费行为中享有越来越自主的主导权。
不难看出，商家在以“品种全、数量多”为荣的同时，应在“专”字上下功夫。商家如果忽略人们对需求的目的性和对产品的个性化要求，就无法为固定的消费者提供更细致、多角度的服务，在目前的买方市场上必将遭到摒弃。毋庸讳言，国内许多B to C网站是为了上市圈钱才走上.com之路，他们并没有真正设计和规划网站今后的发展，就更别提为消费者服务这个电子商务的真正本质了。
B to B与B to C齐头并进
在我国，无论是B to C还是B to B都存在着共同的制约因素，但是不可否认的是，B to B与B to C已经蓬勃兴起，无论障碍有多么大。
B to C方面，波士顿咨询集团最新公布的一份调查报告显示，亚洲地区B to C电子商务网站的数量正在增加。这份调查报告还没有把日本包括在内。在调查报告涉及的12个亚洲国家当中，韩国拥有B to C电子商务网站数量最多，达到396个。中国（包括香港地区在内）位居第二，拥有339个B to C电子商务网站。台湾地区的B to C电子商务网站数量为168个。在上述接受调查的B to C电子商务网站中，有11% 是网上购物商场，10%是销售电脑产品的网站。
B to B方面，GartnerGroup的最新调查报告指出：在美国，60%的小企业、80%的中型企业和90%的大企业都已上网。1999年全球B to B电子商务已达1450亿美元，而到2004年这一数字将攀升到7.29万亿美元。B to B市场所呈现的这一巨大增长率，进一步证明B to B是今后电子商务的主流。全球如此，中国也不例外。今年1月26日，国家经贸委、信息产业部、科技部还联合召开“企业信息化推进大会”，明确提出要加快开通企业网站，积极稳妥地开展电子商务探索等等。但是，我国在发展B2B电子商务过程中，面临不少瓶颈问题比如电子商务基础环境的薄弱、落后的管理理念、较低的管理水平、低水平的网络应用水平、安全问题、三角债问题等等。
国内B to C电子商务还有很大的发展空间，还大有可为。在继续提供优质的B to C电子商务服务同时，国内网络公司不能高估互联网发展成熟程度，谨慎、积极地开拓B to B领域。
当然，我们不得不面对基础环境不足等等不利因素。但是，更重要的是国内电子商务必须清醒地分析国内外互联网经济的发展动态，做一些有利于电子商务发展，有利于互联网经济的实事。中国的网络经济终究是要和国际潮流接轨的，也终究是要发展壮大的，能够最终赢得胜利的网络公司应当有良好的经营模式、高效的管理体制和以“消费者为本”的经营理念。其中，最关键的一点就是“服务是电子商务的本质”。如果说外部条件是电子商务发展的必要条件，那么服务就是电子商务发展的充分条件，也是互联网经济持续发展的“不二法则”。