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谁都说不清未来百货公司是什么样，但有三点变化一定会发生。
对于中国的百货商场来说，今天是坏时代。电子商务蓄力十年，左挟资本，右持技术，正以前所未有的速度吞噬着传统百货的江山。面对电子商务反传统的赢利模式，近乎极致的技术运用，快到不可思议的速度，传统百货看起来真有点步履蹒跚，大厦将倾的暮态。
但有趣的是，我问每个爱网购的年轻人：“如果十年后，百货公司消失了，你觉得怎么样?”所有人的回答都是：“哦，不可能!”
原因很明晰，我们爱逛街，人类不灭，百货永存，但五年后的百货公司，一定和今天的不一样。那不一样在哪里?答案很明晰，数字化，也很不明晰，怎么数字化?
谁都说不清楚未来百货公司会是什么样，但有三点变化一定会发生。
第一是购买体验。相对于电子商务而言，百货商场最大的优势是购买体验好，顾客能把想买的东西拿在手上，穿在身上，从今天技术发展看，电子商务还没有可能做到这一点，而这将是百货商场PK电子商务的最大优势。
但百货公司的购买体验也是一把双刃剑，它的劣势就是效率太低。今天的顾客进入百货商场，很有可能逛了几个小时，也找不到他想买的那件商品，或者根本不知道买什么。而在效率方面，电子商务做得非常出色，无论是强大的搜索技术，还是各种关联营销的技术，以及客户分析的技术，都可以帮助顾客在很短时间内找到感兴趣的商品。
好消息是现在已经有不少技术手段能帮助百货商场提高效率了，比如Surface触摸屏、体感技术和增强现实技术，能够为客户创造一个虚拟和实体混合的环境。一个现实的场景是，利用店内的触摸屏和体感设备，当用户走到屏幕前时，显示屏内会有虚拟的导购出现，帮助客户拍一张照片，利用这张照片与服装台成各种试穿效果，让客户迅速从中选择自己喜欢的衣服，并且通过后台特征数据分析推荐其他相关产品。
类似的技术应用有很多种，但在实践中常常步入两个误区：第一是使用过于复杂的设备，试图为顾客打造一个“科技馆”体验，这种做法的结果是顾客最初会觉得新鲜，但过了一段时间设备就成了摆设，不能真正成为帮助顾客的工具；第二是试图用完全的虚拟体验取代实体体验。最近两年涌现了很多在店内使用3D技术和虚拟现实技术的尝试，但大多都失败了。究其原因，一是技术远未成熟，效果不好，二是实体店最大的优势就在于实体体验，如果过于追求完全的虚拟体验，而不是把它作为实体体验的加速器，哪就本末倒置了。
当然，对于购物体验增强，今天的技术发展才刚刚开始，未来如何，让我们拭目以待吧。
第二是信息传播方面。电商今天已经可以做到随时传播新品信息，促销信息，而百货商场却做不到，主要是因为现有的大部分网络信息传播手段(关键词、SEO、网络广告)不适合受地域限制的百货业态。百货商场需要更加量身定做的手段，概而言之是两类东西：一个是百货的移动客户端，它的作用体现在：(I)顾客可以随时了解到百货的新品和打折信息。(2)LBS自动定位商品，自动导航直达店铺，节省时间，提高购物效率。(3)自动推送商品限时特价，避免用户错过各店铺推出的限时抢购时机。(4)直接在手机上查看穿衣效果。另一类传播手段是信息发送平台，能够和各种社交媒体打通，发起和管理各种营销活动，比如转发有礼、关注送优惠券等。
第三是在促销活动方面。通过嫁接简单的游戏营销技术，可以增强顾客逛百货公司的乐趣，比如通过手机的增强现实技术，可以在店内不同地点贴一些标记，当顾客用手机拍摄这些标记时，手机屏幕上就会显示各种动态的优惠券，供顾客收藏，这样不但能增加顾客在店内的停留时间，还可以刺激购买欲望，也让百货的体验更加有趣。
对于中国的百货商场来说，今天是坏时代。电子商务蓄力十年，左挟资本，右持技术，正以前所未有的速度吞噬着传统百货的江山。面对电子商务反传统的赢利模式，近乎极致的技术运用，快到不可思议的速度，传统百货看起来真有点步履蹒跚，大厦将倾的暮态。
但有趣的是，我问每个爱网购的年轻人：“如果十年后，百货公司消失了，你觉得怎么样?”所有人的回答都是：“哦，不可能!”
原因很明晰，我们爱逛街，人类不灭，百货永存，但五年后的百货公司，一定和今天的不一样。那不一样在哪里?答案很明晰，数字化，也很不明晰，怎么数字化?
谁都说不清楚未来百货公司会是什么样，但有三点变化一定会发生。
第一是购买体验。相对于电子商务而言，百货商场最大的优势是购买体验好，顾客能把想买的东西拿在手上，穿在身上，从今天技术发展看，电子商务还没有可能做到这一点，而这将是百货商场PK电子商务的最大优势。
但百货公司的购买体验也是一把双刃剑，它的劣势就是效率太低。今天的顾客进入百货商场，很有可能逛了几个小时，也找不到他想买的那件商品，或者根本不知道买什么。而在效率方面，电子商务做得非常出色，无论是强大的搜索技术，还是各种关联营销的技术，以及客户分析的技术，都可以帮助顾客在很短时间内找到感兴趣的商品。
好消息是现在已经有不少技术手段能帮助百货商场提高效率了，比如Surface触摸屏、体感技术和增强现实技术，能够为客户创造一个虚拟和实体混合的环境。一个现实的场景是，利用店内的触摸屏和体感设备，当用户走到屏幕前时，显示屏内会有虚拟的导购出现，帮助客户拍一张照片，利用这张照片与服装台成各种试穿效果，让客户迅速从中选择自己喜欢的衣服，并且通过后台特征数据分析推荐其他相关产品。
类似的技术应用有很多种，但在实践中常常步入两个误区：第一是使用过于复杂的设备，试图为顾客打造一个“科技馆”体验，这种做法的结果是顾客最初会觉得新鲜，但过了一段时间设备就成了摆设，不能真正成为帮助顾客的工具；第二是试图用完全的虚拟体验取代实体体验。最近两年涌现了很多在店内使用3D技术和虚拟现实技术的尝试，但大多都失败了。究其原因，一是技术远未成熟，效果不好，二是实体店最大的优势就在于实体体验，如果过于追求完全的虚拟体验，而不是把它作为实体体验的加速器，哪就本末倒置了。
当然，对于购物体验增强，今天的技术发展才刚刚开始，未来如何，让我们拭目以待吧。
第二是信息传播方面。电商今天已经可以做到随时传播新品信息，促销信息，而百货商场却做不到，主要是因为现有的大部分网络信息传播手段(关键词、SEO、网络广告)不适合受地域限制的百货业态。百货商场需要更加量身定做的手段，概而言之是两类东西：一个是百货的移动客户端，它的作用体现在：(I)顾客可以随时了解到百货的新品和打折信息。(2)LBS自动定位商品，自动导航直达店铺，节省时间，提高购物效率。(3)自动推送商品限时特价，避免用户错过各店铺推出的限时抢购时机。(4)直接在手机上查看穿衣效果。另一类传播手段是信息发送平台，能够和各种社交媒体打通，发起和管理各种营销活动，比如转发有礼、关注送优惠券等。
第三是在促销活动方面。通过嫁接简单的游戏营销技术，可以增强顾客逛百货公司的乐趣，比如通过手机的增强现实技术，可以在店内不同地点贴一些标记，当顾客用手机拍摄这些标记时，手机屏幕上就会显示各种动态的优惠券，供顾客收藏，这样不但能增加顾客在店内的停留时间，还可以刺激购买欲望，也让百货的体验更加有趣。