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近年来国内银行业普遍对个人金融业务的发展较为重视,随着居民生活水平的提高和新的消费观念的形成,个人金融业务已成为银行资产业务新的利润增长点.各家银行为此不惜重金进行计算机系统网络改造,完善银行卡功能,加大市场营销力度,投入巨额业务宣传广告费用.笔者认为,目前国内银行业要想提高个人金融业务的比重和竞争力,最根本的还在于要真正做到以客户为中心.