【摘 要】
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随着我国加入WTO进程的加快,服务、贸易、金融领域的开放已是大势所趋,国内银行将面临着来自外资银行的强有力的挑战。外资银行在资金、技术、管理水平方面要更胜一筹,因此,
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随着我国加入WTO进程的加快,服务、贸易、金融领域的开放已是大势所趋,国内银行将面临着来自外资银行的强有力的挑战。外资银行在资金、技术、管理水平方面要更胜一筹,因此,转变经营观念、完善技术手段、提升服务品质是关系到我国银行业竞争成败的关键。 我国银行业的金融服务手段长期以来比较单一,营业网点面对面的柜台服务一直占据主导地位。银行卡类业务(包括信用卡、储蓄卡等)近十几年来才逐步开展起来,通过自动柜员机、POS终端等金融支付机具的使用,节省了银行的人力,使银行的服务领域得到了较大的延伸,但仍然满足不了客户日益
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