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王育琨，北京大学民营研究院企业家研究中心主任
一个小事故，暴露出可口可乐的官僚习气和道德沦落已经扩散。
一次平常的生产事故，演变成一场品牌灾难。世界500强可口可乐近日在媒体和网友的质疑中完败，是个值得中外公司好好汲取的教训。
事故简单，过程不简单。
2月3日，可口可乐(山西)公司管道改造施工出现故障，由于操作失误，含微量余氯的生产辅助用水混入了饮料生产用水中；4月17日，媒体曝光；同日，可口可乐断然否认，称所谓内部员工爆料，是员工出于私心断章取义，经查并不符实，可口可乐有完备的品质监督体系。
4月19日，山西省质监局40人进入可口可乐公司调查；4月28日，质监局公布资料，发现2月4日至8日的电脑记录被删，关键证人带薪休假不予配合。
4月29日，可口可乐公司终于承认操作失误；5月4日，可口可乐公司就含氯事件向公众致歉，并同意退货，将回收的产品及同批次库存产品销毁。
从上述简略的过程中，可以看出可口可乐公司的官僚气多么浓重。大公司的通病“说了就等于做了，强调了就等于执行了”已蔚然成风。一个小事故，引爆了一个全方面的经营管理失败。
失败一：背离了答案就在现场的原则。可口可乐严格的ERP管理系统，已捕捉不到真实的现场信息。一个职工操作失误，致使管道故障发生。员工的首要责任，是把故障记录下来，超越他的职权，要等待公司派人来处理。记录了，报告了，就是员工的所有职责。问题解决，会由系统发出指令。
失败二：公司主管们都在忙大事，这种管道小事故入不了他们的法眼。大公司的焦点已脱离了一线地头。管道维修与生产归属于不同部门，需要更高的权威来协调。已被登记的故障，没有在恰当的时间，引起恰当人的注意。一个有重大关联的事故，竟然可以在此后的5天内没有引起相关管理人员的注意!
失败三：价值观逃离员工的心。可口可乐的质检部门齐全，有着严格的流程。可是含毒可乐却可以堂而皇之地生产、集装成箱、流入市场，不知可口可乐一直在标榜的“诚心协作和品质”的核心价值观到哪里去了?怕是已成了墙上的摆设，没有渗透到可口可乐公司员工的内心和行动上。
失败之四：可口可乐原本有足够机会纠正这起事故。可是，他们什么都没有做。直到员工爆料，又站出来义正词严地指斥员工，落地有声地让中国人相信他们的品牌。偶像坍塌了，真正悲凉的，是中国人，他们没有对中国善良的粉丝致歉的心。他们只想着公关，而唯独不想品质；只想着信誓旦旦，没有想到那一颗颗被有毒食品折腾的脆弱的心。
失败之五：销毁证据是犯罪。可口可乐是美国上市公司，对公司内部邮件有严格的存档要求。相关生产记录应该也属于内控数据，不是想删就能删的。销毁证据是严重违规犯法行为!中国消费者和政府质监部门，理应向美国法院提起诉讼。让他们为此付出代价!
失败之六：良知缺失。比事故更可怕的，是公司的态度。事发后先是矢口否认，后又销毁证据，坦承公关不力，3个月后才道歉，又说不是食品安全，可口可乐已沦为一个全然没有良知和道德底线的企业，沦为纯然的经济动物。一如微博达人薛蛮子的评论：“可口可乐，我们问责的是一个百年品牌公司的道德底线与良知。你们这样干，对得起良心吗?”
这次事故，把这个称霸世界的大公司的危机点全部呈现出来了：官僚气，推诿，掩饰，概念盛行，说了就等于做了，强调了就等于执行了；团队失去激情，失去目标；员工心不在了，没人安心专注解决问题和创造了!一言以蔽之，可口可乐公司正面临这一场深刻的失信危机或称失心危机，这个大公司的癌细胞正在快速扩散!
癌症也是可以救治的。关键看可口可乐能不能像乔布斯那样，放下126年的成功，去当一个新手，保持饥饿，保持初心。
126岁的可口可乐，你还行吗?
[编辑 鲁渝华]
E-mail：lyh@chinacbr.com
一个小事故，暴露出可口可乐的官僚习气和道德沦落已经扩散。
一次平常的生产事故，演变成一场品牌灾难。世界500强可口可乐近日在媒体和网友的质疑中完败，是个值得中外公司好好汲取的教训。
事故简单，过程不简单。
2月3日，可口可乐(山西)公司管道改造施工出现故障，由于操作失误，含微量余氯的生产辅助用水混入了饮料生产用水中；4月17日，媒体曝光；同日，可口可乐断然否认，称所谓内部员工爆料，是员工出于私心断章取义，经查并不符实，可口可乐有完备的品质监督体系。
4月19日，山西省质监局40人进入可口可乐公司调查；4月28日，质监局公布资料，发现2月4日至8日的电脑记录被删，关键证人带薪休假不予配合。
4月29日，可口可乐公司终于承认操作失误；5月4日，可口可乐公司就含氯事件向公众致歉，并同意退货，将回收的产品及同批次库存产品销毁。
从上述简略的过程中，可以看出可口可乐公司的官僚气多么浓重。大公司的通病“说了就等于做了，强调了就等于执行了”已蔚然成风。一个小事故，引爆了一个全方面的经营管理失败。
失败一：背离了答案就在现场的原则。可口可乐严格的ERP管理系统，已捕捉不到真实的现场信息。一个职工操作失误，致使管道故障发生。员工的首要责任，是把故障记录下来，超越他的职权，要等待公司派人来处理。记录了，报告了，就是员工的所有职责。问题解决，会由系统发出指令。
失败二：公司主管们都在忙大事，这种管道小事故入不了他们的法眼。大公司的焦点已脱离了一线地头。管道维修与生产归属于不同部门，需要更高的权威来协调。已被登记的故障，没有在恰当的时间，引起恰当人的注意。一个有重大关联的事故，竟然可以在此后的5天内没有引起相关管理人员的注意!
失败三：价值观逃离员工的心。可口可乐的质检部门齐全，有着严格的流程。可是含毒可乐却可以堂而皇之地生产、集装成箱、流入市场，不知可口可乐一直在标榜的“诚心协作和品质”的核心价值观到哪里去了?怕是已成了墙上的摆设，没有渗透到可口可乐公司员工的内心和行动上。
失败之四：可口可乐原本有足够机会纠正这起事故。可是，他们什么都没有做。直到员工爆料，又站出来义正词严地指斥员工，落地有声地让中国人相信他们的品牌。偶像坍塌了，真正悲凉的，是中国人，他们没有对中国善良的粉丝致歉的心。他们只想着公关，而唯独不想品质；只想着信誓旦旦，没有想到那一颗颗被有毒食品折腾的脆弱的心。
失败之五：销毁证据是犯罪。可口可乐是美国上市公司，对公司内部邮件有严格的存档要求。相关生产记录应该也属于内控数据，不是想删就能删的。销毁证据是严重违规犯法行为!中国消费者和政府质监部门，理应向美国法院提起诉讼。让他们为此付出代价!
失败之六：良知缺失。比事故更可怕的，是公司的态度。事发后先是矢口否认，后又销毁证据，坦承公关不力，3个月后才道歉，又说不是食品安全，可口可乐已沦为一个全然没有良知和道德底线的企业，沦为纯然的经济动物。一如微博达人薛蛮子的评论：“可口可乐，我们问责的是一个百年品牌公司的道德底线与良知。你们这样干，对得起良心吗?”
这次事故，把这个称霸世界的大公司的危机点全部呈现出来了：官僚气，推诿，掩饰，概念盛行，说了就等于做了，强调了就等于执行了；团队失去激情，失去目标；员工心不在了，没人安心专注解决问题和创造了!一言以蔽之，可口可乐公司正面临这一场深刻的失信危机或称失心危机，这个大公司的癌细胞正在快速扩散!
癌症也是可以救治的。关键看可口可乐能不能像乔布斯那样，放下126年的成功，去当一个新手，保持饥饿，保持初心。
126岁的可口可乐，你还行吗?
[编辑 鲁渝华]
E-mail：lyh@chinacbr.com