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目的优质护理服务的开展,新的护患沟通方式迫切需要,探索良好有效的护患沟通交流方式,以提高病人满意度.方法对全科护理人员进行护患关系的重要性,护患关系的影响因素,沟通技巧的学习以及患者心理变化的学习,并通过对患者需求的调查与分析等.结果护理人员对护患关系的重要性的认识,对护患之间的沟通方式的掌握,患者的满意度都有所提高.