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[摘 要]由国外开展的Living Library“图书馆借人活动”得到启发,把这一活动移植到信息时代图书馆的服务中,打破传统的服务模式,改变图书馆员离开图书馆馆舍就没有用武之地的现状,构建以读者用户为中心的新型服务模式。充分发挥图书馆的无限潜能,为图书馆的发展开辟新的服务阵地和服务空间,真正实现图书馆为全民服务的核心价值。
[关键词]Living Library;图书馆借人活动;新型服务模式
[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)04-0082-02
Living Library——a New Service ModelLiu Yunying
(Library,Shandong University,Jinan 250100,China)
[Abstract]Transplanting Living Library carried out from abroad into the library services at the information age,a new service model with readers as the center is constructed in order to change the status quo which librarians will become useless once leaving the library,to give full play to the unlimited potential of the library,to open up new service space for the development of library,and to realize actually the core values of library serving for the whole people.
[Keywords]Living Library;library borrowing person activities;new service models
1 “图书”的服务方式和内容随着网络技术的发展,人们获取信息的方式不断发生变化,利用信息资源的习惯和观念也发生着改变,在服务方式上,读者用户希望图书馆能根据他们的个人爱好和习惯提供一对一的服务。在服务内容上,读者用户希望获得与其个性化需求相匹配的信息内容。面对时代的挑战,图书馆只有不断地改变自己的服务模式,在服务内容和服务方式的广度和深度上进行拓展和延伸,才能满足现代读者用户的需求,从而提高图书馆的核心竞争力。
1.1 “图书”编目和“流通”规则图书馆组织征集“图书”,这些“图书”可以是业务熟练的图书馆工作人员,也可以是社会上任何阶层的自愿者。“图书”们根据读者用户的需求和自己的专长进行编目,给自己贴标签,并且用醒目的大字写在工作服上,以方便读者用户进行“检索”。读者用户按照自己的需要来借阅这些“图书”,也就是进行面对面的交流,从“书”中得到相应的帮助。读者用户可以在图书馆内读“书”,也可以把“书”借到自己方便的任何地方。图书馆专业人员的标签有:宣传推广部、培训和陪练、书海导航员、信息加工处、心灵书屋、情报信息部等等。自愿者的标签有:宅急送、手语服务、朗读服务、课外辅导、特殊服务等等。
1.2 “图书”的服务方式和内容
1.2.1 宣传推广部向读者用户宣传推广图书馆的各项服务和近期活动,介绍图书馆特色和馆藏分布,借阅图书注意事项,电子资源种类和特点,使读者用户对图书馆有初步了解。
1.2.2 培训和陪练图书馆通过举办定期讲座对读者用户进行集体培训之后,仍然有很多读者用户因为没有时间参加或者没有听懂而不会利用图书馆,个别培训侧重于教会读者用户查阅印刷型文献和电子文献,并介绍各种数据库的特点和常用网址。陪练主要是培养读者用户的实际动手能力,指导读者实际操作,解答读者用户提出的问题,使其尽快掌握利用图书馆的技能,提高获取信息的效率。
1.2.3 书海导航员读者用户的阅读动机和阅读行为不同,所选书刊和阅读方法也就不同,首先引导读者用户利用馆藏并且教会他们利用的技巧,根据各种不同阶层、不同年龄段的读者用户推荐适合他们阅读范围的书目,并且鼓励他们写读书笔记,参加书评活动。馆员把专家、学者和读者对近期社会热点图书的相关评论推荐给读者用户,进一步吸引他们参与讨论,在评论中受到教育,激发他们的阅读热情[4]。读者用户还可以自由点购自己喜爱的书箱,由图书馆出资购买,通过以特定读者用户为采购推荐、文献提供等“定单式”服务,使读者用户有图书借阅的自主权,实现有针对性的与读者用户联动,优化馆藏文献资源结构。
1.2.4 信息加工处帮助读者用户建立个人主页的系统界面和超级链接,为读者用户查找、下载、分类和提炼出所需信息资源,实现读者用户个性化的个人资源存储、管理和收集[5]。帮助读者用户建立博客、维基等虚拟社区,并融入到读者用户的虚拟社区提供及时有效的服务。图书馆为每一位读者用户建立档案库,通过对读者用户的借阅信息、到馆信息和访问数据库信息的资料进行搜集整理,实行分类管理。不同的读者用户有不同的管理重点和目标。读者用户档案库的建立有助于图书馆掌握各类用户的个性特征,及时捕捉用户需求,有针对性地提供服务,密切增进图书馆与读者用户的关系,使图书馆对读者用户具有更强的吸引力。
1.2.5 心灵书屋美国精神病专家高尔特指出“图书馆是一座心智的药房,存储着为各类情绪失常病人治疗的药物[6]。图书馆设立安静、祥和的阅读治疗室。心理咨询馆员或特邀心理医生与读者用户进行交流沟通,掌握其心理动态,根据其阅读需求和心理特征推荐图书报刊,在阅览室一角开设“聊吧”,由心理咨询馆员坐台,为读者用户提供聊天服务,帮助其排遣心理烦恼,以期达到良好的阅读治疗效果。
1.2.6 情报信息部代查代传:受读者用户委托,在国内外权威数据库中检索其论文被收录和被引用情况,以证明其科研能力和水平。应读者用户要求,向国内外图书馆或文献提供机构请求提供原文文献复制和原文传递。科研课题跟踪:图书馆信息服务人员与承担重点建设、科研项目的有关部门进行沟通,积极参与做好选题调研查询,确保课题新颖、科学和实用,并参与课题研究,跟踪课题的进展动向,及时提供课题研究所需的最新信息资料,从科研立项到成果鉴定,自始至终实行跟踪服务。
期Living Library——一种新型的服务模式Apr.,2010Vol.30 No.41.2.7 弱势群体服务2008年10月28日中国图书馆学会年会开幕式正式发布了《图书馆服务宣言》,这是中国图书馆界第一个宣言,标志着中国图书馆新时代的到来,确立了对社会普遍开放、平等服务、以人为本的基本原则。《图书馆服务宣言》第二条和第三条:“图书馆向读者提供平等服务。各级各类图书馆共同构成图书馆体系,保障全体社会成员普遍均等地享有图书馆服务。”“图书馆在服务与管理中体现人文关怀,图书馆致力于消除弱势群体利用图书馆的困难,为全体读者提供人性化、便利化的服务。[7]”也就是说要为所有读者用户提供利用图书馆的平等机会,尤其是那些弱势群体和存在各种障碍的用户群体,加强对他们的关注,为他们提供特殊的服务与资料。在为弱势群体服务中,图书馆面向社会招募爱心志愿者参加一些特殊服务,为聋哑人提供手语服务,为视障者提供朗读服务,为无法来图书馆的老年人和残疾人以及没时间来馆而又急需用书的人提供“宅急送”送书上门服务,为残障者提供代找书刊资料、代查询、代复印和阅读辅导等一切所需要的服务。在车站、商场、社区、监狱和福利院等场所设立流动图书车,由图书馆工作人员直接面对公众回答各种问题,提供流动咨询服务,使更多馆外读者能够获得图书馆的服务[8],扩大图书馆的社会影响力,以实际行动实践《图书馆服务宣言》提出的“图书馆努力促进全民阅读,图书馆为公民终身学习提供保障,促进学习型社会的建设。”参加图书馆服务活动的爱心志愿者也是图书馆的读者用户,他们用自己丰富的体验,自主创新,不断改善图书馆的服务,同时与其他读者用户之间进行交流,及时发现和解决存在的问题,使他们的潜在需求变成现实需求,继而扩大读者用户对图书馆的使用,形成读者与读者之间,读者与图书馆之间的互动,提高了图书馆在人们心中的地位和形象。
2 “图书馆借人活动”对网络环境下图书馆服务的启示随着网络技术和信息技术的飞速发展,越来越多的人习惯通过搜索引擎获取信息,而不再“麻烦”图书馆,图书馆面临着读者用户流失等危机。《图书馆服务宣言》指出“图书馆以服务创新应对时代的挑战”,表明信息时代图书馆的竞争优势必然存在于它为读者用户所提供的服务之中。图书馆必须将自己的服务阵地从后台前移,到读者用户身边去,提倡“读者用户在哪里,服务就在哪里”,有读者用户的地方就有图书馆的服务。拉近与读者用户的距离,消除与读者用户之间的隔阂,淡化与读者用户之间的边界,为读者用户提供一种到身边、到桌面、随时随地的服务。图书馆员可以在图书馆里提供服务,也可以到读者用户第一线提供服务,可以到读者用户虚拟社区提供服务,图书馆员就像医生、律师和教师等许多职业工作者一样,走到哪里,哪里就是自己的工作岗位,以自己的智慧和才能在读者用户那里开辟新的服务阵地和服务空间,实现自己的潜能和价值。开展“图书馆借人活动”的宗旨是为了人与人之间心灵的交流,以便消除人们之间的隔阂,减少因为不了解而造成的偏见和憎恨[9]。把这一活动移植到图书馆来,是图书馆界大胆而有意义的尝试,打破了图书馆的物理馆舍的限制,提供了一种随时随地、无所不在的图书馆服务方式,为图书馆的生存和发展赋予了新的契机和活力。
参考文献
[1]义乌工商学院图书馆博客站.图书馆借人活动[EB/OL].http:∥hi.baidu.com/ywu1599,2010-01-03.
[2]The new library fad:borrow a person[EB/OL].http:women.timesonline.co.uk/tol/lifeandstyle/women/thewaywelive/article3790377.ece,2010-01-03.
[3]上海交通大学图书馆.特色板块——薪火相传living library经验交流[EB/OL].http:∥www.lib.sjtu.edu.cn/view.do?id=1799,2010-01-03.
[4]孙强.公共图书馆与社会阅读[J].科技情报开发与经济,2009,29(19):61-62.
[5] 陈丽群.知识服务——高校图书馆服务的新理念[J].情报探索,2004,(2):10-12.
[6]罗绍伟.高校图书馆应关怀“弱势学生群体”[J].大学图书情报学刊,2005,23(3):61-62.
[7]图书馆服务宣言(2008)[J].当代图书馆,2008,(4):F0002.
[8]他山之石——信息加油站(iGS).Wu Jianzhongs Blog 建中读书[EB/OL].http://wujianzhong.bokee.com/6174725.html,2010-01-03.
[9]A Living Library and Living Books.图书馆2.0中文论坛[EB/OL].http:∥cnlib20.ning.com/forum,2010-01-03.
[关键词]Living Library;图书馆借人活动;新型服务模式
[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)04-0082-02
Living Library——a New Service ModelLiu Yunying
(Library,Shandong University,Jinan 250100,China)
[Abstract]Transplanting Living Library carried out from abroad into the library services at the information age,a new service model with readers as the center is constructed in order to change the status quo which librarians will become useless once leaving the library,to give full play to the unlimited potential of the library,to open up new service space for the development of library,and to realize actually the core values of library serving for the whole people.
[Keywords]Living Library;library borrowing person activities;new service models
1 “图书”的服务方式和内容随着网络技术的发展,人们获取信息的方式不断发生变化,利用信息资源的习惯和观念也发生着改变,在服务方式上,读者用户希望图书馆能根据他们的个人爱好和习惯提供一对一的服务。在服务内容上,读者用户希望获得与其个性化需求相匹配的信息内容。面对时代的挑战,图书馆只有不断地改变自己的服务模式,在服务内容和服务方式的广度和深度上进行拓展和延伸,才能满足现代读者用户的需求,从而提高图书馆的核心竞争力。
1.1 “图书”编目和“流通”规则图书馆组织征集“图书”,这些“图书”可以是业务熟练的图书馆工作人员,也可以是社会上任何阶层的自愿者。“图书”们根据读者用户的需求和自己的专长进行编目,给自己贴标签,并且用醒目的大字写在工作服上,以方便读者用户进行“检索”。读者用户按照自己的需要来借阅这些“图书”,也就是进行面对面的交流,从“书”中得到相应的帮助。读者用户可以在图书馆内读“书”,也可以把“书”借到自己方便的任何地方。图书馆专业人员的标签有:宣传推广部、培训和陪练、书海导航员、信息加工处、心灵书屋、情报信息部等等。自愿者的标签有:宅急送、手语服务、朗读服务、课外辅导、特殊服务等等。
1.2 “图书”的服务方式和内容
1.2.1 宣传推广部向读者用户宣传推广图书馆的各项服务和近期活动,介绍图书馆特色和馆藏分布,借阅图书注意事项,电子资源种类和特点,使读者用户对图书馆有初步了解。
1.2.2 培训和陪练图书馆通过举办定期讲座对读者用户进行集体培训之后,仍然有很多读者用户因为没有时间参加或者没有听懂而不会利用图书馆,个别培训侧重于教会读者用户查阅印刷型文献和电子文献,并介绍各种数据库的特点和常用网址。陪练主要是培养读者用户的实际动手能力,指导读者实际操作,解答读者用户提出的问题,使其尽快掌握利用图书馆的技能,提高获取信息的效率。
1.2.3 书海导航员读者用户的阅读动机和阅读行为不同,所选书刊和阅读方法也就不同,首先引导读者用户利用馆藏并且教会他们利用的技巧,根据各种不同阶层、不同年龄段的读者用户推荐适合他们阅读范围的书目,并且鼓励他们写读书笔记,参加书评活动。馆员把专家、学者和读者对近期社会热点图书的相关评论推荐给读者用户,进一步吸引他们参与讨论,在评论中受到教育,激发他们的阅读热情[4]。读者用户还可以自由点购自己喜爱的书箱,由图书馆出资购买,通过以特定读者用户为采购推荐、文献提供等“定单式”服务,使读者用户有图书借阅的自主权,实现有针对性的与读者用户联动,优化馆藏文献资源结构。
1.2.4 信息加工处帮助读者用户建立个人主页的系统界面和超级链接,为读者用户查找、下载、分类和提炼出所需信息资源,实现读者用户个性化的个人资源存储、管理和收集[5]。帮助读者用户建立博客、维基等虚拟社区,并融入到读者用户的虚拟社区提供及时有效的服务。图书馆为每一位读者用户建立档案库,通过对读者用户的借阅信息、到馆信息和访问数据库信息的资料进行搜集整理,实行分类管理。不同的读者用户有不同的管理重点和目标。读者用户档案库的建立有助于图书馆掌握各类用户的个性特征,及时捕捉用户需求,有针对性地提供服务,密切增进图书馆与读者用户的关系,使图书馆对读者用户具有更强的吸引力。
1.2.5 心灵书屋美国精神病专家高尔特指出“图书馆是一座心智的药房,存储着为各类情绪失常病人治疗的药物[6]。图书馆设立安静、祥和的阅读治疗室。心理咨询馆员或特邀心理医生与读者用户进行交流沟通,掌握其心理动态,根据其阅读需求和心理特征推荐图书报刊,在阅览室一角开设“聊吧”,由心理咨询馆员坐台,为读者用户提供聊天服务,帮助其排遣心理烦恼,以期达到良好的阅读治疗效果。
1.2.6 情报信息部代查代传:受读者用户委托,在国内外权威数据库中检索其论文被收录和被引用情况,以证明其科研能力和水平。应读者用户要求,向国内外图书馆或文献提供机构请求提供原文文献复制和原文传递。科研课题跟踪:图书馆信息服务人员与承担重点建设、科研项目的有关部门进行沟通,积极参与做好选题调研查询,确保课题新颖、科学和实用,并参与课题研究,跟踪课题的进展动向,及时提供课题研究所需的最新信息资料,从科研立项到成果鉴定,自始至终实行跟踪服务。
期Living Library——一种新型的服务模式Apr.,2010Vol.30 No.41.2.7 弱势群体服务2008年10月28日中国图书馆学会年会开幕式正式发布了《图书馆服务宣言》,这是中国图书馆界第一个宣言,标志着中国图书馆新时代的到来,确立了对社会普遍开放、平等服务、以人为本的基本原则。《图书馆服务宣言》第二条和第三条:“图书馆向读者提供平等服务。各级各类图书馆共同构成图书馆体系,保障全体社会成员普遍均等地享有图书馆服务。”“图书馆在服务与管理中体现人文关怀,图书馆致力于消除弱势群体利用图书馆的困难,为全体读者提供人性化、便利化的服务。[7]”也就是说要为所有读者用户提供利用图书馆的平等机会,尤其是那些弱势群体和存在各种障碍的用户群体,加强对他们的关注,为他们提供特殊的服务与资料。在为弱势群体服务中,图书馆面向社会招募爱心志愿者参加一些特殊服务,为聋哑人提供手语服务,为视障者提供朗读服务,为无法来图书馆的老年人和残疾人以及没时间来馆而又急需用书的人提供“宅急送”送书上门服务,为残障者提供代找书刊资料、代查询、代复印和阅读辅导等一切所需要的服务。在车站、商场、社区、监狱和福利院等场所设立流动图书车,由图书馆工作人员直接面对公众回答各种问题,提供流动咨询服务,使更多馆外读者能够获得图书馆的服务[8],扩大图书馆的社会影响力,以实际行动实践《图书馆服务宣言》提出的“图书馆努力促进全民阅读,图书馆为公民终身学习提供保障,促进学习型社会的建设。”参加图书馆服务活动的爱心志愿者也是图书馆的读者用户,他们用自己丰富的体验,自主创新,不断改善图书馆的服务,同时与其他读者用户之间进行交流,及时发现和解决存在的问题,使他们的潜在需求变成现实需求,继而扩大读者用户对图书馆的使用,形成读者与读者之间,读者与图书馆之间的互动,提高了图书馆在人们心中的地位和形象。
2 “图书馆借人活动”对网络环境下图书馆服务的启示随着网络技术和信息技术的飞速发展,越来越多的人习惯通过搜索引擎获取信息,而不再“麻烦”图书馆,图书馆面临着读者用户流失等危机。《图书馆服务宣言》指出“图书馆以服务创新应对时代的挑战”,表明信息时代图书馆的竞争优势必然存在于它为读者用户所提供的服务之中。图书馆必须将自己的服务阵地从后台前移,到读者用户身边去,提倡“读者用户在哪里,服务就在哪里”,有读者用户的地方就有图书馆的服务。拉近与读者用户的距离,消除与读者用户之间的隔阂,淡化与读者用户之间的边界,为读者用户提供一种到身边、到桌面、随时随地的服务。图书馆员可以在图书馆里提供服务,也可以到读者用户第一线提供服务,可以到读者用户虚拟社区提供服务,图书馆员就像医生、律师和教师等许多职业工作者一样,走到哪里,哪里就是自己的工作岗位,以自己的智慧和才能在读者用户那里开辟新的服务阵地和服务空间,实现自己的潜能和价值。开展“图书馆借人活动”的宗旨是为了人与人之间心灵的交流,以便消除人们之间的隔阂,减少因为不了解而造成的偏见和憎恨[9]。把这一活动移植到图书馆来,是图书馆界大胆而有意义的尝试,打破了图书馆的物理馆舍的限制,提供了一种随时随地、无所不在的图书馆服务方式,为图书馆的生存和发展赋予了新的契机和活力。
参考文献
[1]义乌工商学院图书馆博客站.图书馆借人活动[EB/OL].http:∥hi.baidu.com/ywu1599,2010-01-03.
[2]The new library fad:borrow a person[EB/OL].http:women.timesonline.co.uk/tol/lifeandstyle/women/thewaywelive/article3790377.ece,2010-01-03.
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[4]孙强.公共图书馆与社会阅读[J].科技情报开发与经济,2009,29(19):61-62.
[5] 陈丽群.知识服务——高校图书馆服务的新理念[J].情报探索,2004,(2):10-12.
[6]罗绍伟.高校图书馆应关怀“弱势学生群体”[J].大学图书情报学刊,2005,23(3):61-62.
[7]图书馆服务宣言(2008)[J].当代图书馆,2008,(4):F0002.
[8]他山之石——信息加油站(iGS).Wu Jianzhongs Blog 建中读书[EB/OL].http://wujianzhong.bokee.com/6174725.html,2010-01-03.
[9]A Living Library and Living Books.图书馆2.0中文论坛[EB/OL].http:∥cnlib20.ning.com/forum,2010-01-03.