论文部分内容阅读
护士是患者安全的守护者,是与患者接触最密切、最直接、最广泛的临床一线服务工作者,服务态度和服务质量直接关乎着医院的名誉和发展.在不断深化改革的医院管理体制下,对护士树立正确的服务观念,掌握精良的沟通技巧和操作技能,应用“识群体—立规范—重技巧—提要求”的四步走策略有的放矢为患者进行心理干预提出更高要求.