客户(读者)关系管理在医学图书馆的实施

• 作 者: 叶立平 凌柏
• 机 构: 北京大学临床肿瘤学院、北京市肿瘤防治研究所,北京大学临床肿瘤学院、北京市肿瘤防治研究所 北京100034,北京100034
• 出 处: 中华医学图书情报杂志
• 发表日期: 2004年06期
• 关键词: 医学图书馆 图书馆管理 信息服务方式 主动信息服务 图书馆员 信息检索能力 文献信息源 信息推送技术 层次信息 信息服务能力

详细论述了医学图书馆实施客户关系管理的必要性 ,实施的内容和在实施中对医学图书馆员信息素养的要求。

This paper discusses in detail the necessity of implementation of CRM in medical libraries, the content of implementation and the requirements for information literacy of medical librarians in the implementation.