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在数字参考咨询馆员与用户的交互过程中，数字参考咨询馆员的服务质量决定着数字参考咨询服务的质量，二者之间存在着正相关。因此，研究数字参考咨询人员服务质量的提升策略有着重要的意义，本文基于制度、管理、馆员与沟通四个方面构建了SMLC模式，以实现用户和咨询馆员的双赢结果。
数字参考咨询馆员服务质量的SMLC模式研究
【摘 要】
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在数字参考咨询馆员与用户的交互过程中，数字参考咨询馆员的服务质量决定着数字参考咨询服务的质量，二者之间存在着正相关。因此，研究数字参考咨询人员服务质量的提升策略有着重
【机 构】
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长春大学管理学院,长春大学图书馆,中石油管道长春输油气分公司
【出 处】
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长春大学学报
【发表日期】
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2009年6期
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