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大庆油田总医院是三级甲等医院，医疗水平在大庆及周边地区信誉度较高。门诊是医院的窗口，每天接待的患者和陪护数以万计，不同的患者在就诊过程中可出现一些不同的心理状态，其心理要求及心理反应也不同。2009年6～7月，我们随机抽取初、复诊患者各1500名，通过问卷调查，根据结果分析候诊患者的心理特点，采取了相应的护理措施，