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【摘 要】护患沟通是建立良好人际关系的有效桥梁，是改善患者病症和心理问题的最佳方法，是有效健康教育的必要前提，是掌握病史、有效诊疗的基础，医院要求生存、谋发展，除了不断提高诊疗水平外，更要转变护理观念，认识和理解护患沟通的内涵。
【关键词】护患沟通；护士；患者；重要作用
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）02-0111-01
护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，它需要建立和谐的人际关系，需要人性化的处理护患全过程，它是护患双方在社会化的规范和制度下例行职责和义务，交流信息，处理事务。和谐的、理性的、人文的传递信息，表达意愿和要求，更能促进医疗事业的进步和发展。
护患沟通是日常护理活动的最基本要求，与护理知识和技术同等重要。良好的护患沟通，能增强护士与患者之间的信息交流，增进了解，协调关系，相互信任，减少冲突、矛盾、纠纷，构建和谐护患关系。
1 护患沟通在日常护理中的重要作用
1.1 护患沟通是建立良好的人际关系的有效桥梁
没病时是不愿给医院打交道的，一旦有病在身住在医院，被动的位置、生疏的环境、压抑的心情，自己把自己看作弱势的群体，这时需要护理人员主动热情地接待病人，通过护患沟通，协助病人适应医院环境，介绍自己，介绍医生和护士，介绍医院的规章制度，消除或减轻陌生感和恐惧感给病人带来的心理压力。鼓励病人与医护人员、同室病友多接触；鼓励倾诉、谈心，使病人感到周围的人对他的同情、关怀和重视，从被动弱势的群体中走出了，保持愉快的心情，稳定的情绪，增强战胜疾病的信心。
1.2 护患沟通是改善患者病症和心理问题的最佳方法
通过与患者朋友式的平等交流，了解患者的想法，患者会更乐意接受护士的指导。这样，就可以对患者的发病原因、症状、体征及心理方面存在的问题了如指掌。如一例前列腺增生的患者，由于长期尿频，特别是夜间比较明显，不仅自己休息不好，还影响到家人，为此苦不堪言，再加上家庭经济条件有限，其心理压力很大，入院后不肯接受治疗。通过沟通、交流，向他讲解同样病例配合治疗早日康复的事例，又请来了同样病症的出院病人与其交流，使其对自己的病情有了真实地了解，消除了顾虑，主动配合手术治疗，很快恢复了健康。
1.3 護患沟通是有效健康教育的必要前提
护士要对患者的信息及时做出反应，这样不仅能及时处理患者的问题、提供健康教育及信息，而且使患者感到受尊重及关心，从而加深护患关系。患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰。
1.4 护患沟通是掌握病史、有效诊疗的基础
70%的临床诊断信息来自于病人的病史；进一步的研究表明：有能力的、胜任的医护人员可通过询问病史获得82%的诊断信息，9%来自于体格检查，9%来自于实验室结果。这项研究结果表明，提高医护人员的沟通技巧非常重要，通过医护人员使用恰当的沟通技巧去获取病史资料，和谐完整的护患沟通，可以使医护人员得到准确的病史信息，为准确诊断疾病提供关键的病史资料。
1.5 护患沟通是降低护理差错事故发生的关键
当患者或家属提出各种问题时，因人而异，恰如其分地给予解释。当患者或家属对医护人员或医院有某些意见时要及时与其沟通，如肠梗阻患者，由于禁食水，静脉血管不充盈，增加了穿刺难度，寻找静脉时止血带结扎时间较长，家属发现患者手背颜色较以前发暗而大发脾气，护士则以冷静的态度解释：“对不起，你们的心情可以理解，但扎止血带的目的是暂时阻断浅表静脉血管，使其充盈利于穿刺，而没有阻止深层动脉的血管，松开止血带后手的颜色稍暗就会恢复，请你放心。”从而赢得患者的信任和理解，避免了一触即发的护患冲突。
2 小结
良好的护患沟通是护患关系的润滑剂。护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，从而更全面地了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展。成功的沟通可以建立一个良好的护患关系，使患者的心理调节到最佳的治疗状态，从而提高医院的整体形象，达到减少医患矛盾、提高医院服务质量、促进患者早日康复的目的。
【关键词】护患沟通；护士；患者；重要作用
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）02-0111-01
护患沟通是指护理人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，它需要建立和谐的人际关系，需要人性化的处理护患全过程，它是护患双方在社会化的规范和制度下例行职责和义务，交流信息，处理事务。和谐的、理性的、人文的传递信息，表达意愿和要求，更能促进医疗事业的进步和发展。
护患沟通是日常护理活动的最基本要求，与护理知识和技术同等重要。良好的护患沟通，能增强护士与患者之间的信息交流，增进了解，协调关系，相互信任，减少冲突、矛盾、纠纷，构建和谐护患关系。
1 护患沟通在日常护理中的重要作用
1.1 护患沟通是建立良好的人际关系的有效桥梁
没病时是不愿给医院打交道的，一旦有病在身住在医院，被动的位置、生疏的环境、压抑的心情，自己把自己看作弱势的群体，这时需要护理人员主动热情地接待病人，通过护患沟通，协助病人适应医院环境，介绍自己，介绍医生和护士，介绍医院的规章制度，消除或减轻陌生感和恐惧感给病人带来的心理压力。鼓励病人与医护人员、同室病友多接触；鼓励倾诉、谈心，使病人感到周围的人对他的同情、关怀和重视，从被动弱势的群体中走出了，保持愉快的心情，稳定的情绪，增强战胜疾病的信心。
1.2 护患沟通是改善患者病症和心理问题的最佳方法
通过与患者朋友式的平等交流，了解患者的想法，患者会更乐意接受护士的指导。这样，就可以对患者的发病原因、症状、体征及心理方面存在的问题了如指掌。如一例前列腺增生的患者，由于长期尿频，特别是夜间比较明显，不仅自己休息不好，还影响到家人，为此苦不堪言，再加上家庭经济条件有限，其心理压力很大，入院后不肯接受治疗。通过沟通、交流，向他讲解同样病例配合治疗早日康复的事例，又请来了同样病症的出院病人与其交流，使其对自己的病情有了真实地了解，消除了顾虑，主动配合手术治疗，很快恢复了健康。
1.3 護患沟通是有效健康教育的必要前提
护士要对患者的信息及时做出反应，这样不仅能及时处理患者的问题、提供健康教育及信息，而且使患者感到受尊重及关心，从而加深护患关系。患者面临痛苦的检查或治疗时，表现出焦虑和恐惧不安，护士应及时与患者沟通，了解患者情感反应，给予解释、说明和安慰。
1.4 护患沟通是掌握病史、有效诊疗的基础
70%的临床诊断信息来自于病人的病史；进一步的研究表明：有能力的、胜任的医护人员可通过询问病史获得82%的诊断信息，9%来自于体格检查，9%来自于实验室结果。这项研究结果表明，提高医护人员的沟通技巧非常重要，通过医护人员使用恰当的沟通技巧去获取病史资料，和谐完整的护患沟通，可以使医护人员得到准确的病史信息，为准确诊断疾病提供关键的病史资料。
1.5 护患沟通是降低护理差错事故发生的关键
当患者或家属提出各种问题时，因人而异，恰如其分地给予解释。当患者或家属对医护人员或医院有某些意见时要及时与其沟通，如肠梗阻患者，由于禁食水，静脉血管不充盈，增加了穿刺难度，寻找静脉时止血带结扎时间较长，家属发现患者手背颜色较以前发暗而大发脾气，护士则以冷静的态度解释：“对不起，你们的心情可以理解，但扎止血带的目的是暂时阻断浅表静脉血管，使其充盈利于穿刺，而没有阻止深层动脉的血管，松开止血带后手的颜色稍暗就会恢复，请你放心。”从而赢得患者的信任和理解，避免了一触即发的护患冲突。
2 小结
良好的护患沟通是护患关系的润滑剂。护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，从而更全面地了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展。成功的沟通可以建立一个良好的护患关系，使患者的心理调节到最佳的治疗状态，从而提高医院的整体形象，达到减少医患矛盾、提高医院服务质量、促进患者早日康复的目的。