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1999年，鞋类零售网站Zappos的创始人做出了一个疯狂的决定——提供免费送货和免费退货服务—这个决定最终帮助公司认识到，网站真正的竞争优势不在于价格，而是对客户服务的极大关注。这一理念的关键之处在于，做在线商务的网站远远不能仅做一家网站，还要控制从仓储、填单到送货的整个零售链。
免费送货如何拯救了一家鞋类零售网站？
【摘 要】
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1999年，鞋类零售网站Zappos的创始人做出了一个疯狂的决定——提供免费送货和免费退货服务—这个决定最终帮助公司认识到，网站真正的竞争优势不在于价格，而是对客户服务的极大关
【出 处】
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中国制衣
【发表日期】
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2013年3期
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