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【摘要】基于工作过程课程的开发与设计，已成为当今高等职业教育课程建设改革的主流方向。本文结合笔者教学实际情况，根据现有的教学条件，从基于工作过程《网络零售》课程的开发、基于工作过程《网络零售》课程的设计思路、基于工作过程《网络零售》课程的具体设计三个方面着手对电子商务专业网络营销方向中核心课程《网络零售》课程进行了一系列的研究。
【关键词】工作过程；课程开发；课程设计；工作任务
教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中指出，课程建设与改革是提高教学质量的核心，也是教学改革的重点和难点。基于工作过程课程的开发与设计成为现代职业教育课程研究和探索的重要内容。笔者在多年对电子商务专业课程的教学与研究基础上，结合教学实际情况，根据现有的教学条件，对电子商务专业网络营销方向中核心课程《网络零售》课程进行了一系列的研究。
一、基于工作过程《网络零售》课程的开发
通过对山东及沿海地区企业电子商务应用情况和毕业生就业情况调研发现，高职学生面向的电子商务岗位大体上分为两大类——技术类岗位（如网站美工、网页设计师、动画制作员、网站维护员等）和商务营销类岗位（如网站编辑、网络产品经理、网络信息专员、网络贸易专员、网络调研专员、网络推广专员、网络零售专员、网络客服专员、电子商务系统推广专员、网上创业者等）。
在调研基础上，与企业合作，参照助理电子商务师职业资格标准，对以上岗位的工作任务进行分析、整理、归纳和总结，我们确定了56项典型工作任务，再归纳确定了7个行动领域。将7个行动领域转换为9个学习领域，从简单到复杂、从单一到综合的合理序化，根据业务流程构建了电子商务专业网络营销方向工作过程系统化的课程体系。
本门课程是由行动领域网络产品销售转换而成，它的前导课程是《网络市场调查与预测》、《搜索引擎营销》、《EMAIL营销》、《博客营销》、《网络广告》、《网络营销策划》等职业核心课程和《网页制作》、《企业网站建设》、《市场营销》、《消费行为分析》等职业基础课程，后续课程是《网络贸易》、《网络客户服务与关系管理》。
本课程主要面向综合性岗位—网络零售岗位，通过海产品零售企业网上商店建设与运营综合项目的实施，实现网上商店网络产品销售的同时，培养学生利用互联网和企业网站开展商务营销活动的综合能力，既是一门行动过程课，也是一门岗位化课程。基于这一背景开设的《网络零售》课程，将对本专业学生网络商务信息搜集与分析能力、网络市场调研能力、网络营销推广、促销能力和网络零售实现及服务能力等职业核心能力和职业素养的培养起支撑作用，是一门提升学生综合运用专业知识能力、培养学生综合职业能力和岗位技能以及创新创业能力的专业核心课程。
二、基于工作过程《网络零售》课程的设计理念与思路
（一）《网络零售》课程设计理念
本课程的设计理念是“教学内容工作化、教学载体项目化、教学过程任务化、教学场景职场化”，即以网络零售岗位网上商店的建设与运营的工作过程设计教学内容，在阿里巴巴淘宝网、百度等真实的网络和合作企业的工作场景中，学生以经营者或创业者身份，与企业共同完成校企合作项目—海产品零售企业网上商店的建设与运营，课程学习过程就是网店建设与经营的过程，就是在进行真实的商业竞争的过程，实现了理论与实践一体化和课堂与实习地点合二为一的教、学、做的有机结合，培养具有职业能力和职业素养的准职业人。
（二）《网络零售》课程设计思路
1.校企合作共同开发和建设课程
我们选择了烟威地区的6家电子商务开发型企业和6家应用型企业的专家共同进行课程开发，参照助理电子商务师职业资格考试标准，对网络零售岗位的工作任务进行分解，总结出完成工作任务需要的职业能力，选择了能完成该岗位职业能力培养目标的综合项目“海产品零售企业网上商店的建设及运营”作为教学载体，根据完成该项目的工作过程设计了网上开店准备、网店建设、网店推广、网店商品促销、网店产品销售实现和网店运营管理6个子项目，每个子项目下又根据实际工作需要划分为若干工作任务，工作任务下又设计了具体的操作步骤或程序。
2.校企共同实施教学
在教师的指导下，学生对网络行业及合作企业充分调研后，与企业协商确定与之合作的企业和在网上经营的商品，并签订合作协议，规定双方的责、权、利及合作模式。在网上商店的建设和运营中，包括店名设计、LOGO设计、旗帜广告设计、店面装修、网上网下的营销策划以及运作实施和业绩评估等，由合作企业全方位参与完成。
为了完成网上商店的建设和运营综合项目下所有工作任务，在教学中，将全班学生组建成每组4－8人的项目团队，将项目下的工作任务全部交予学生项目团队在分工与协作的基础上完成，教师在其中主要起指导与配合的作用。授课具体步骤是：先由教师布置工作任务，所需要的理论知识以学生自学为主，布置课前预习，在课上进行任务操作时加深认识和理解，教师通过组织交流讨论、案例分析和总结归纳加以提升和巩固。实践教学分为课内实践和课外实践两部分。课内实践按完成每一个工作任务的操作步骤，在教师的启发引导和演示下，学生进行操作，教师根据学生操作中存在问题，通过案例分析、交流讨论和作品展示等方式启发学生进一步完善和提升实践作品。在课外一方面完成各种报告和策划及实施方案，另一方面根据课上进度，及时与合作企业沟通，据企业意见和建议修订实施方案和实践作品，使之符合企业实际和需求。
同时，企业和教师共同负责对学生的项目实施情况进行监控和考核。每个子项目和综合项目完成后提交成果报告，用PPT进行小组汇报，由教师和企业专家共同对团队和个人进行评点、打分，校企共同对学生进行全程性考评。
三、基于工作过程《网络零售》课程的具体设计
本课程教学内容由6个学习子项目及24个学习任务组成，学习任务之间相对独立，又渐次递进，互为支持，遵循了职业能力和职业素质的形成过程以及学习情景之间工作过程的内在联系，每个子项目和总项目完成后都要进行成果汇报和总结评估。课程总体内容的组织安排如下：
1．项目一网上开店准备包括网上零售市场调研、正确选择网上零售平台、选择商品三项学习任务，共需8学时。
2．项目二网上商店建设包括在淘宝上创建网店、产品资料准备与上传和店铺装修三项任务，共需8学时。
3．项目三网上商店店推广包括利用搜索引擎推广网店、利用电子邮件推广网店、网店广告推广、利用网络社区推广网店和利用病毒性营销方法推广网店五项学习任务，共需12学时。
4．项目四网上店商品促销包括价格促销策略的设计与实施、利用网络广告促销、网络会员制营销和利用其他手段进行商品促销四项学习任务，共需10学时。
5．项目五网上商店产品销售实现包括网上商店客户邀约、网上商店客户分类、网上商店产品配送、网上商店货款支付和网上商店在线客服五项学习任务，共需12学时。
6．项目六网上商店运营管理包括网上商店订单分析、网上商店成交量分析、网上商店客户分析和网上商店盈利分析四项学习任务，共需10学时。
最后，用4学时时间进行总项目的汇报和总结，课程完成共需64学时。
四、结束语
基于工作过程《网络零售》课程的开发与设计能够以工作任务为中心组织课程内容，让学生在完成具体项目的过程中构建相关理论知识，能够提高学生的学习积极性，加强学生的动手能力，推动教学过程的互动、对话，让学生体验到职业成长的快乐，逐渐改变学习方式，培养他们的自主探究能力和创新精神，全面提升学生的职业技能和综合素质。
参考文献
[1]严中华.职业教育课程开发与实施——基于工作过程系统化的职教课程开发[M].北京:清华大学出版社,2009.
[2]熊文杰.基于工作过程导向的《仓储管理》精品课程的思考[J].现代农业科学,2009(10):148-150.
[3]姜大源.职业教育工作过程系统化课程开发[J].中国职业技术教育,2008(27):
98-99.
[4]孟繁兴,牛雨.基于工作过程的《电子商务概论》课程开发研究[J].山东商业职业技术学院学报,2009(1):64-66.
作者简介：胡志英（1968—），女，山东长岛人，烟台职业学院经济管理系协助教学工作负责人，副教授，主要从事教学管理，电子商务教学和研究工作。
【关键词】工作过程；课程开发；课程设计；工作任务
教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中指出，课程建设与改革是提高教学质量的核心，也是教学改革的重点和难点。基于工作过程课程的开发与设计成为现代职业教育课程研究和探索的重要内容。笔者在多年对电子商务专业课程的教学与研究基础上，结合教学实际情况，根据现有的教学条件，对电子商务专业网络营销方向中核心课程《网络零售》课程进行了一系列的研究。
一、基于工作过程《网络零售》课程的开发
通过对山东及沿海地区企业电子商务应用情况和毕业生就业情况调研发现，高职学生面向的电子商务岗位大体上分为两大类——技术类岗位（如网站美工、网页设计师、动画制作员、网站维护员等）和商务营销类岗位（如网站编辑、网络产品经理、网络信息专员、网络贸易专员、网络调研专员、网络推广专员、网络零售专员、网络客服专员、电子商务系统推广专员、网上创业者等）。
在调研基础上，与企业合作，参照助理电子商务师职业资格标准，对以上岗位的工作任务进行分析、整理、归纳和总结，我们确定了56项典型工作任务，再归纳确定了7个行动领域。将7个行动领域转换为9个学习领域，从简单到复杂、从单一到综合的合理序化，根据业务流程构建了电子商务专业网络营销方向工作过程系统化的课程体系。
本门课程是由行动领域网络产品销售转换而成，它的前导课程是《网络市场调查与预测》、《搜索引擎营销》、《EMAIL营销》、《博客营销》、《网络广告》、《网络营销策划》等职业核心课程和《网页制作》、《企业网站建设》、《市场营销》、《消费行为分析》等职业基础课程，后续课程是《网络贸易》、《网络客户服务与关系管理》。
本课程主要面向综合性岗位—网络零售岗位，通过海产品零售企业网上商店建设与运营综合项目的实施，实现网上商店网络产品销售的同时，培养学生利用互联网和企业网站开展商务营销活动的综合能力，既是一门行动过程课，也是一门岗位化课程。基于这一背景开设的《网络零售》课程，将对本专业学生网络商务信息搜集与分析能力、网络市场调研能力、网络营销推广、促销能力和网络零售实现及服务能力等职业核心能力和职业素养的培养起支撑作用，是一门提升学生综合运用专业知识能力、培养学生综合职业能力和岗位技能以及创新创业能力的专业核心课程。
二、基于工作过程《网络零售》课程的设计理念与思路
（一）《网络零售》课程设计理念
本课程的设计理念是“教学内容工作化、教学载体项目化、教学过程任务化、教学场景职场化”，即以网络零售岗位网上商店的建设与运营的工作过程设计教学内容，在阿里巴巴淘宝网、百度等真实的网络和合作企业的工作场景中，学生以经营者或创业者身份，与企业共同完成校企合作项目—海产品零售企业网上商店的建设与运营，课程学习过程就是网店建设与经营的过程，就是在进行真实的商业竞争的过程，实现了理论与实践一体化和课堂与实习地点合二为一的教、学、做的有机结合，培养具有职业能力和职业素养的准职业人。
（二）《网络零售》课程设计思路
1.校企合作共同开发和建设课程
我们选择了烟威地区的6家电子商务开发型企业和6家应用型企业的专家共同进行课程开发，参照助理电子商务师职业资格考试标准，对网络零售岗位的工作任务进行分解，总结出完成工作任务需要的职业能力，选择了能完成该岗位职业能力培养目标的综合项目“海产品零售企业网上商店的建设及运营”作为教学载体，根据完成该项目的工作过程设计了网上开店准备、网店建设、网店推广、网店商品促销、网店产品销售实现和网店运营管理6个子项目，每个子项目下又根据实际工作需要划分为若干工作任务，工作任务下又设计了具体的操作步骤或程序。
2.校企共同实施教学
在教师的指导下，学生对网络行业及合作企业充分调研后，与企业协商确定与之合作的企业和在网上经营的商品，并签订合作协议，规定双方的责、权、利及合作模式。在网上商店的建设和运营中，包括店名设计、LOGO设计、旗帜广告设计、店面装修、网上网下的营销策划以及运作实施和业绩评估等，由合作企业全方位参与完成。
为了完成网上商店的建设和运营综合项目下所有工作任务，在教学中，将全班学生组建成每组4－8人的项目团队，将项目下的工作任务全部交予学生项目团队在分工与协作的基础上完成，教师在其中主要起指导与配合的作用。授课具体步骤是：先由教师布置工作任务，所需要的理论知识以学生自学为主，布置课前预习，在课上进行任务操作时加深认识和理解，教师通过组织交流讨论、案例分析和总结归纳加以提升和巩固。实践教学分为课内实践和课外实践两部分。课内实践按完成每一个工作任务的操作步骤，在教师的启发引导和演示下，学生进行操作，教师根据学生操作中存在问题，通过案例分析、交流讨论和作品展示等方式启发学生进一步完善和提升实践作品。在课外一方面完成各种报告和策划及实施方案，另一方面根据课上进度，及时与合作企业沟通，据企业意见和建议修订实施方案和实践作品，使之符合企业实际和需求。
同时，企业和教师共同负责对学生的项目实施情况进行监控和考核。每个子项目和综合项目完成后提交成果报告，用PPT进行小组汇报，由教师和企业专家共同对团队和个人进行评点、打分，校企共同对学生进行全程性考评。
三、基于工作过程《网络零售》课程的具体设计
本课程教学内容由6个学习子项目及24个学习任务组成，学习任务之间相对独立，又渐次递进，互为支持，遵循了职业能力和职业素质的形成过程以及学习情景之间工作过程的内在联系，每个子项目和总项目完成后都要进行成果汇报和总结评估。课程总体内容的组织安排如下：
1．项目一网上开店准备包括网上零售市场调研、正确选择网上零售平台、选择商品三项学习任务，共需8学时。
2．项目二网上商店建设包括在淘宝上创建网店、产品资料准备与上传和店铺装修三项任务，共需8学时。
3．项目三网上商店店推广包括利用搜索引擎推广网店、利用电子邮件推广网店、网店广告推广、利用网络社区推广网店和利用病毒性营销方法推广网店五项学习任务，共需12学时。
4．项目四网上店商品促销包括价格促销策略的设计与实施、利用网络广告促销、网络会员制营销和利用其他手段进行商品促销四项学习任务，共需10学时。
5．项目五网上商店产品销售实现包括网上商店客户邀约、网上商店客户分类、网上商店产品配送、网上商店货款支付和网上商店在线客服五项学习任务，共需12学时。
6．项目六网上商店运营管理包括网上商店订单分析、网上商店成交量分析、网上商店客户分析和网上商店盈利分析四项学习任务，共需10学时。
最后，用4学时时间进行总项目的汇报和总结，课程完成共需64学时。
四、结束语
基于工作过程《网络零售》课程的开发与设计能够以工作任务为中心组织课程内容，让学生在完成具体项目的过程中构建相关理论知识，能够提高学生的学习积极性，加强学生的动手能力，推动教学过程的互动、对话，让学生体验到职业成长的快乐，逐渐改变学习方式，培养他们的自主探究能力和创新精神，全面提升学生的职业技能和综合素质。
参考文献
[1]严中华.职业教育课程开发与实施——基于工作过程系统化的职教课程开发[M].北京:清华大学出版社,2009.
[2]熊文杰.基于工作过程导向的《仓储管理》精品课程的思考[J].现代农业科学,2009(10):148-150.
[3]姜大源.职业教育工作过程系统化课程开发[J].中国职业技术教育,2008(27):
98-99.
[4]孟繁兴,牛雨.基于工作过程的《电子商务概论》课程开发研究[J].山东商业职业技术学院学报,2009(1):64-66.
作者简介：胡志英（1968—），女，山东长岛人，烟台职业学院经济管理系协助教学工作负责人，副教授，主要从事教学管理，电子商务教学和研究工作。