基于拓展OWA算子的商业银行服务质量评价

• 作 者: 杜建国 王冰洁 黄后庆
• 机 构: 江苏大学工商管理学院,南京大学工程管理学院
• 出 处: 统计与决策
• 发表日期: 2011年22期
• 关键词: 服务质量 不确定有序加权平均算子 三角模糊数 商业银行
• 基金项目: 基金项目：国家自然科学基金资助项目（70773051）,国家社会科学基金资助项目（07CJL028）,中国博士后科学基金资助项目（20090461080）,江苏省教育厅高校哲学社会科学基金项目（08SJD6300005）,江苏省高校“青蓝工程”资助

针对银行服务的抽象性、无形性、模糊性等特点，构建了基于模糊理论和相关不确定有序加权平均（DUOWA）算子的商业服务质量评价模型。采用模糊理论中的模糊语义处理专家评估数据，并利用DUOWA算子得出银行服务质量的评价值。最后，应用该方法对五家商业银行的服务质量进行评价并排序，验证了该方法的科学性和可行性。