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近年来,餐饮业得到快速的发展,同时也面临着巨大的挑战。作为全球著名的西式休闲连锁企业—— — 必胜客,其成功不是遇然,研究必胜客顾客忠诚度影响因素,有助于更好地把握 顾客的真实需求与期望,为竞争愈加激烈的餐饮业的忠营销实践提供依据。本文以问卷调查的方法进行实证研究,通过SPSS19.0 对收集到的数据进行统计分析,得到顾客价值、顾客满 意、顾客信任、转移成本与顾客忠诚均为显著正相关。