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问卷调查因其量化指标容易统
计，又能在很短的时间内得到较多的
信息，在调查活动中，越来越多地受
到调查者的欢迎。但是，一个比较普
遍的问题却是辛辛苦苦做的问卷，调
查对象却大多不怎么买账，随便打完
勾了事。那么，怎样才能得到真实的
调查结果，让问卷调查更有效呢？
要让调查对象愿意填写，乐于填
写，才能保证问卷调查的顺利进行。
这里有几个小妙招跟大家分享：
1.找准问卷发放时机。调查对象
填写问卷，应该是认真仔细的，而不
是匆匆忙忙或者随意乱勾。这就需要
调查者找准发放的时机。在调查对象
有一定空闲，而且心情比较好的时候
发放，效果要好得多。比如在步行街
发放有关消费的问卷，就不要去麻烦
那些埋头走路，行色匆匆的人，他们
没有时间；也不要去找那些看起来好
像有心事甚至有些悲伤的人，他们没
心情。最好去找那些慢悠悠闲逛的，
或者在休息的长椅上谈笑风生的。如
果在办公室发放问卷，最好趁休息时
间，选那些看起来不是很累，情绪比
较高的人；而不要发给那些忙得焦头
烂额或者虽然暂时好像没什么事做，
但看起来很疲惫的。所以，有调查者
戏言，发问卷要看人脸色行事。
2.外观要有吸引力。当下流行
的问卷，千篇一律的 A4纸，白纸黑
字。如果像做广告宣传页那样设计一
个令人赏心悦目的外观，包括纸张的
材质、大小、形状、颜色，问卷题目
的编排等；根据调查课题适当加些装
饰也是不错的选择。调查对象看厌
了白纸黑字的问卷，突然出现一份
这样的“另类”问卷，眼前突然一
亮，自然积极性就容易表现出来了。
而且连调查问卷的外观都这么用心
设计，问卷一定是经过精雕细琢的。
做这么一份高质量的问卷，也是一
种享受啊！
3.排版得当。间距过小，文字拥
挤的问卷，一般人很难有那么大的耐
心一字一句地读下去的。一般用小四
字号，宋体字，单倍行距。如果针对
老年人的问卷，小四字就太小了，一
般可以用四号字，加粗，行距不变。
有必要的话，还可以帮老人念问题或
者选项。
4.只发给对课题有兴趣的调查对
象。调查对象对调查课题没有兴趣是
影响调查效果的首要问题。调查者在
发放之前，就要确定对课题感兴趣的
调查对象，有针对性地发放，而不是
见人就发，发完了事。如果确定了调
查对象，而对象兴趣不是很大，还可
以结合一些活动来进行，比如一些街
头的互动游戏或者文艺演出，同时还
可以有一些小礼品赠送。我见过一次
针对儿童学习用具的调查，调查者选
在学生放学之前，在学校门口向接孩
子的家长发问卷。一份问卷配一支卡
通笔。笔上的卡通图案有唐老鸭、米
老鼠、小白兔，还有喜羊羊、灰太狼
等。连大人都喜欢，不少家长主动围
上来要求填写问卷。一位老人家接过
问卷，说：“填，这笔帽上的喜羊羊，
我孙子最喜欢了。”为了孙子高兴，
老爷爷很认真地填了问卷。
5.有正式的卷首信，并尽量郑
重宣读。问卷调查一般都会有卷首
信（或称封面信），除了诚挚地感谢
调查对象的辛苦之外，还要说明调查
者的身份、调查的目的和意义，以及
填写调查的注意事项等。总之，是希
望调查对象认真对待。为了加强调查
对象的认真度，还可以有“您的信息
对我们的调查非常重要，恳请认真填
写”之类的字眼，以唤起对方的受尊
重感。一般来说，只要调查对象愿意
接受调查，就尽可能郑重地对其宣读
卷首信，表明调查是很严肃的，很希
望得到调查对象的帮助，营造一种严
肃的氛围，让其受到感染而自然而然
地认真填写。
6.问卷调查尽量不涉及个人隐
私。有些问卷因调查问题所限，必须
要涉及的（比如调查 消费方面的问题，一
般会问到调查对象的收入），一定要
注明，会保护好调查对象的隐私。有
些问卷会事先说明：本问卷不涉及个
人隐私，请放心填写。
7.可以请对调查感兴趣的朋友
（或者是朋友的朋友）来帮忙。一般
情况下，他们都会认真填写的。
调查对象愿意填写之后，接下来
的问题是问卷要方便填写。因为问卷
调查一般在非正式场合进行，就无法
要求调查对象正正规规地阅读问卷上
的每一个字，所以，问卷设计之初，
就要以方便调查对象填写为首要原则。
这里值得注意的主要有以下几点：
问题简易通俗。由于调查对象的
专业背景各异、文化程度参差不齐，
所以，题目中尽量不要出现专业术语
等不太容易理解的词语，尽最大可能
道，通信必须经过法定签字人或其授
权的签字人签字为有效。但每个授
权签字人可以将某些工作委托他人签
字。在这种情况下，授权签字人必须
及时将其委托人及其签字的范围通知
所有有关的收件单位，被委托人的签
名后面应加“代”字样，没有授权人
签署的文件接收单位将予以拒收。
2.确保信函分发的连续性。通过
流水号的连续性来保证函件的及时收
发。每次通信的流水号由通信的发件
方给出，通信渠道相同的通信，其流
水号不能重复，流水号要连续。所
有收件单位发现编码重复、断号等
情况时均有权以最简便的方式提出
质疑，发件单位有义务立即采取纠
正行动。
3.确保信函归档的有序性。对
于收、发函，信函管理人员要做的另
做到简单易懂，通俗。认得字就读得
懂最好。每个问题也不要太长，以不
超过
A4纸的
1行半为宜。
每一个问题都应该确保只有一
个调查者希望的意义，不能有多重理
解。如果有难以理解或者容易产生歧
义的地方，一定要在旁边说明，一般
是加圆括号填充需要说明的内容。比
如您每天的上网时间（不包括工作期
间或上计算机课的上机时间）。
特别说明的地方尽量显得醒目一
些。如众多单项选择题中的少数多项
选择题。虽然你在卷首信或者填写说
明中已经注明，但是调查对象可能已
经不记得了，所以要再次提醒，比如
变化字体或字体颜色。
选择式题目的答案尽量全面，避
免出现调查者看完选项觉得我的情况
哪一项都不属于。当然，选项的最后
一桩工作就是要将收到的原件排架保
存，正是应用了通信识别码的分类而
进行归档的，将相同通信识别码的信
函归为一类，再按照通信流水号的顺
序进行排序，这样做既保证了电子和
纸质信函归档的有序，又为信函快速
查找提供了方便。
4.管理人员对通信识别码的熟练
掌握。通信渠道管理人员及时将通
信渠道的最新信息告知信函管理员，
要求信函管理员接收或发送的所有
通信应使用正确的识别码标识，所
有回信应注明它所答复的通信识别
码和参考的通信识别码；信函管理
员能够熟练判断对通信流水号的分
类情况，确保各个单位信函分类管
理的系统化。
（作者单位：山东核电有限公司）
计，又能在很短的时间内得到较多的
信息，在调查活动中，越来越多地受
到调查者的欢迎。但是，一个比较普
遍的问题却是辛辛苦苦做的问卷，调
查对象却大多不怎么买账，随便打完
勾了事。那么，怎样才能得到真实的
调查结果，让问卷调查更有效呢？
要让调查对象愿意填写，乐于填
写，才能保证问卷调查的顺利进行。
这里有几个小妙招跟大家分享：
1.找准问卷发放时机。调查对象
填写问卷，应该是认真仔细的，而不
是匆匆忙忙或者随意乱勾。这就需要
调查者找准发放的时机。在调查对象
有一定空闲，而且心情比较好的时候
发放，效果要好得多。比如在步行街
发放有关消费的问卷，就不要去麻烦
那些埋头走路，行色匆匆的人，他们
没有时间；也不要去找那些看起来好
像有心事甚至有些悲伤的人，他们没
心情。最好去找那些慢悠悠闲逛的，
或者在休息的长椅上谈笑风生的。如
果在办公室发放问卷，最好趁休息时
间，选那些看起来不是很累，情绪比
较高的人；而不要发给那些忙得焦头
烂额或者虽然暂时好像没什么事做，
但看起来很疲惫的。所以，有调查者
戏言，发问卷要看人脸色行事。
2.外观要有吸引力。当下流行
的问卷，千篇一律的 A4纸，白纸黑
字。如果像做广告宣传页那样设计一
个令人赏心悦目的外观，包括纸张的
材质、大小、形状、颜色，问卷题目
的编排等；根据调查课题适当加些装
饰也是不错的选择。调查对象看厌
了白纸黑字的问卷，突然出现一份
这样的“另类”问卷，眼前突然一
亮，自然积极性就容易表现出来了。
而且连调查问卷的外观都这么用心
设计，问卷一定是经过精雕细琢的。
做这么一份高质量的问卷，也是一
种享受啊！
3.排版得当。间距过小，文字拥
挤的问卷，一般人很难有那么大的耐
心一字一句地读下去的。一般用小四
字号，宋体字，单倍行距。如果针对
老年人的问卷，小四字就太小了，一
般可以用四号字，加粗，行距不变。
有必要的话，还可以帮老人念问题或
者选项。
4.只发给对课题有兴趣的调查对
象。调查对象对调查课题没有兴趣是
影响调查效果的首要问题。调查者在
发放之前，就要确定对课题感兴趣的
调查对象，有针对性地发放，而不是
见人就发，发完了事。如果确定了调
查对象，而对象兴趣不是很大，还可
以结合一些活动来进行，比如一些街
头的互动游戏或者文艺演出，同时还
可以有一些小礼品赠送。我见过一次
针对儿童学习用具的调查，调查者选
在学生放学之前，在学校门口向接孩
子的家长发问卷。一份问卷配一支卡
通笔。笔上的卡通图案有唐老鸭、米
老鼠、小白兔，还有喜羊羊、灰太狼
等。连大人都喜欢，不少家长主动围
上来要求填写问卷。一位老人家接过
问卷，说：“填，这笔帽上的喜羊羊，
我孙子最喜欢了。”为了孙子高兴，
老爷爷很认真地填了问卷。
5.有正式的卷首信，并尽量郑
重宣读。问卷调查一般都会有卷首
信（或称封面信），除了诚挚地感谢
调查对象的辛苦之外，还要说明调查
者的身份、调查的目的和意义，以及
填写调查的注意事项等。总之，是希
望调查对象认真对待。为了加强调查
对象的认真度，还可以有“您的信息
对我们的调查非常重要，恳请认真填
写”之类的字眼，以唤起对方的受尊
重感。一般来说，只要调查对象愿意
接受调查，就尽可能郑重地对其宣读
卷首信，表明调查是很严肃的，很希
望得到调查对象的帮助，营造一种严
肃的氛围，让其受到感染而自然而然
地认真填写。
6.问卷调查尽量不涉及个人隐
私。有些问卷因调查问题所限，必须
要涉及的（比如调查 消费方面的问题，一
般会问到调查对象的收入），一定要
注明，会保护好调查对象的隐私。有
些问卷会事先说明：本问卷不涉及个
人隐私，请放心填写。
7.可以请对调查感兴趣的朋友
（或者是朋友的朋友）来帮忙。一般
情况下，他们都会认真填写的。
调查对象愿意填写之后，接下来
的问题是问卷要方便填写。因为问卷
调查一般在非正式场合进行，就无法
要求调查对象正正规规地阅读问卷上
的每一个字，所以，问卷设计之初，
就要以方便调查对象填写为首要原则。
这里值得注意的主要有以下几点：
问题简易通俗。由于调查对象的
专业背景各异、文化程度参差不齐，
所以，题目中尽量不要出现专业术语
等不太容易理解的词语，尽最大可能
道，通信必须经过法定签字人或其授
权的签字人签字为有效。但每个授
权签字人可以将某些工作委托他人签
字。在这种情况下，授权签字人必须
及时将其委托人及其签字的范围通知
所有有关的收件单位，被委托人的签
名后面应加“代”字样，没有授权人
签署的文件接收单位将予以拒收。
2.确保信函分发的连续性。通过
流水号的连续性来保证函件的及时收
发。每次通信的流水号由通信的发件
方给出，通信渠道相同的通信，其流
水号不能重复，流水号要连续。所
有收件单位发现编码重复、断号等
情况时均有权以最简便的方式提出
质疑，发件单位有义务立即采取纠
正行动。
3.确保信函归档的有序性。对
于收、发函，信函管理人员要做的另
做到简单易懂，通俗。认得字就读得
懂最好。每个问题也不要太长，以不
超过
A4纸的
1行半为宜。
每一个问题都应该确保只有一
个调查者希望的意义，不能有多重理
解。如果有难以理解或者容易产生歧
义的地方，一定要在旁边说明，一般
是加圆括号填充需要说明的内容。比
如您每天的上网时间（不包括工作期
间或上计算机课的上机时间）。
特别说明的地方尽量显得醒目一
些。如众多单项选择题中的少数多项
选择题。虽然你在卷首信或者填写说
明中已经注明，但是调查对象可能已
经不记得了，所以要再次提醒，比如
变化字体或字体颜色。
选择式题目的答案尽量全面，避
免出现调查者看完选项觉得我的情况
哪一项都不属于。当然，选项的最后
一桩工作就是要将收到的原件排架保
存，正是应用了通信识别码的分类而
进行归档的，将相同通信识别码的信
函归为一类，再按照通信流水号的顺
序进行排序，这样做既保证了电子和
纸质信函归档的有序，又为信函快速
查找提供了方便。
4.管理人员对通信识别码的熟练
掌握。通信渠道管理人员及时将通
信渠道的最新信息告知信函管理员，
要求信函管理员接收或发送的所有
通信应使用正确的识别码标识，所
有回信应注明它所答复的通信识别
码和参考的通信识别码；信函管理
员能够熟练判断对通信流水号的分
类情况，确保各个单位信函分类管
理的系统化。
（作者单位：山东核电有限公司）