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针对供电企业用电客户，从客户价值的内涵界定入手，基于对现有分析评价方法的研究，提出了供电企业客户价值评价指标体系，建立了客户价值综合评价模型。模型对传统的灰色关联法进行改进，采用层次分析法给指标赋权，使指标权重更科学合理。最后通过实例证明了模型的有效性。
供电企业CRM客户价值综合评价模型
【摘 要】
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针对供电企业用电客户，从客户价值的内涵界定入手，基于对现有分析评价方法的研究，提出了供电企业客户价值评价指标体系，建立了客户价值综合评价模型。模型对传统的灰色关联法进行
【机 构】
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华北电力大学工商管理学院,华北电力大学财务处,河北农业大学经济贸易学院
【出 处】
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华北电力大学学报
【发表日期】
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2006年5期
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