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客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。以实际参与某企业客户服务呼叫中心项目建设的经验为指导，提出系统整体规划、架构设计和软件设计思路。
钢企客户服务交互系统设计
【摘 要】
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客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。以实际参与某企业客户服务呼
【机 构】
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武汉大学信息管理学院,武汉钢铁股份有限公司营销中心
【出 处】
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武汉工程职业技术学院学报
【发表日期】
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2016年4期
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